Η καλύτερη φιλοξενία τηλεφωνικής υποστήριξης: Ποιος είναι ο καλύτερος για τον ιστότοπό σας; [Ενημερώθηκε: 2020]

Contents

Συγκρίνετε Τηλεφωνική Υποστήριξη Web Hosting

Υπάρχουν στιγμές που η ειδική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου είναι προτιμότερη. Για παράδειγμα, εάν θέλετε εξατομικευμένες προτάσεις για την αύξηση της ταχύτητας και της απόδοσης του ιστότοπού σας ή χρειάζεστε συμβουλές σχετικά με τη μετάβαση σε μια νέα έκδοση της PHP.


Όταν επιλέγετε έναν οικοδεσπότη Ιστού με τηλεφωνική υποστήριξη, εξετάστε πρώτα το επίπεδο εμπειρογνωμοσύνης που χρειάζεστε και το δικό σας επίπεδο γνώσεων. Ελέγξτε για τις ώρες που είναι διαθέσιμος ο οικοδεσπότης και ποιος είναι ο μέσος χρόνος αναμονής τους.

Συζητάμε για την καλύτερη φιλοξενία τηλεφωνικής υποστήριξης πριν. Αλλά αν βιάζεστε, εδώ είναι οι κορυφαίοι 5 οικοδεσπότες ιστού για τηλεφωνική υποστήριξη:

  1. SiteGround
    – Εξαιρετική υποστήριξη, γρήγοροι διακομιστές, προηγμένη ασφάλεια
  2. Μπλε Χοστ
  3. Φιλοξενία Α2
  4. Φιλοξενία InMotion
  5. Μηχανή WP

Πώς επιλέξαμε τους καλύτερους οικοδεσπότες Ιστού υποστήριξης τηλεφώνου?

Αξιολογήσαμε εκατοντάδες οικοδεσπότες Ιστού και συγκρίναμε τα ευρήματά μας με μια μεγάλη βάση δεδομένων με χιλιάδες κριτικές χρηστών. Επιλέξαμε αυτούς τους οικοδεσπότες που χρησιμοποιούν υποδομή παγκόσμιας κλάσης και παρέχουν υψηλή ταχύτητα και απόδοση.

Ψάξαμε επίσης για υψηλό χρόνο λειτουργίας και προηγμένη ασφάλεια. Στη συνέχεια, τα ελέγξαμε με βάση την τεχνογνωσία του τεχνικού προσωπικού, την ποιότητα των συστημάτων υποστήριξης πελατών, τους χρόνους απόκρισης και τα ποσοστά ικανοποίησης των πελατών.

Φιλοξενία τηλεφωνικής υποστήριξης

Φιλοξενία τηλεφωνικής υποστήριξης

Τι θα μάθετε

Αν και φαίνεται απλό, η τηλεφωνική υποστήριξη μπορεί να είναι μια απρόσκοπτη ή μάλλον οδυνηρή εμπειρία. Αυτό εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον πάροχο φιλοξενίας που αντιμετωπίζετε. Σε αυτήν τη σελίδα, θα μάθετε πώς μπορείτε να αποφύγετε τις τρομερές εμπειρίες στο τηλέφωνο, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα.

Μέχρι το τέλος αυτού του έργου, ελπίζουμε να είστε σε θέση να διαφοροποιήσετε το καλό από το κακό και το άσχημο.

Τύποι τηλεφωνικής υποστήριξης

Τι είδους τεχνική υποστήριξη προσφέρουν οι οικοδεσπότες Ιστού?

Όσον αφορά την τεχνική υποστήριξη, τα συστήματα έκδοσης εισιτηρίων μπορούν να είναι ένας αργός και δυσκίνητος τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων.

Η τηλεφωνική υποστήριξη σάς επιτρέπει λάβετε βοήθεια σε πραγματικό χρόνο.

Όταν συγκρίνετε παρόχους και προγράμματα φιλοξενίας Ιστού, θα βρείτε ένα ευρύ φάσμα επιλογών υποστήριξης.

Εάν η υποστήριξη περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα φιλοξενίας σας (δεν είναι πάντα), μπορεί να σας προσφερθεί ένας ή περισσότεροι από αυτούς τους πέντε ακόλουθους μηχανισμούς:

  1. Πρόσβαση στη Γνωσιακή Βάση
  2. Σύστημα εισιτηρίων
  3. Ζωντανή συζήτηση
  4. Υποστήριξη μέσω e-mail
  5. Τηλεφωνική υποστήριξη

Πρόσβαση στη Γνωσιακή Βάση

Γνωσιακή βάση ιστότοπου

Η βάση γνώσεων του Siteground.

Η βάση γνώσεων είναι ουσιαστικά διαδικτυακή τεκμηρίωση κειμένου ή οδηγός χρήσης. Ορισμένα συστήματα KB είναι wikified (μπορούν να επεξεργαστούν από χρήστες) ή επιτρέπουν σχολιασμό. Ορισμένες βάσεις γνώσεων ενισχύονται με βίντεο, σεμινάρια και ενότητες FAQ.

Σύστημα εισιτηρίων

Ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων είναι ένας εντοπιστής σφαλμάτων για θέματα υποστήριξης πελατών. Οι πελάτες υποβάλλουν προβλήματα που ονομάζονται «εισιτήρια», τα οποία στη συνέχεια αντιμετωπίζονται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

Είναι λίγο σαν αποστολή των παραπόνων σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια διεύθυνση επικοινωνίας, αλλά πιο οργανωμένη. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την κατάσταση του εισιτηρίου σας, το οποίο είναι πραγματικά χρήσιμο αν είστε ανυπόμονοι.

Ζωντανή συζήτηση

Η ζωντανή συνομιλία σάς επιτρέπει να κάνετε άμεση συνομιλία (άμεσο μήνυμα) με προσωπικό υποστήριξης. Προσφέρει πολλά από τα πλεονεκτήματα της τηλεφωνικής υποστήριξης, χωρίς να χρειάζεται να περιμένετε στο τηλέφωνο.

Από την άλλη πλευρά, δεν είναι πάντα εύκολο να πληκτρολογήσετε τα προβλήματά σας. Μερικές φορές μια ανθρώπινη φωνή είναι το μόνο πράγμα που θα κάνει τη δουλειά.

Υποστήριξη μέσω e-mail

Ομοίως με ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, πρέπει να υποβάλετε γραπτό ερώτημα στον πάροχο φιλοξενίας. Συχνά, εσύ μπορεί να απαιτείται να συμπληρώσετε μια προ-δομημένη φόρμα, για να διευκολύνετε τη δουλειά των αντιπροσώπων όταν επικοινωνείτε μαζί σας για να βρείτε μια λύση.

Τηλεφωνική υποστήριξη

Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι ακριβώς αυτό – ένας αριθμός για κλήση και ένα άτομο για να μιλήσετε όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τους ιστότοπούς σας. Ωστόσο, οι πράκτορες τηλεφωνικής υποστήριξης μπορούν συχνά να εδρεύουν στο εξωτερικό, προσφέροντάς σας κρυφή σύνδεση κατά τη διάρκεια των κλήσεων.

Όταν τα εισιτήρια είναι πολύ αργά και η βάση γνώσεων δεν καλύπτει την ακριβή κατάστασή σας και ο χειριστής της Ζωντανής συνομιλίας δεν καταλαβαίνει τι είναι το πρόβλημα, μερικές φορές απλά πρέπει να κάνουμε τα πράγματα με τον παλιομοδίτικο τρόπο: καλεί κάποιον στο τηλέφωνο.

Πώς συγκρίνεται η τηλεφωνική υποστήριξη με άλλους τύπους υποστήριξης φιλοξενίας ιστοσελίδων?

Ναι, η τηλεφωνική υποστήριξη θεωρείται παλιομοδίτικη, αλλά μερικές φορές έχει πραγματικά τα προνόμια της.

Αυτά τα προνόμια εμφανίζονται όταν το συγκρίνετε παράλληλα με μερικά παραδείγματα όπως ζωντανή συνομιλία και υποστήριξη έκδοσης εισιτηρίων.

Ας ΡΙΞΟΥΜΕ μια ΜΑΤΙΑ:

Υποστήριξη εισιτηρίωνΖωντανή συζήτησηΤηλεφωνική υποστήριξη
ΤαχύτηταΑργή, συχνά ημέρεςΓρήγορα, όταν είναι διαθέσιμοι πράκτορεςΣχεδόν στιγμιαία, ανάλογα με τον κεντρικό υπολογιστή
ΕξειδίκευσηΕάν το ζήτημα δεν επισημαίνεται πολύ, πιθανότατα θα έχετε έναν πράκτορα all-in-oneΠαρόμοια με την έκδοση εισιτηρίων, εάν το πρόβλημα δεν είναι σοβαρό, θα έχετε έναν γενικό αντιπρόσωπο που θα σας βοηθάΜερικές φορές οι εξωτερικοί συνεργάτες δεν είναι πολύ ικανοί, αλλά τουλάχιστον μπορείτε να ζητήσετε κάποιον άλλο
ΑξιοπιστίαΧαμηλόςΚαλόςΚαλός
Απαιτείται λεπτομέρειαΕλάχιστοςΕλάχιστοςΕλάχιστος

Συνηθισμένα προβλήματα με την τηλεφωνική υποστήριξη

Συνηθισμένα προβλήματα με την τηλεφωνική υποστήριξη Web Hosting

Φυσικά, αυτό που μπορείτε να περιμένετε από την τηλεφωνική υποστήριξη θα διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο φιλοξενίας.

Οι πάροχοι υπηρεσιών φιλοξενίας υψηλής ποιότητας μπορεί να έχουν καλά εκπαιδευμένους, αγγλόφωνους αντιπροσώπους που εργάζονται με πλήρη απασχόληση για την εταιρεία φιλοξενίας και γνωρίζουν τι συμβαίνει και πώς να το διορθώσουν.

Ακόμη και πολλοί από τους μεγαλύτερους οικοδεσπότες με έκπτωση μπορούν να αντέξουν οικονομικά τηλεφωνικά κέντρα και καλοπληρωμένες εταιρείες.

Τι συμβαίνει όταν οι Web Hosts πραγματοποιούν εξωτερικά κέντρα κλήσεων?

Αυτό όμως δεν συμβαίνει πάντα. Πολλοί πάροχοι φιλοξενίας εξοικονομούν χρήματα με εξωτερική ανάθεση λειτουργιών τηλεφωνικών κέντρων.

Αυτό μερικές φορές λειτουργεί, αλλά αυτό συχνά πυρκαγιές.

Τα εξωτερικά τηλεφωνικά κέντρα δεν είναι αφιερωμένα σε μία εταιρεία και βάση πελατών, αλλά μάλλον συνάπτουν συμβάσεις σε διάφορες εταιρείες.

Ορισμένα κοινά ζητήματα μπορούν επίσης να προκύψουν λόγω:

  • Κακές γλωσσικές δεξιότητες του πράκτορα
  • Αδύναμη ή ραγδαία τηλεφωνική γραμμή
  • Υπερβολική ποσότητα θορύβου στο παρασκήνιο
  • Έλλειψη τεχνικών γνώσεων
  • Εκπαιδευμένοι παράγοντες
  • Αμελής διαχείριση
  • Δεν υπάρχουν αρκετοί πράκτορες

Το άτομο με το οποίο μιλάτε για το πρόγραμμα φιλοξενίας ιστού σας μπορεί απλώς να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με την εγγύηση ενός αυτοκινήτου, να χειρίζεται ένα παράπονο σχετικά με ένα σπασμένο κινητό τηλέφωνο ή να αποστείλει ένα ρυμουλκό φορτηγό στη σκηνή ενός ατυχήματος..

Έλλειψη ειδικών γνώσεων

Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι μερικές φορές οι χειριστές του τηλεφωνικού κέντρου απλά δεν ξέρω αρκετά, ή έχετε αρκετή εξουσία για να λύσετε το πρόβλημά σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν αντιμετωπίζετε τα προβλήματα που οι περισσότεροι άνθρωποι καλούν για τηλεφωνική υποστήριξη.

Τα περισσότερα ασυνήθιστα ζητήματα διακομιστή που δεν καλύπτονται στις Συχνές ερωτήσεις ή στη βάση γνώσεων.

Η δυσκολία επίλυσης προβλημάτων τεχνικής φιλοξενίας μέσω τηλεφώνου

Η τηλεφωνική υποστήριξη, σε αυτήν την περίπτωση, είναι απολύτως εντάξει εάν υπήρχε πρόβλημα στη χρέωση ή ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας.

Αλλά πώς μπορούν να σας βοηθήσουν εάν ο ιστότοπός σας είναι μυστηριωδώς μη διαθέσιμος για πέντε λεπτά κάθε μέρα στις 4 μ.μ.; Τι θα κάνουν εάν μια μεμονωμένη διαδικασία Apache καίει αυθόρμητα σε συχνή, αλλά ακανόνιστη βάση?

Αυτό που θα κάνουν είναι να υποβάλουν ένα εισιτήριο και η ομάδα τεχνικής υποστήριξης θα επικοινωνήσει μαζί σας. (Και θα μπορούσατε να το κάνετε μόνοι σας.)

Έλλειψη διαθεσιμότητας

Ένα άλλο πρόβλημα με την τηλεφωνική υποστήριξη είναι ότι ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο όταν τη χρειάζεστε. Ορισμένοι πάροχοι φιλοξενίας έχουν 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα ώρες τηλεφωνικής υποστήριξης. Άλλοι έχουν περιορισμένες ώρες εργασίας, οι οποίες μπορεί να μην είναι καν στη ζώνη ώρας σας.

Υπάρχουν επίσης όρια στην τηλεφωνική υποστήριξη. Ορισμένοι πάροχοι χρεώνουν ανά λεπτό ή προσφέρουν περιορισμένο χρονικό διάστημα για τη χρήση τηλεφωνικής υποστήριξης.

Υπέροχη τηλεφωνική υποστήριξη υπάρχει

Τα προβλήματα τηλεφωνικής υποστήριξης είναι κοινά, αλλά υπάρχει πολύ καλή τηλεφωνική υποστήριξη.

Διαβάστε τις κριτικές πελατών που παρέχονται από διάφορες εταιρείες φιλοξενίας και θα διαπιστώσετε ότι έχουν πολλές από αυτές εξαιρετική και φιλική τηλεφωνική υποστήριξη.

Μερικές φορές αυτό είναι κάτι που έρχεται δωρεάν μαζί με τον λογαριασμό σας. Σε άλλες περιπτώσεις, υπάρχουν σχέδια Συμφωνίας Επιπέδου Υπηρεσίας (SLA) που μπορείτε να αγοράσετε, τα οποία παρέχουν τηλεφωνική υποστήριξη μαζί με άλλες επιλογές υποστήριξης.

Πελάτες μεταπωλητών

Εάν είστε μεταπωλητής φιλοξενίας, ενδέχεται να έχετε τεχνική υποστήριξη για τον δικό σας λογαριασμό. Ορισμένοι μεταπωλητές σας παρέχουν το δυνατότητα να προσφέρουν την τηλεφωνική τους υποστήριξη στους πελάτες σας (με κόστος για εσάς, το οποίο ενδέχεται να μπορείτε να μεταβιβάσετε στους πελάτες σας).

Αυτό όχι μόνο εξαλείφει το επιπλέον κόστος για εσάς ως μεταπωλητή, αλλά εξοικονομεί χρόνο. Επιπλέον, εάν ο κεντρικός υπολογιστής μεταπώλησης διαθέτει τηλεφωνική υποστήριξη καλής ποιότητας, θα επωφεληθείτε και από αυτό.

Premium Πακέτα Υποστήριξης

Επιπλέον, η τηλεφωνική υποστήριξη μπορεί να είναι μια τυπική συμπερίληψη στο επιλεγμένο βασικό πρόγραμμα φιλοξενίας. Πώς αποκτάτε καλύτερη υπηρεσία; Αξίζει να προσέχετε πρόσθετα υποστήριξης premium. Αν και είναι ακριβό, αυτές οι επιλογές έχουν συχνά εγγυημένο χρόνο απόκρισης από ειδικές εσωτερικές ομάδες.

Μπορείτε να πάρετε κάτι μεταξύ 1 ώρα έως 6 ώρες εγγυημένων χρόνων απόκρισης, συμβατικά. Εάν ένας οικοδεσπότης δεν το εκπληρώσει, έχετε το πάνω χέρι.

Προσαρμοσμένες συμβουλές

Προσαρμοσμένες συμβουλές
Μερικές φορές η τυπική ζωντανή συνομιλία έχει μια ενοχλητική ουρά.

Σκέφτηκα ότι δεν μπορεί να γίνει καλύτερο από τους εγγυημένους χρόνους απόκρισης και τη συμβατική υποχρέωση απάντησης; Λοιπόν, μπορεί. Μερικοί οικοδεσπότες προσφέρουν ακόμη εξατομικευμένη υποστήριξη με τα κορυφαία πακέτα φιλοξενίας τους. Αυτές περιλαμβάνουν πλήρως προσαρμοσμένες συμβουλές και υποστήριξη από έναν ειδικό, είτε μέσω τηλεφώνου, e-mail ή ζωντανής συνομιλίας.

Είναι μια εξαιρετικά χρήσιμη λειτουργία για πιο εξελιγμένες επιχειρήσεις όπου τα πράγματα μπορεί να πάνε στραβά με συχνό ρυθμό.

Πώς μπορώ να βρω έναν οικοδεσπότη Ιστού με εξαιρετική τηλεφωνική υποστήριξη?

Εάν η τηλεφωνική υποστήριξη είναι μια σημαντική λειτουργία για εσάς, βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνεται στον λογαριασμό κεντρικού υπολογιστή σας όταν αγοράζετε ένα πακέτο.

Οι οικοδεσπότες με την καλύτερη υποστήριξη εμφανίζουν συνήθως τον αριθμό τηλεφώνου τους στην κεφαλίδα του ιστότοπού τους.

Η διαφάνεια παίζει επίσης σημαντικό ρόλο εδώ. Εάν μια εταιρεία είναι πολύ μυστική με τα στοιχεία επικοινωνίας της, υπάρχει συνήθως ένα μειονέκτημα. Οι περισσότερες εταιρείες με τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαφανείς.

Ωρες λειτουργίας

Επίσης, ελέγξτε τις ώρες λειτουργίας της εταιρείας υποδοχής.

Εάν εκτελείτε μια διαδικτυακή επιχείρηση ως χόμπι ή δευτερεύον έργο και θέλετε να καλέσετε τηλεφωνική υποστήριξη τα βράδια ή τα σαββατοκύριακα, βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία φιλοξενίας σας σας επιτρέπει να το κάνετε αυτό.

Εάν το εισόδημα της επιχείρησής σας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από έναν ομαλό ιστότοπο, σας προτείνουμε σε μεγάλο βαθμό επιλογή για ευέλικτη τηλεφωνική υποστήριξη ώρας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αποτρέψετε την τεράστια απώλεια κέρδους, καθώς και τη γενική διακοπή λειτουργίας.

Πρόληψη προβλημάτων

Τέλος, λάβετε υπόψη ότι ενώ είναι ωραίο να έχετε υποστήριξη εκεί αν το χρειάζεστε, η αγορά ενός προγράμματος φιλοξενίας υψηλής ποιότητας θα αποτρέψει αυτόματα πολλά προβλήματα που θα απαιτούσαν υποστήριξη. Συνιστώ να βρείτε πιθανά πακέτα που έχουν όλα όσα χρειάζεται ο ιστότοπός σας και, στη συνέχεια, να συγκρίνετε την υποστήριξη μετά.

Όσον αφορά την πρόληψη απροσδόκητων και δυσάρεστων ζητημάτων που προκαλούν μεγάλες διαταραχές, είναι μερικές φορές αξίζει να πάτε για το κορυφαίο σχέδιο.

Καλύτεροι οικοδεσπότες με τηλεφωνική υποστήριξη

3 καλύτεροι οικοδεσπότες με τηλεφωνική υποστήριξη

Λοιπόν, ποιοι πάροχοι φιλοξενίας είναι οι καλύτεροι όταν πρόκειται για κλήση των ψηφίων; Έχω επιλέξει τρία ως συνήθως, με μερικά σκαμπανεβάσματα.

Αποφασίστε μόνοι σας για το ποιο σας ταιριάζει καλύτερα. Ρίξτε μια ματιά στις μεμονωμένες σελίδες κριτικής τους για περισσότερες πληροφορίες.

Σε κίνηση

Φιλοξενία InMotion
Τηλεφωνική υποστήριξη με InMotion Hosting.

Αν υπάρχει ένα πράγμα που είναι γνωστό το InMotion Hosting, είναι το καταρτισμένο προσωπικό της ομάδας υποστήριξης πελατών. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να λάβετε υποστήριξη 24/7. Αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο τηλεφωνική υποστήριξη, αλλά και υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επιπλέον, το InMotion Hosting διαθέτει μια απίστευτα σε βάθος βάση γνώσεων. Εκτός από την υποστήριξη, το InMotion Hosting προσφέρει διακομιστές και σχέδια με δυνατότητα κλιμάκωσης, όλα με δωρεάν ενσωματωμένο χώρο στο δίσκο SSD για μέγιστη ταχύτητα. Ως πρόσθετο μπόνους, μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτά δωρεάν προσφορά τομέα αγοράζοντας ένα πακέτο φιλοξενίας για περίοδο 12 ή 24 μηνών.

Siteground

Φιλοξενία Siteground
Τηλεφωνική υποστήριξη με το Siteground.

Αν ψάχνετε για διαχειριζόμενη φιλοξενία, αλλά και εξαιρετική τηλεφωνική υποστήριξη που διατίθεται όλο το 24ωρο, το Siteground θα πρέπει να είναι πολύ σημαντικό. Όλα τα σχέδια cloud και αποκλειστικών διακομιστών διαχειρίζονται πλήρως, πράγμα που σημαίνει ότι τα περισσότερα θέματα αντιμετωπίζονται πριν καν χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Το SiteGround είναι ένας από τους λίγους οικοδεσπότες που προσφέρουν τεχνική υποστήριξη όχι μόνο στα Αγγλικά αλλά και στα Ισπανικά. Κάθε πρόγραμμα φιλοξενίας συνοδεύεται από ένα 99,9% εγγύηση χρόνου λειτουργίας. Τέλος, έχουν σχέδια ειδικά πακέτα που έχουν δημιουργηθεί για φιλοξενία WordPress που συνοδεύεται από πολλά οφέλη για την ταχύτητα και την ευκολία του ιστότοπου.

Φιλοξενία Α2

Φιλοξενία Α2
Τηλεφωνική υποστήριξη με A2 Hosting.

Τέλος, εάν ψάχνετε για μια υπηρεσία φιλοξενίας με ανταγωνιστικότερη τιμή, το A2 Hosting εξακολουθεί να είναι ένας σταθερός πάροχος κεντρικού υπολογιστή που προσφέρει 24ωρη τηλεφωνική υποστήριξη. Προσφέρουν μια μεγάλη ποικιλία σχεδίων, όπως κοινόχρηστη φιλοξενία, φιλοξενία VPS, ημι-αποκλειστική φιλοξενία διακομιστών και αποκλειστικούς διακομιστές. Εκτός από την τιμή, το A2 Hosting διαφοροποιείται εστιάζοντας αποκλειστικά στην ταχύτητα του ιστότοπου και μειώνοντας το χρόνο φόρτωσης του ιστότοπού σας.

Μέγιστη απόδοση

Κάθε διακομιστής έχει ρυθμιστεί ώστε να επιτυγχάνει ένα μέγιστο επίπεδο απόδοσης για δημοφιλή πλαίσια ιστότοπων όπως το WordPress, το Joomla, το Drupal και άλλα. Κάθε πακέτο φιλοξενίας διαθέτει επίσης άφθονο χώρο αποθήκευσης SSD και υποστηρίζει πολλές επιλογές δημιουργίας ιστότοπων.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της τηλεφωνικής υποστήριξης

Υπέρ και κατά

Συνοπτικά, ας σταθμίσουμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της χρήσης τηλεφωνικής υποστήριξης. Παρόλο που μπορεί να ακούγεται ανόητο να έχετε μειονεκτήματα στην τηλεφωνική υποστήριξη, υπάρχουν μερικά για τα οποία δεν θα έχετε σκεφτεί απαραίτητα.

Πλεονεκτήματα:

  • Μπορεί να είναι ευκολότερη εξήγηση ζητημάτων.
  • Μπορείτε να λάβετε απάντηση γρήγορα, συχνά αμέσως.
  • Μιλάτε σε ένα «πραγματικό» άτομο, όχι ένα όνομα οθόνης.

Μειονεκτήματα:

  • Όχι πάντα άμεση – Αν και γρηγορότερα από τα περισσότερα συστήματα έκδοσης εισιτηρίων, οι χρόνοι απόκρισης για τηλεφωνικές κλήσεις μπορεί να είναι πιο αργή από τη ζωντανή συνομιλία.
  • Δεν είναι πάντα διαθέσιμο – Μερικοί οικοδεσπότες προσφέρουν Τηλεφωνική υποστήριξη 24/7, αλλά οι περισσότεροι δεν το κάνουν.
  • Μπορεί να είναι μέσα διαφορετική ζώνη ώρας – Ορισμένοι οικοδεσπότες προσφέρουν τηλεφωνική υποστήριξη κατά τις εργάσιμες ώρες τους, κάτι που ενδέχεται να μην συμβαδίζει με το δικό σας.

Άλλες λειτουργίες στην Υποστήριξη

  • Εγγύηση χρόνου λειτουργίας

κουπόνι φιλοξενίας ιστοσελίδων

Ψάχνετε πολλά για τη φιλοξενία τηλεφωνικής υποστήριξης?
Η A2 Hosting σημείωσε το # 1 στις πρόσφατες δοκιμές ταχύτητας και παρέχουν εξαιρετική τηλεφωνική υποστήριξη. Αυτήν τη στιγμή μπορείτε να εξοικονομήσετε έως 50% στα σχέδιά τους. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον ειδικό σύνδεσμο έκπτωσης
για να πάρει τη συμφωνία.

Τηλεφωνική υποστήριξη Συχνές ερωτήσεις

  • Τι είναι η τηλεφωνική υποστήριξη?

    Η τηλεφωνική υποστήριξη σημαίνει ότι η εταιρεία φιλοξενίας ιστού σας διαθέτει μια ομάδα υποστήριξης που είναι διαθέσιμη μέσω τηλεφωνικής κλήσης, έτοιμη και ικανή να σας βοηθήσει στο τηλέφωνο με τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζετε σχετικά με τον λογαριασμό σας στο web hosting.

  • Οι περισσότερες εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων παρέχουν τηλεφωνική υποστήριξη?

    Η τηλεφωνική υποστήριξη, ενώ είναι κοινή σε άλλους κλάδους, δεν αποτελεί εγγυημένη δυνατότητα για όλες τις εταιρείες φιλοξενίας. Πολλές εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων θα εξοικονομήσουν χρήματα προσφέροντας εναλλακτικές μορφές τεχνικής υποστήριξης για τους πελάτες τους αντί τηλεφωνικής υποστήριξης, υποθέτοντας ότι οι πελάτες τους είναι πιο τεχνικά διατεθειμένοι και πρόθυμοι να επιλύσουν τυχόν προβλήματα από μόνα τους. Εάν η διαθεσιμότητα τηλεφωνικής υποστήριξης είναι σημαντική για εσάς, θα πρέπει να ελέγξετε αν η επιλεγμένη εταιρεία φιλοξενίας ιστού σας προσφέρει πριν αγοράσετε ένα πρόγραμμα, καθώς δεν είναι καθολική πρακτική.

  • Η τηλεφωνική υποστήριξη κοστίζει συνήθως επιπλέον?

    Η συντριπτική πλειονότητα των εταιρειών φιλοξενίας ιστοσελίδων που προσφέρουν τηλεφωνική υποστήριξη δεν θα χρεώνονται επιπλέον για αυτό. είναι απλώς ένα προνομιακό πλεονέκτημα με τα πακέτα φιλοξενίας τους. Ωστόσο, ορισμένες εταιρείες φιλοξενίας παρέχουν μόνο τηλεφωνική υποστήριξη με τα premium προγράμματα φιλοξενίας τους, ή θα χρεώνουν ανά λεπτό για τηλεφωνική υποστήριξη για όλους τους πελάτες τους.

  • Γιατί ορισμένες εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων δεν παρέχουν τηλεφωνική υποστήριξη?

    Πολλοί οικοδεσπότες Ιστού επέλεξαν να εξοικονομήσουν χρήματα, προσφέροντας εναλλακτικές μεθόδους υποστήριξης και εγκατάλειψη τηλεφωνικής υποστήριξης προκειμένου να παρέχουν web hosting με χαμηλότερο κόστος. Το κόστος διατήρησης καλά εκπαιδευμένου, ικανού προσωπικού υποστήριξης διαθέσιμο μέσω τηλεφώνου μπορεί να είναι απαγορευτικό για μικρότερες εταιρείες φιλοξενίας. Οι ζώνες ώρας μπορούν επίσης να είναι ένας παράγοντας που εμποδίζει τις εταιρείες φιλοξενίας να παρέχουν τηλεφωνική υποστήριξη ανάλογα με το πού βρίσκονται τα γραφεία τους.

  • Ποιοι είναι άλλοι τύποι υποστήριξης πελατών που συνήθως παρέχουν οι εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων?

    Οι περισσότερες εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων θα προσφέρουν υποστήριξη πελατών ένας προς έναν μέσω ενός συστήματος εισιτηρίων υποστήριξης, email ή ζωντανής συνομιλίας. Προσφέρουν επίσης βοήθεια αυτοεξυπηρέτησης παρέχοντας πρόσβαση σε άρθρα βοήθειας ή βάσεις γνώσεων στους ιστότοπούς τους. Αυτές οι μέθοδοι μπορεί να είναι λιγότερο έντασης πόρων και, επομένως, πιο προσιτές για τους περισσότερους οικοδεσπότες Ιστού, επιτρέποντάς τους να προσφέρουν χαμηλότερες τιμές για φιλοξενία ιστοσελίδων.

  • Τι ώρες παρέχουν συνήθως οι εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων υποστήριξη φιλοξενίας?

    Ορισμένες εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων παρέχουν τηλεφωνική υποστήριξη μόνο κατά τις κανονικές ώρες γραφείου, συνήθως 9 π.μ. έως 5 μ.μ. Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις αργίες. Οι συγκεκριμένες ώρες θα εξαρτηθούν από τις ώρες γραφείου του οικοδεσπότη Ιστού και τη ζώνη ώρας όπου βρίσκονται οι ομάδες υποστήριξης. Μερικές φορές μεγαλύτερες εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων θα προσφέρουν 24/7 τηλεφωνική υποστήριξη.

  • Ποια είναι τα οφέλη της τηλεφωνικής υποστήριξης από εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων?

    Πολλοί πελάτες φιλοξενίας προτιμούν την τηλεφωνική υποστήριξη επειδή μπορούν να λάβουν σχεδόν άμεση βοήθεια με τα προβλήματά τους, αντί να περιμένουν ένα εισιτήριο υποστήριξης ή ένα email που θα απαντηθεί. Ορισμένοι προτιμούν επίσης να συνομιλούν στο τηλέφωνο με ζωντανό άτομο, αντί για υποστήριξη μέσω email ή εισιτηρίων.

  • Υπάρχουν μειονεκτήματα στην τηλεφωνική υποστήριξη?

    Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να λάβετε ταχύτερη απάντηση υποβάλλοντας ένα εισιτήριο υποστήριξης αντί να καλέσετε εάν η εταιρεία φιλοξενίας σας είναι απασχολημένη και έχει πολύ χρόνο αναμονής πριν απαντηθεί η κλήση σας. Επιπλέον, πολλές εταιρείες αναθέτουν σε τρίτους την υποστήριξη πελατών τους σε άλλες χώρες προκειμένου να εξοικονομήσουν χρήματα και να μεταβιβάσουν τις αποταμιεύσεις στους πελάτες τους με χαμηλότερες τιμές για προγράμματα φιλοξενίας. Συχνά, αυτό δεν παρουσιάζει πρόβλημα, καθώς το προσωπικό υποστήριξης είναι πιθανό να είναι επαρκώς εκπαιδευμένο όπου κι αν βρίσκονται. Ωστόσο, κατά καιρούς μπορεί να είστε συνδεδεμένοι με έναν υπάλληλο υποστήριξης που είναι μη ιθαγενής ομιλητής στα αγγλικά με προφορά που είναι δύσκολο να κατανοηθεί, καθιστώντας δύσκολη την επίλυση των τεχνικών σας προβλημάτων. Μερικές φορές αυτά τα τηλεφωνικά κέντρα παρέχουν υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης σε πολλές εταιρείες και δεν διαθέτουν την απαιτούμενη εξειδίκευση για την επίλυση περίπλοκων τεχνικών ζητημάτων. Ένα άλλο πρόβλημα με την τηλεφωνική υποστήριξη είναι ότι δεν έχετε καμία εγγραφή στο τέλος της υποστήριξης που ζητήσατε, εκτός εάν καταγράψετε τη συνομιλία σας, η οποία είναι παράνομη σε ορισμένες δικαιοδοσίες, εκτός εάν ενημερώσετε εκ των προτέρων σε όλα τα μέρη.

  • Πώς συγκρίνεται η τηλεφωνική υποστήριξη με την υποστήριξη συστημάτων έκδοσης εισιτηρίων?

    Τα συστήματα υποστήριξης έκδοσης εισιτηρίων είναι ένας πολύ συνηθισμένος τρόπος παροχής υποστήριξης πελατών σε μια ποικιλία βιομηχανιών λόγω όλων των χαρακτηριστικών και των πλεονεκτημάτων που παρέχουν. Με ένα εισιτήριο υποστήριξης, το πρόβλημά σας λαμβάνει έναν αριθμό για εσάς και την εταιρεία φιλοξενίας σας για να παρακολουθείτε και έχετε επίσης ένα αρχείο της βοήθειας που ζητήσατε. Τα εισιτήρια υποστήριξης ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό στους χρόνους απόκρισης, ανάλογα με την εταιρεία φιλοξενίας ιστοσελίδων και τον τρέχοντα όγκο εργασίας τους, ωστόσο. Ορισμένα εισιτήρια ενδέχεται να απαντηθούν εντός της ώρας, ενώ άλλα ενδέχεται να χρειαστούν ημέρες για να λάβουν απάντηση.

  • Πώς συγκρίνεται η τηλεφωνική υποστήριξη με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας?

    Η τηλεφωνική υποστήριξη και η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας έχουν την κοινή τους αμεσότητα: και με τις δύο μορφές υποστήριξης, λαμβάνετε μια άμεση απόκριση και βοήθεια με τα ζητήματα φιλοξενίας σας. Η ζωντανή συνομιλία μπορεί να είναι ευκολότερη για όσους αντιμετωπίζουν δυσκολίες στη χρήση του τηλεφώνου, ενώ η τηλεφωνική υποστήριξη μπορεί να είναι προτιμότερη αν δεν είστε γρήγορος δακτυλογράφος.

  • Πώς συγκρίνεται η τηλεφωνική υποστήριξη με την υποστήριξη email?

    Η υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας άλλος κοινός τρόπος για να ζητήσετε τεχνική υποστήριξη από την εταιρεία φιλοξενίας σας. Συχνά, τυχόν email που στέλνετε ζητώντας υποστήριξη θα υποβάλλονται σε επεξεργασία ως εισιτήριο υποστήριξης. Αν όμως έχετε έναν μικρότερο ή περισσότερο οργανωμένο κεντρικό υπολογιστή, η υποστήριξη μέσω email μπορεί να αντιμετωπιστεί πιο άνετα. Με την υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχετε ένα αρχείο της υποστήριξης που ζητήσατε, αν και δεν αριθμείται σαν εισιτήριο υποστήριξης. Η υποστήριξη μέσω email θα χρειαστεί επίσης περισσότερο χρόνο για να λάβει απάντηση από την τηλεφωνική υποστήριξη, με τους ακριβείς χρόνους απόκρισης ανάλογα με τον κεντρικό υπολογιστή σας και τον όγκο των αιτημάτων που λαμβάνουν εκείνη τη στιγμή.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map