ტელეფონის საუკეთესო ჰოსტინგი: ვინ არის საუკეთესო თქვენი საიტისთვის? [განახლებულია: 2020]

Contents

შეადარეთ ტელეფონის მხარდაჭერის ვებ ჰოსტინგი

არის დრო, როდესაც სასურველია ექსპერტებით ტელეფონით დახმარება. მაგალითად, თუ გსურთ პერსონალური რეკომენდაციები თქვენი საიტის სიჩქარისა და შესრულების გაზრდის შესახებ ან გჭირდებათ რჩევა PHP– ის ახალ ვერსიაზე გადასვლის შესახებ..


ვებ – მასპინძლის ტელეფონის მხარდაჭერით არჩევისას, პირველ რიგში გაითვალისწინეთ თქვენთვის საჭირო ექსპერტიზის დონე და საკუთარი ცოდნის დონე. შეამოწმეთ მასპინძელთა საათები და რა არის მათი საშუალო ლოდინის დრო.

ადრე ვსაუბრობთ საუკეთესო სატელეფონო მხარდაჭერის ჰოსტინგიზე. თუ ჩქარობთ, აქ არის ჩვენი ტოპ –5 ვებ – მასპინძელი ტელეფონის მხარდაჭერისთვის:

  1. საიტის გარშემო
    – შესანიშნავი მხარდაჭერა, სწრაფი სერვერები, მოწინავე უსაფრთხოება
  2. Bluehost
  3. A2 ჰოსტინგი
  4. მოძრაობის ჰოსტინგი
  5. WP ძრავა

როგორ შევარჩიეთ საუკეთესო სატელეფონო დახმარების ვებ – მასპინძლები?

ჩვენ შევაფასეთ ასობით ვებ – მასპინძელი და შევადარეთ ჩვენი დასკვნები ათასობით მომხმარებლის მიმოხილვის დიდ მონაცემთა ბაზასთან. ჩვენ შევარჩიეთ მასპინძლები, რომლებიც იყენებენ მსოფლიო დონის ინფრასტრუქტურას და უზრუნველყოფენ მაღალი სიჩქარით და შესრულებით.

ჩვენ ასევე ვეძიეთ მაღალი დროული და მოწინავე უსაფრთხოება. შემდეგ ჩვენ გადავამოწმეთ ეს ტექნიკური პერსონალის ექსპერტიზის საფუძველზე, მათი მომხმარებლების მხარდაჭერის სისტემების ხარისხზე, რეაგირების დროს და მომხმარებელთა კმაყოფილების მაჩვენებლებზე.

ტელეფონის მხარდაჭერის ჰოსტინგი

ტელეფონის მხარდაჭერის ჰოსტინგი

რასაც გაიგებ

მიუხედავად იმისა, რომ ეს შეიძლება მარტივი ჩანდეს, ტელეფონის მხარდაჭერა შეიძლება იყოს მარტივი ან საკმაოდ მტკივნეული გამოცდილება. ეს უკიდურესად არის დამოკიდებული მასპინძელ პროვაიდერთან, რომელთანაც საქმე გაქვთ. ამ გვერდზე, თქვენ შეიტყობთ, თუ როგორ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ საშინელი გამოცდილება ტელეფონით, დაზოგავთ როგორც დროს, ასევე ფულს.

ამ ნაწილის ბოლომდე, თქვენ იმედით შეძლებთ სიკეთის დიფერენციაციას ცუდი და მახინჯი.

ტელეფონის მხარდაჭერის სახეები

რა სახის ტექნიკური დახმარების შეთავაზებები აქვთ ვებ – მასპინძლებს?

ტექნიკური დახმარების საკითხთან დაკავშირებით, ბილეთების სისტემა შეიძლება იყოს ნელი და რთული გზა პრობლემების გადასაჭრელად.

ტელეფონის მხარდაჭერა საშუალებას გაძლევთ მიიღე დახმარება რეალურ დროში.

როდესაც შეადარებთ ვებ ჰოსტინგის პროვაიდერს და გეგმებს, იპოვნით მხარდაჭერის ფართო არჩევანს.

თუ მხარდაჭერა შედის თქვენს ჰოსტინგის გეგმასთან (ეს ყოველთვის არ არის), შეიძლება შემოგთავაზოთ ამ ხუთიდან ერთი ან რამდენიმე შემდეგი მექანიზმი:

  1. ცოდნის ბაზის წვდომა
  2. ბილეთების სისტემა
  3. ცოცხალი ჩატი
  4. ელ.ფოსტის მხარდაჭერა
  5. ტელეფონის მხარდაჭერა

ცოდნის ბაზის წვდომა

საიტის ცოდნის ბაზა

საიტის ცოდნის ბაზა.

ცოდნის ბაზა არის ძირითადად ტექსტური დოკუმენტაცია ან მომხმარებლის სახელმძღვანელო. ზოგიერთ KB სისტემაში ვიკიპედირებულია (მათი რედაქტირება შეუძლიათ მომხმარებლების მიერ) ან კომენტარის გაკეთების საშუალებას იძლევა. ცოდნის ზოგიერთი ბაზა გაუმჯობესებულია ვიდეოებით, გაკვეთილებითა და კითხვებით განყოფილებებით.

ბილეთების სისტემა

ბილეთების სისტემა არის შეცდომების შემმოწმებელი მომხმარებელთა დახმარების საკითხებში. მომხმარებლები წარადგენენ პრობლემებს სახელწოდებით “ბილეთები”, რომლებსაც შემდეგ განიხილავს მომხმარებელთა მომსახურების ჯგუფი.

ცოტა მოსწონს თქვენი საჩივრების ელექტრონულ ფოსტაზე გაგზავნით საკონტაქტო მისამართს, მაგრამ უფრო ორგანიზებული. ასევე შეგიძლიათ აკონტროლოთ თქვენი ბილეთის სტატუსი, რაც ნამდვილად დაგეხმარებათ, თუ მოუთმენელი ხართ.

ცოცხალი ჩატი

ცოცხალი ჩატი საშუალებას გაძლევთ IM (მყისიერი შეტყობინება) დამხმარე პერსონალის საშუალებით. იგი გთავაზობთ ტელეფონის მხარდაჭერის ბევრ უპირატესობას, ტელეფონის ლოდინის გარეშე.

მეორეს მხრივ, ყოველთვის არ არის ადვილი პრობლემების აკრეფა. ზოგჯერ ადამიანის ხმა ერთადერთი რამ არის, რაც საქმეს შეასრულებს.

ელ.ფოსტის მხარდაჭერა

ბილეთების სისტემის მსგავსად, თქვენ უნდა წარუდგინოთ წერილობითი შეკითხვის მოთხოვნა ჰოსტინგის პროვაიდერს. ხშირად, თქვენ შეიძლება საჭირო გახდეს წინასწარ სტრუქტურირებული ფორმის შევსება, აგენტების საქმეს გაუადვილებთ, როდესაც დაუკავშირდებით თქვენ, რომ იპოვოთ გამოსავალი.

ტელეფონის მხარდაჭერა

ტელეფონის მხარდაჭერა ზუსტად ასეა – ნომერზე დარეკვისთვის და პერსონალურად ვისაუბრებთ, როდესაც არ გაქვთ პრობლემები თქვენს ვებ – გვერდებთან დაკავშირებით. ამასთან, ტელეფონის დამხმარე საშუალებები ხშირად საზღვარგარეთ იქნებიან.

როდესაც ბილეთების მიღება ძალიან ნელა დგება, და ცოდნის ბაზა არ მოიცავს თქვენს ზუსტ მდგომარეობას, ხოლო Live Chat– ის ოპერატორმა უბრალოდ ვერ იპოვა რა პრობლემაა, ზოგჯერ თქვენ უბრალოდ უნდა გავაკეთოთ რამ ძველმოდური გზით: ვინმეს ტელეფონზე დარეკვა.

როგორ ადარებს ტელეფონის მხარდაჭერა ვებ ჰოსტინგის მხარდაჭერის სხვა ტიპებთან?

დიახ, ტელეფონის მხარდაჭერა ძველმოდურად არის მიჩნეული, მაგრამ ზოგჯერ ამას ნამდვილად აქვს თავისი ნაკადი.

ეს დარტყმები ზედაპირზე, როდესაც თქვენ ადარებთ მას გვერდით რამდენიმე მაგალითის წინააღმდეგ, როგორიცაა პირდაპირი ჩატი და ბილეთების მხარდაჭერა.

მოდით შევხედოთ:

ბილეთების მხარდაჭერაცოცხალი ჩატიტელეფონის მხარდაჭერა
სიჩქარენელი, ხშირად დღეებისწრაფი, როდესაც აგენტები ხელმისაწვდომიათითქმის მყისიერი, მასპინძლოდან გამომდინარე
ექსპერტიზათუ საკითხი არ არის მაღალი დროშა, თქვენ სავარაუდოდ გექნებათ ყველას აგენტიბილეთების მსგავსად, თუ საკითხი არ არის მძიმე, თქვენ გექნებათ გენერალური აგენტის დახმარებაზოგჯერ შემკვეთთა აგენტები არ არიან ძალიან კომპეტენტური, მაგრამ ყოველ შემთხვევაში, თქვენ ვინმეს მოთხოვნით
საიმედოობადაბალიკარგიკარგი
დეტალი საჭიროამინიმალურიმინიმალურიმინიმალური

საერთო საკითხები ტელეფონის მხარდაჭერით

საერთო საკითხები ვებ ჰოსტინგის ტელეფონის მხარდაჭერით

რასაკვირველია, ტელეფონის მხარდაჭერისგან რაც მოელით, ჰოსტინგის მიმწოდებლისგან განსხვავდება.

მაღალი დონის, პრემიუმ ჰოსტინგის პროვაიდერებს შეიძლება ჰყავდეთ კარგად გაწვრთნილი, ინგლისურენოვანი წარმომადგენლები, რომლებიც ჰოსტინგის კომპანიისთვის სრული დროით მუშაობენ და იციან რა ხდება და როგორ უნდა გამოსწორდეს იგი.

ფასდაკლების უფრო დიდ მასპინძლებსაც კი შეუძლიათ ბევრი დარეკეთ ქვეყნის სატელეფონო ცენტრებსა და კარგად ფასიან ოპერატორებს.

რა ხდება, როდესაც ვებ მასპინძლობს აუდიტის გამოძახების ცენტრებს?

მაგრამ ეს ყოველთვის ასე არ არის. ბევრი ჰოსტინგის პროვაიდერი დაზოგავს ფულს მათი სატელეფონო ცენტრის ოპერაციების შესრულებით.

ეს ზოგჯერ მუშაობს, მაგრამ ეს ხშირად ხდება ხანძარი.

მოვალეობის შემსრულებელი სატელეფონო ცენტრები არ არის მიძღვნილი ერთი კომპანიის და მომხმარებელთა ბაზაზე, არამედ არაერთი სხვა კომპანიისთვის ხელშეკრულების გაფორმებაზე..

ზოგიერთი საერთო საკითხი შეიძლება ასევე წარმოიშვას:

  • აგენტის ცუდი ენობრივი უნარები
  • სუსტი ან დაბზარული სატელეფონო ხაზი
  • ფონზე ხმაურის არაორდინარული რაოდენობა
  • ტექნიკური ცოდნის ნაკლებობა
  • არაკვალიფიციური აგენტები
  • დაუდევრული მართვა
  • არ არის საკმარისი აგენტები

პირი, რომელზეც თქვენ საუბრობთ თქვენს ვებ ჰოსტინგის გეგმასთან დაკავშირებით, შეიძლება ახლახან პასუხი გასცეს მანქანის გარანტიის შესახებ კითხვებს, გატეხილი მობილური ტელეფონის შესახებ საჩივარს გადასცემს, ან სატვირთო მანქანას უგზავნის შემთხვევის ადგილზე..

სპეციალისტის ცოდნის ნაკლებობა

ეს შეიძლება ნიშნავს, რომ ზოგჯერ ქოლ-ცენტრის ოპერატორები არიან უბრალოდ არ იცი საკმარისი, ან გქონდეთ საკმარისი უფლებამოსილება, თქვენი პრობლემის გადასაჭრელად. ეს განსაკუთრებით ეხება მაშინ, როდესაც თქვენ გაქვთ უამრავი პრობლემა, რომელსაც ხალხს ტელეფონის მხარდაჭერა უწოდებს.

ყველაზე უჩვეულო ან კედლის სერვერის პრობლემები, რომლებიც არ არის განხილული FAQ ან ცოდნის ბაზაში.

ტექნიკური ჰოსტინგის საკითხების მოგვარების სირთულე ტელეფონით

ამ შემთხვევაში ტელეფონის მხარდაჭერა მშვენივრად გამოიყურება, თუ ბილინგის ხარვეზი იყო ან თქვენი ანგარიშის პაროლი დაგავიწყდათ.

როგორ შეგიძლიათ დაგეხმაროთ თუ თქვენი ვებ – გვერდი საიდუმლოებით მიუწვდომელია ყოველდღე 5 საათზე ყოველ საღამოს? რას გააკეთებენ ისინი, თუ Apache- ს ერთი პროცესი სპონტანურად წვება ხშირი, მაგრამ არარეგულარული საფუძველზე?

რასაც ისინი გააკეთებენ, ბილეთის წარდგენა და ნამდვილი ტექნიკური დახმარების გუნდი დაგიბრუნდებათ. (და თქვენ თვითონ შეძლებდით ამას.)

ხელმისაწვდომობის ნაკლებობა

სატელეფონო მხარდაჭერის კიდევ ერთი პრობლემა ის არის, რომ ის შეიძლება არ იყოს ხელმისაწვდომი, როდესაც გჭირდებათ. ზოგიერთ მასპინძელ პროვაიდერს აქვს 24 საათის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე სატელეფონო მხარდაჭერის საათები. სხვებს აქვთ შეზღუდული სამუშაო საათები, რაც შეიძლება არც თქვენი დროის ზონაში იყოს.

ასევე არსებობს შეზღუდვები ტელეფონის მხარდაჭერასთან დაკავშირებით. ზოგი პროვაიდერი წუთში ანაზღაურებს ან გთავაზობთ ტელეფონის მხარდაჭერის გამოყენებისთვის დროის შეზღუდულ ბანკს.

დიდი სატელეფონო მხარდაჭერა არ არსებობს

ტელეფონის მხარდაჭერის პრობლემები საერთოა, მაგრამ უამრავი მართლაც კარგი სატელეფონო მხარდაჭერაა შესაძლებელი.

წაიკითხეთ მომხმარებელთა მიმოხილვები, რომლებიც მოცემულია სხვადასხვა მასპინძელი კომპანიის მიერ და ნახავთ, რომ მათგან ბევრია შესანიშნავი და მეგობრული სატელეფონო მხარდაჭერა.

ზოგჯერ ეს არის ის, რაც უფასოა თქვენს ანგარიშთან ერთად. სხვა შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ მომსახურების დონის ხელშეკრულების (SLA) გეგმები, რომლებიც გთავაზობთ ტელეფონის მხარდაჭერას სხვა დამხმარე ვარიანტებთან ერთად.

გადამყიდველი მომხმარებლები

თუ თქვენ ხართ ჰოსტინგის გამყიდველი, შეიძლება ჰქონდეთ ტექნიკური მხარდაჭერა თქვენი საკუთარი ანგარიშისთვის. ზოგიერთი გადამყიდველი გთავაზობთ თქვენი მომხმარებლებისთვის ტელეფონის მხარდაჭერის შეთავაზების შესაძლებლობა (იმ ფასად, რომელიც თქვენ შეძლებთ თქვენს კლიენტებს გადასცეს).

ეს არა მხოლოდ ამცირებს დამატებით ხარჯებს თქვენთვის, როგორც გადამყიდველის მასპინძელი, არამედ დაზოგავს დროს. გარდა ამისა, თუ გამყიდველს აქვს კარგი ხარისხის სატელეფონო მხარდაჭერა, თქვენ ისარგებლებთ ამით.

Premium დამხმარე პაკეტები

უფრო მეტიც, ტელეფონის მხარდაჭერა შეიძლება იყოს სტანდარტული ჩართვა თქვენს არჩეულ ძირითადი ჰოსტინგის გეგმაში. როგორ უკეთებთ მომსახურებას? ღირს ყურადღების მიქცევა პრემიუმ დახმარების დამატებები. მიუხედავად იმისა, რომ ფასია, ამ ვარიანტებს ხშირად გარანტირებული აქვთ რეაგირების დრო ექსპერტთა გუნდების მხრიდან.

თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ არაფერი 1 საათიდან 6 საათამდე გარანტირებული პასუხის დრო, ხელშეკრულებით. თუ მასპინძელმა არ უნდა შეასრულოს ეს, თქვენ გაქვთ ზედა ხელი.

მომხმარებელთა რჩევები

მომხმარებელთა რჩევები
ზოგჯერ სტანდარტულ ლაივ ჩიტს აქვს შემაშფოთებელი რიგები.

ფიქრობთ, რომ ეს არ შეიძლება უკეთესად მივიღოთ, ვიდრე გარანტირებული რეაგირების დრო და პასუხისმგებლობის პასუხის გაცემა? კარგად შეუძლია. ზოგი მასპინძელიც კი გთავაზობთ მორგებული მხარდაჭერა მათ ზედა დონის ჰოსტინგის გეგმებით. ეს მოიცავს სრულად მორგებულ რჩევასა და დახმარებას ექსპერტის მხრიდან, იქნება ეს ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით თუ პირდაპირი ჩეთის საშუალებით.

ეს არის ძალიან სასარგებლო თვისება უფრო დახვეწილი ბიზნესისთვის, სადაც ყველაფერი შეიძლება სწრაფად წავიდეს.

როგორ მოვიძიო ვებ მასპინძელი დიდი ტელეფონის მხარდაჭერით?

თუ ტელეფონის მხარდაჭერა თქვენთვის მნიშვნელოვანი ფუნქციაა, შეფუთვის შეძენისას დარწმუნდით, რომ იგი შედის თქვენს მასპინძელ ანგარიშში.

საუკეთესო მხარდაჭერით მასპინძლები, როგორც წესი, თავიანთ ტელეფონის ნომერს ხაზს უსვამენ თავიანთ ვებგვერდზე თავით.

გამჭვირვალეობა, როგორც წესი, აქაც მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. თუ კომპანია ძალიან ფარულია მათი საკონტაქტო ინფორმაცია, ჩვეულებრივ, უარყოფითი მხარეა. ტელეფონის მხარდაჭერის მქონე კომპანიების უმეტესობა გამჭვირვალეა.

Ოპერაციის საათები

ასევე, შეამოწმეთ მასპინძელი კომპანიის მოქმედების საათები.

თუ თქვენ აწარმოებთ ვებ-ბიზნესს, როგორც ჰობი ან გვერდითი პროექტი, და საჭიროა საღამოს ან შაბათ-კვირას სატელეფონო დახმარების დარეკვა, დარწმუნდით, რომ თქვენი ჰოსტინგის კომპანია საშუალებას გაძლევთ ამის გაკეთება.

თუ თქვენი ბიზნესის შემოსავალი საგრძნობლად არის დამოკიდებული ვრცელ ვებგვერდზე, ჩვენ გირჩევთ შემოგთავაზოთ აირჩიონ მოქნილი სატელეფონო მხარდაჭერა. ამ გზით, თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ უზარმაზარი მოგების ზარალი, ისევე როგორც ზოგადი ვარდნა.

პრობლემის პრევენცია

დაბოლოს, გაითვალისწინეთ, რომ სანამ კარგი იქნება იქ მხარდაჭერა, თუ ეს დაგჭირდებათ, მაღალი ხარისხის ჰოსტინგის გეგმის შეძენა ავტომატურად შეგიშლით ხელს ბევრ საკითხზე, რასაც მხარდაჭერა დასჭირდება. გირჩევთ იპოვოთ პოტენციური პაკეტები, რომლებსაც აქვთ ყველაფერი რაც თქვენს ვებსაიტს სჭირდება, შემდეგ კი შედარების შემდეგ.

ზოგჯერ მოულოდნელ და უსიამოვნო საკითხების თავიდან აცილების თვალსაზრისით, ეს ზოგჯერ ხდება ღირს წასვლა ტოპ გეგმაზე.

საუკეთესო მასპინძლები ტელეფონის მხარდაჭერით

3 საუკეთესო მასპინძელი ტელეფონის მხარდაჭერით

მაშ, რომელი ჰოსტინგის პროვაიდერები საუკეთესოა ციფრების აკრეფთან დაკავშირებით? მე ჩვეულებრივად შევარჩიე სამი, მათ შორის რამდენიმე ვარდნა და ვარდნა.

გადაწყვიტეთ თქვენთვის, რომელი მათგანი საუკეთესოდ ჯდება. დამატებითი ინფორმაციისთვის გადახედეთ მათ ინდივიდუალურ განხილვის გვერდებს.

Მოძრაობაში

მოძრაობის ჰოსტინგი
ტელეფონის მხარდაჭერა InMotion ჰოსტინგით.

თუ არსებობს ერთი რამ, რაც InMotion ჰოსტინგი არის ცნობილი, ეს არის მცოდნე პერსონალი მათი მომხმარებელთა დახმარების ჯგუფში. 24/7 მხარდაჭერის მიღების მრავალი გზა არსებობს. ეს მოიცავს არა მხოლოდ სატელეფონო მხარდაჭერას, არამედ პირდაპირი ჩეთის მხარდაჭერას და ელექტრონული ფოსტის მხარდაჭერას.

გარდა ამისა, InMotion ჰოსტინგს აქვს წარმოუდგენლად სიღრმისეული ცოდნის ბაზა. მხარდაჭერის გარდა, InMotion ჰოსტინგი გთავაზობთ ძალიან მასშტაბური სერვერები და გეგმები, ყველა უფასო SSD დისკის სივრცეში ჩაშენებული მაქსიმალური სიჩქარით. როგორც დამატებითი ბონუსი, შეგიძლიათ ისარგებლოთ მათით უფასო დომენის შეთავაზება ჰოსტინგის პაკეტის შეძენით 12 ან 24 თვის ვადით.

ადგილის ადგილი

საიტის ჰოსტინგი
სატელეფონო მხარდაჭერა Siteground– ით.

თუ ეძებთ მართებულ მასპინძლობას, მაგრამ ასევე დიდ ტელეფონურ მხარდაჭერას, რომელიც ხელმისაწვდომია 24/7, საიტის მოედანი უნდა გამოირჩეოდეს. ღრუბლოვანი და სპეციალური სერვერების ყველა გეგმა სრულად არის მართული, რაც იმას ნიშნავს, რომ ყველა საკითხზე ზრუნვა ხვდება, სანამ მხარდაჭერა დაგჭირდებათ.

SiteGround არის იმ რამდენიმე მასპინძელიდან, რომელიც გთავაზობთ ტექნიკურ დახმარებას არა მხოლოდ ინგლისურ, არამედ ესპანურ ენებზე. თითოეულ ჰოსტინგის გეგმას აქვს a 99.9% დროითი გარანტიით. დაბოლოს, მათ აქვთ გეგმები სპეციფიკური პაკეტებისთვის, რომლებიც შეიქმნა WordPress ჰოსტინგისთვის, რაც რამდენიმე სარგებელს მოაქვს ვებ – გვერდის სიჩქარესა და მოხერხებულობაზე.

A2 ჰოსტინგი

A2 ჰოსტინგი
ტელეფონის მხარდაჭერა A2 ჰოსტინგით.

დაბოლოს, თუ თქვენ ეძებთ უფრო კონკურენტუნარიანი ჰოსტინგის სერვისს, A2 ჰოსტინგი კვლავ მყარი მასპინძელი პროვაიდერია, რომელიც გთავაზობთ 24/7 ტელეფონის მხარდაჭერას. ისინი გვთავაზობენ მრავალფეროვან გეგმას, მათ შორის საერთო ჰოსტინგით, VPS ჰოსტინგით, ნახევრად გამოყოფილი სერვერების ჰოსტინგით და გამოყოფილი სერვერებით. ფასის გარდა, A2 ჰოსტინგი განასხვავებს თავს საიტის სიჩქარეზე ფოკუსირებით და თქვენი ვებ – გვერდის დატვირთვის დროის შემცირებით.

მაქსიმალური შესრულება

თითოეული სერვერის კონფიგურაციაა მაქსიმალური შესრულების დონის მისაღწევად პოპულარული ვებსაიტების ჩარჩოებისთვის, როგორიცაა WordPress, Joomla, Drupal და სხვა. თითოეულ ჰოსტინგის პაკეტს ასევე აქვს უამრავი უფასო SSD საცავი და მხარს უჭერს მრავალი ვებ – გვერდის შემქმნელის ვარიანტს.

ტელეფონის მხარდაჭერის დადებითი და წინააღმდეგობები

Დადებითი და უარყოფითი მხარეები

მოკლედ, გავითვალისწინოთ ტელეფონის მხარდაჭერის გამოყენების დადებითი და დადებითი მხარეები. მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება სულელურად ჟღერდეს ტელეფონის მხარდაჭერის უკმაყოფილება, არსებობს რამდენიმე, რომელთა ნახვაც არ გგონიათ.

Დადებითი:

  • Ეს შეიძლება იყოს საკითხების მარტივად ახსნა.
  • შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხი სწრაფად, ხშირად დაუყოვნებლივ.
  • თქვენ საუბრობთ “ნამდვილ” პიროვნებაზე და არა ეკრანის სახელით.

Cons:

  • ყოველთვის არაა მყისიერი – მიუხედავად იმისა, რომ ბილეთების უმეტეს სისტემაში უფრო სწრაფია, სატელეფონო ზარებზე რეაგირების დრო შეიძლება იყოს ნელი ვიდრე ცოცხალი ჩატი.
  • ყოველთვის არ არის შესაძლებელი – გთავაზობთ მასპინძლებს 24/7 ტელეფონის მხარდაჭერა, მაგრამ უმეტესობა არა.
  • შეიძლება იყოს სხვადასხვა დროის ზონა – ზოგი მასპინძელი გთავაზობთ ტელეფონის მხარდაჭერას სამუშაო საათებში, რაც შეიძლება არ შეესაბამება თქვენსა.

სხვა ფუნქციები მხარდაჭერაში

  • მუდმივი გარანტია

ჰოსტინგის კუპონი

ეძებთ დიდ დახმარებას ტელეფონის მხარდაჭერის ჰოსტინგის დროს?
A2 ჰოსტინგმა გაიტანა # 1 ჩვენს ბოლოდროინდელ სიჩქარე ტესტებში და მათ სატელეფონო შესანიშნავი მხარდაჭერა აქვთ. ამჟამად შეგიძლიათ დაზოგოთ 50% მათ გეგმებზე. გამოიყენეთ ეს სპეციალური ფასდაკლების ბმული
გარიგების მისაღებად.

ტელეფონის მხარდაჭერა ხშირად დასმული კითხვები

  • რა არის სატელეფონო მხარდაჭერა?

    ტელეფონის მხარდაჭერა ნიშნავს, რომ თქვენს ვებ ჰოსტინგის კომპანიას ჰყავს დამხმარე გუნდი, რომელიც ხელმისაწვდომია სატელეფონო ზარის საშუალებით, მზადაა და შეძლებისდაგვარად დაგეხმაროთ ტელეფონზე, ნებისმიერ საკითხთან დაკავშირებით, რომელიც თქვენს ვებ ჰოსტინგის ანგარიშთან გაქვთ..

  • ვებ ჰოსტინგის უმეტესი კომპანიები უზრუნველყოფენ ტელეფონის მხარდაჭერას?

    ტელეფონის მხარდაჭერა, სანამ სხვა ინდუსტრიებში ხშირია, არ არის გარანტირებული მახასიათებელი ყველა მასპინძელი კომპანიისთვის. ბევრი ვებ ჰოსტინგის კომპანია დაზოგავს ფულს, ტელეფონით სარგებლობის ნაცვლად, მომხმარებლებისთვის ტექნიკური დახმარების ალტერნატიული ფორმების შეთავაზებით, იმის გათვალისწინებით, რომ მათი მომხმარებლები უფრო ტექნიკურად არიან მიდრეკილნი და სურვილი აქვთ შეიმუშაონ ნებისმიერი საკითხი საკუთარი. თუ სატელეფონო მხარდაჭერის ხელმისაწვდომობა თქვენთვის მნიშვნელოვანია, უნდა შეამოწმოთ თუ გთავაზობთ თქვენი არჩეული ჰოსტინგის კომპანია გეგმას შეძენამდე, რადგან ეს არ არის უნივერსალური პრაქტიკა.

  • ჩვეულებრივ, ტელეფონის მხარდაჭერა ზედმეტია?

    ვებ – ჰოსტინგის კომპანიების უმეტესი ნაწილი, რომლებიც გთავაზობთ ტელეფონის მხარდაჭერას, მას დამატებითი თანხა არ გადაუხდის; ეს მხოლოდ მასპინძლობის გეგმებია. ამასთან, ზოგი მასპინძელი კომპანია მხოლოდ სატელეფონო დახმარებას უწევს მათ Premium ჰოსტინგის გეგმებს, ან წუთიერად დაეკისრება ყველა მომხმარებლისთვის სატელეფონო მხარდაჭერისთვის..

  • რატომ არ გვთავაზობენ რამდენიმე ვებ ჰოსტინგის კომპანია სატელეფონო მხარდაჭერას?

    ბევრმა ვებ – მასპინძელმა აირჩია ფულის დაზოგვა, ალტერნატიული დახმარების მეთოდების შეთავაზებით და სატელეფონო დახმარების გაწევით, რათა უზრუნველყოს ვებ ჰოსტინგი დაბალ ფასად. ტელეფონის საშუალებით კარგად გაწვრთნილი, გამოცდილი დამხმარე პერსონალის შენახვის ხარჯები შეიძლება იყოს სავალდებულო მცირე მასპინძელი კომპანიებისთვის. დროის ზონები ასევე შეიძლება იყოს ფაქტორი, რომელიც ხელს უშლის მასპინძელ კომპანიებს სატელეფონო დახმარების გაწევა იმისდა მიხედვით, თუ სად მდებარეობს მათი ოფისები.

  • რა არის მომხმარებელთა დახმარების რამდენიმე სხვა ტიპი, რომლებიც, როგორც წესი, უზრუნველყოფს ვებ ჰოსტინგის კომპანიებს?

    ვებ – ჰოსტინგის მქონე კომპანიების უმეტესობა შემოგვთავაზებს ერთზე ერთ მომხმარებელს მხარდაჭერის ბილეთების სისტემის, ელ.ფოსტის ან პირდაპირი ჩეთის საშუალებით. ისინი ასევე გთავაზობთ თვითდახმარების დახმარებას სტატიების ან ცოდნის ბაზების დახმარებით, ვებსაიტებზე. ეს მეთოდები შეიძლება იყოს ნაკლებად რესურსით ინტენსიური და, შესაბამისად, უფრო ხელმისაწვდომი უფრო მეტად მასპინძლების უმეტესი საიტებისთვის, რაც საშუალებას აძლევს მათ შესთავაზონ უფრო დაბალი განაკვეთები ვებ ჰოსტინგისთვის..

  • რა საათებს უწევს ვებ ჰოსტინგის კომპანიები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მასპინძლობს?

    ზოგიერთი ვებ ჰოსტინგის კომპანია მხოლოდ სატელეფონო მხარდაჭერას უზრუნველყოფს რეგულარული ოფისის საათებში, ჩვეულებრივ, დილის 9 საათიდან საღამოს 5 საათამდე, ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით, გარდა არდადეგებისა. კონკრეტული დრო დამოკიდებული იქნება ვებ – მასპინძლის ოფისის საათებზე და იმ დროის ზონაზე, სადაც მდებარეობს მათი დამხმარე გუნდები. ზოგჯერ უფრო დიდი ვებ ჰოსტინგის კომპანიები შესთავაზებენ 24/7 სატელეფონო მხარდაჭერას.

  • რა სარგებელს მოუტანს სატელეფონო მხარდაჭერა ვებ ჰოსტინგის კომპანიების მხრიდან?

    ბევრი მასპინძელი მომხმარებელი ურჩევნია სატელეფონო მხარდაჭერას, რადგან მათ შეუძლიათ დაუყოვნებლივი დახმარება მიიღონ თავიანთ პრობლემებთან დაკავშირებით, იმის ნაცვლად, რომ დაელოდონ დამხმარე ბილეთს ან ელ.ფოსტაზე, რომელსაც უნდა უპასუხონ. ზოგი ასევე ურჩევნია ტელეფონით ისაუბროს ცოცხალ ადამიანთან, ელ.ფოსტის ან ბილეთის მხარდაჭერის ნაცვლად.

  • არსებობს ტელეფონის მხარდაჭერის ხარვეზები?

    ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენ შეიძლება უფრო სწრაფად მიიღოთ პასუხი დახმარების ბილეთის წარდგენის ნაცვლად, დარეკვის ნაცვლად, თუ თქვენი მასპინძელი კომპანია დაკავებულია და დიდხანს უჭირავს თქვენს ზარზე პასუხის გაცემა. გარდა ამისა, მრავალი კომპანია მომხმარებელს დახმარებას უწევს სხვა ქვეყნებს, რათა დაზოგონ ფული და გადარიცხონ თავიანთი მომხმარებლები, უფრო დაბალი ფასებით, მასპინძლობის გეგმებისთვის. ხშირად, ეს არ წარმოადგენს პრობლემას, რადგან დამხმარე პერსონალი სავარაუდოდ საკმარისად გაიწვრთნის იქ, სადაც არ უნდა იყოს განთავსებული. ამასთან, ზოგჯერ შეიძლება დაკავშირებული იყოს იმ დამხმარე პერსონალთან, რომელიც ინგლისურენოვანი არა ინგლისურენოვანი სპიკერია, აქცენტი, რომლის გაგება ძნელია, რაც ართულებს ტექნიკურ საკითხებს. ზოგჯერ ეს ქოლ-ცენტრები მრავალ კომპანიას უწევენ სატელეფონო დახმარების სერვისს და არ აქვთ საჭირო სიღრმისეული ექსპერტი, რთული ტექნიკური საკითხების გადასაჭრელად. სატელეფონო მხარდაჭერის კიდევ ერთი პრობლემა ის არის, რომ თქვენ არ გაქვთ ჩანაწერი თქვენს მიერ მოთხოვნილი მხარდაჭერის დასრულების შესახებ, თუ არ ჩაწერთ თქვენს საუბარს, რაც მართალია უკანონოა ზოგიერთ იურისდიქციაში, თუ არ მიუთითებთ წინასწარ შეტყობინებას ყველა მხარეს.

  • როგორ ადარებს ტელეფონის მხარდაჭერა ბილეთების სისტემების მხარდაჭერას?

    დამხმარე ბილეთების სისტემები არის საკმაოდ გავრცელებული გზა სხვადასხვა ინდუსტრიაში მომხმარებელთა დახმარების გაწევის გამო, მათ მიერ შემოთავაზებული ყველა მახასიათებლისა და სარგებლის გამო. დახმარების ბილეთით, თქვენი ნომერი იღებს რაოდენობას თქვენთვის და თქვენი მასპინძელი კომპანიისთვის, რომ თვალყური ადევნოთ, და ასევე გაქვთ ჩანაწერი იმ მოთხოვნილ დახმარების შესახებ. მხარდაჭერის ბილეთები მნიშვნელოვნად განსხვავდება მათი საპასუხო პერიოდებში, რაც დამოკიდებულია თქვენი ვებ ჰოსტინგის კომპანიის და მათი მიმდინარე მოცულობის მიხედვით. ზოგიერთ ბილეთს შეიძლება უპასუხონ საათში, ხოლო სხვა შეიძლება პასუხის მისაღებად დღის განმავლობაში დასჭირდეს.

  • როგორ ადარებს სატელეფონო მხარდაჭერას ცოცხალი ჩატის მხარდაჭერასთან?

    სატელეფონო მხარდაჭერას და პირდაპირი ჩეთის მხარდაჭერას უშუალო კავშირი აქვთ: მხარდაჭერის ორივე ფორმაში, თქვენ მიიღებთ უახლოეს რეაგირებას და დაგეხმარებათ ჰოსტინგის საკითხებში. პირდაპირი ჩეთის ჩატარება უფრო ადვილი იქნება მათთვის, ვისაც ტელეფონის გამოყენების სირთულე აქვს, მაშინ ტელეფონის მხარდაჭერა სასურველია იყოს, თუ არ ხართ სწრაფი აკრეფტი.

  • როგორ ადარებს ტელეფონის მხარდაჭერას ელექტრონული ფოსტის მხარდაჭერა?

    ელ.ფოსტის მხარდაჭერა თქვენი ჰოსტინგის კომპანიის ტექნიკური დახმარების კიდევ ერთი საერთო მეთოდია. ხშირად, ნებისმიერი ელექტრონული ფოსტა, რომელსაც თქვენ დახმარებას უგზავნით, დამუშავდება, როგორც დამხმარე ბილეთი. მაგრამ თუ თქვენ გაქვთ მცირე ან მეტი არაორგანიზებული მასპინძელი, ელექტრონული ფოსტის მხარდაჭერა შეიძლება უფრო შემთხვევით განხორციელდეს. ელ.ფოსტის მხარდაჭერით, თქვენ გაქვთ ჩანაწერი იმ მხარდაჭერის შესახებ, რომელიც თქვენ ითხოვეთ, თუმცა ის არ არის დათარიღებული, როგორც დამხმარე ბილეთი. ელ.ფოსტის მხარდაჭერას ასევე დასჭირდება პასუხის მისაღებად, ვიდრე სატელეფონო მხარდაჭერა, ზუსტი პასუხის დრო დამოკიდებულია თქვენს მასპინძელზე და იმ მოთხოვნილების მოცულობაზე, რომელზეც ისინი იღებენ დროს.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map