Gamification: كيف تربح الشركات في العمل

إفشاء: يساعدك دعمك في الحفاظ على تشغيل الموقع! نحصل على رسوم إحالة لبعض الخدمات التي نوصي بها في هذه الصفحة.


Gamification: كيفية الفوز في العمل

الكل يريد أن يكون العمل ممتعًا. حتى رئيسك أو عميلك أو عميلك يفضل أن تستمتع بعملك. لا أحد يريد أن يكون حول الناس التعساء ، بغض النظر عن مدى إنتاجيتهم.

ولكن ماذا لو كان بإمكانك تغيير عملك حتى ينجز العمال المزيد لأنهم كانوا يستمتعون?

أدخل عالم التلعيب.

قد يبدو الأمر وكأنه أحدث كلمة طنين للنشاط التجاري ، ولكن التصور يسمح للشركات بأخذ أجزاء قياسية من يوم العمل وتحويلها إلى ألعاب. وهذا يجعل العمال أكثر سعادة وانخراطًا. وذلك يؤدي إلى جودة أعلى وإنتاجية أعلى – وضع كلاسيكي رابح للجميع.

قد تعتقد أن هذا هو الشيء الذي يمكن أن تفعله شركات التكنولوجيا العالية فقط. لكن هذا ليس صحيحا. في الواقع ، في شكلها الأساسي ، كان التلعيب جزءًا من الطريقة التي تدار بها الأعمال. مكافآت المبيعات هي نوع من اللعبة. عادة لا يتم تقديمهم بهذه الطريقة ، بالطبع. لكنها في بعض الأحيان تكون كاملة مع مجالس قيادية ومستويات “جوائز” مختلفة.

يمكن رؤية مثال جيد على كيفية استخدام شركة Gamification للألعاب في متاجر التجزئة في Pep Boys. لديهم برنامج يسمى Axonify حيث يلعب الموظفون لعبة مسابقة تتعامل مع إدارة المخزون ومنع الحوادث. عندما يعمل الموظفون جيدًا في اللعبة ، يمكنهم الفوز بجوائز. عندما لا يفعلون ، يحصلون على معلومات سريعة حول المسائل التي يتم اختبارها.

الشركات الكبيرة مثل Pep Boys لا تستثمر الموارد في الألعاب لأنها بدعة ؛ يستثمرون فيه لأنه يعمل. من أكبر المشاكل التي تواجه الشركات عدم مشاركة الموظفين. وهناك عدد كبير من العمال بشكل مدهش يتم فصلهم بنشاط. غالبًا ما يلحق هؤلاء العمال ضررًا كبيرًا بمعنويات الشركة وفي النهاية.

بالطبع ، ليس التلعيب بسيطًا مثل تحديد أنك ستحصل على مكان عمل “ممتع”. في الرسم البياني التالي ، ننظر في جميع جوانب التلعيب: كيف تستخدمه الشركات ، وما يمكن أن تفعله لشركتك ، وكيف يمكنك تنفيذ نظامك الخاص. لديك موظفين غاضبين فقط وإنتاجية منخفضة تخسرها.

الإنجاز غير مؤمن: كيف تربح في العمل مع التلعيب

الإنجاز غير مؤمن: كيف تربح في العمل مع التلعيب

يتضمن التلعيب القيام بمهام دنيوية ، مثل ملء تقارير النفقات ، أشبه بلعب لعبة. تعد برامج المسافر الدائم مثالاً شائعًا لبرامج التلعيب المصممة لتحسين ولاء العملاء. لكن برامج العملاء ليست الطريقة الوحيدة التي تستخدم فيها الشركات التلعيب. إنهم يستخدمونها لجعل عمالهم أكثر سعادة وإنتاجية. تستفيد الشركات المتنوعة مثل Pep Boys و Google و Bluewolf من حب الناس الفطري للمرح والألعاب للتأثير على سلوكهم. إليك الطريقة.

الشركات وبرامجها

  • محرك بحث جوجل العملاق
    • ما يطلق عليه: نظام نفقات السفر
    • ماذا يفعل: تحسين كفاءة نظام السفر
    • كيف تعمل:
      • يتم دفع الموظفين الذين ينفقون أكثر من المبالغ المحددة على السفر ببساطة
      • يُسمح للموظفين الذين ينفقون أقل باختيار الحصول على المدخرات:
        • تطبق على راتبهم المقبل
        • ضع نحو رحلة عمل مستقبلية
        • تبرعت لجمعية خيرية من اختيارهم
  • Pep Boys – بائع تجزئة للسيارات
    • ما يطلق عليه: Axonify
    • ماذا يفعل: يقلل من خسائر المخزون وحوادث مكان العمل
    • كيف تعمل:
      • يلعب الموظفون ألعاب المسابقات اليومية حول السلامة ومنع الخسارة
        • أولئك الذين يجيبون بشكل غير صحيح يحصلون على تحديث سريع للموضوع
        • أولئك الذين يجيبون بشكل صحيح لديهم فرصة للعب لعبة ماكينات القمار مع فرصة لكسب المال
      • تذكير يومي لدروس السلامة ومنع الخسارة يساعد الموظفين على تذكر تلك الدروس ، والجوائز النقدية المحتملة تحفزهم على التفاعل مع الاختبارات
  • Bluewo – شركة استشارات الأعمال
    • ما يطلق عليه: #GoingSocial
    • ماذا يفعل: تحسين مشاركة الموظفين وتحفيزهم
    • كيف تعمل:
      • يحصل الموظفون على نقاط لـ
        • مشاريع تعاونية داخل وخارج الشركة
        • كتابة مشاركات المدونة
        • الإنجازات الأخرى التي تصل إلى المجتمع الأوسع
      • كما يخلق علامة تجارية أفضل للشركة
  • NTT Data – شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات
    • ما يطلق عليه: Ignite Leadership Game
    • ماذا يفعل: يعلم المهارات القيادية الخمس التالية من خلال التمارين والتغذية الراجعة والتعاون:
      • تفاوض
      • الاتصالات
      • إدارة الوقت
      • إدارة التغيير
      • حل المشاكل
    • بعد الانتهاء من البرنامج ، شهدت NTT Data:
      • زيادة 50٪ من الموظفين يتولون أدوارا قيادية
      • طور القادة الجدد 220 فكرة جديدة:
        • أنتجت مليون دولار من الإيرادات ووفرت أموال العملاء
        • أدى إلى زيادة رضا العمال بنسبة 40 في المائة
        • خفض الاستنزاف بنسبة 30 في المئة

فوائد التلعيب

  • يزيد من التفاعل والإنتاجية
    • أظهر استطلاع أجرته جالوب عام 2014 حول المشاركة في العمل ذلك
      • 51٪ كانوا “غير مشاركين” – تم تخصيصهم في الوقت المناسب للعمل ، ولكن ليس الطاقة أو العاطفة
      • 17.5٪ كانوا “غير مترابطين فعلياً” – تصرفوا وقاموا بتقويض زملائهم العمال
    • تبلغ الشركات ذات الأنظمة المبوبة مستويات أعلى من إنتاجية الموظفين
      • وفقًا لدراسة أخرى ، تزيد المنظمات التي تستخدم أنظمة ممولة من مشاركة الموظفين بنسبة 48٪
      • وجدت LiveOps ، التي تدير وكلاء مركز الاتصال ، أن مكافأة موظفيها بنقاط لإكمال التدريب وتحويلات المكالمات:
        • خفضت بشكل كبير أوقات تدريب الموظفين الجدد من 160 إلى 14 ساعة فقط
        • زيادة رضا العملاء 9٪
        • تقليل متوسط ​​وقت المكالمة بنسبة 23٪
  • يجعل التقدم قابلاً للقياس
    • عادةً ما تراجع الشركات عمل موظفيها على أساس ربع سنوي أو نصف سنوي أو سنوي
      • يمكن لعملية المراجعة هذه أن تجعل من الصعب على الموظفين معرفة كيفية تقدمهم في أدوارهم
    • نظام gamified s ms ، بالنقاط والشارات ولوحات الصدارة ، يوضح كيف يعمل الموظفون وكيف يقارنون مع أقرانهم
      • إعطاء شخص ردود فعل فورية من حيث الأهداف التي يحققها أو الفرص التي يفوتها هو أكثر فعالية من القيام به لفترة طويلة بعد وقوعه

الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند التلاعب بعملك

يجب أن تكون الشركات حذرة قبل إضافة نظام موحّد إلى نموذج أعمالها الحالي. يمكن أن يحقق التلعيب العديد من الفوائد ، ولكن من الصعب أيضًا تنفيذه بشكل جيد. إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

  • لا تكره المشاركة
    • الشركات التي لديها برامج تحفيز ناجحة تجعل المشاركة فيها طوعية
      • يجب أن يرغب الموظفون في المشاركة لأنه ممتع
      • اللعبة التي تلعبها ليست ممتعة
  • جعل الألعاب حول أكثر من النقاط والشارات
    • تقدر شركة أبحاث تكنولوجيا المعلومات Gartner أن 80 ٪ من برامج التحفيز ستفشل في مكان العمل بسبب بنائها الرديء
      • تحتاج الشركات إلى التفكير بعناية
        • ما هي الأنظمة للتشجيع
        • كيفية تحفيزهم
        • كيفية إيجاد التوازن الصحيح بين
          • منافسة
          • التعاون
      • لكي يتفاعل الموظفون معهم ، يجب أن تكون الأنظمة المبوبة
        • متعة جوهرية
        • ذو معنى
  • لا تبالغ في التأكيد على المنافسة
    • يمكن أن تسبب الألعاب التي تكافئ المنافسة فوق كل شيء مشاكل
      • يجوز للموظفين
        • غش
        • استغلال الثغرات
        • تخريب الآخرين
      • صممت أكاديمية القيادة في Deloitte لوحة متصدرين:
        • يصنف فقط المستخدمين من مستويات مماثلة
          • هذا يعني أن هناك العديد من لوحات “أفضل 10”
        • إعادة تعيين كل أسبوع
          • هذا يمنع اللاعبين الجدد من الإحباط
  • يمكن أن تنمو الألعاب قديمة
    • يمكن أن يشعر اللاعبون بالملل من الألعاب التي يلعبونها طوال الوقت

كيفية تطبيق نظام Gamified

ليس هناك نشاطان تجاريان متشابهان ، لذلك لا يوجد نظام سحري يعمل بشكل جيد على قدم المساواة في جميع الشركات. ومع ذلك ، هناك بعض النصائح العامة التي يجب أن تراعيها كل شركة قبل تنفيذ التلعيب ، بما في ذلك:

  • جد الغرض
    • قبل التفكير في الألعاب ، يجب أن تعرف الشركة ما تريد تحقيقه
      • يجب أن يكون التلعيب أداة لحل مشكلة ، وليس أداة للبحث عن مشكلة
    • تأكد من أن أهدافك ملموسة
      • ابتعد عن بروميدات السبر اللطيفة:
        • “تحسين بيئة العمل”
        • “العمل معًا بكفاءة أكبر”
  • قس نجاحك
    • اختر مقاييس قابلة للقياس الكمي
      • “زيادة تحويل العملاء بنسبة 25٪ بحلول الربع القادم”
      • “تقليل أوقات الانتظار بنسبة 10٪ هذا الشهر”
  • إذا كانت ثقافة الشركة تقدر المنافسة بشدة ، ففكر في لعبة تكافئ الموظفين على الأداء الأفضل من زملائهم – أو العكس بالعكس
  • اجعل المشاركة بسيطة
    • قد تؤدي الألعاب شديدة التعقيد إلى تثبيط المشاركة أو إحباط تلك التي تقرر لعب اللعبة
    • يجب أن يكون للأنظمة المبوبة قواعد بسيطة نسبيًا مع تقدم واضح وقابل للقياس نحو الأهداف
  • احصل على مساعدة
    • هناك العديد من الأدوات الموجودة لمساعدة الشركات على محاكاة عملياتها
      • Zurmo هو CRM مصمم لجعل المبيعات أكثر متعة
      • Nitro for Salesforce هو محرك ألعاب للأغراض العامة
      • تقدم Badgeville عدد من المنتجات
        • تحليلات الناس – طريقة لرصد وتصور التقدم
        • الملامح – حيث يمكن للعمال تنظيم حياتهم العملية

ستثني معظم الشركات الموظفين عن ممارسة الألعاب في العمل ، ولكن فوائد التلعيب توضح أن أنواعًا معينة من الألعاب هي أكثر من مجرد مقبولة ، ويمكنها تعزيز الأرباح النهائية للشركة ، وزيادة إنتاجية العمال ، وتوفير بيئة عمل أفضل. يمكن أن تكون الأنظمة المصنفة صعبة في الإعداد ، ولكن إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، فإنها تقدم فوائد كبيرة.

المصادر: badgeville.com، sunlife.ca، theguardian.com، Sustablesvv، recyclebank.com، ford.com، myfordmobile.com، fastcompany.com، gallup.com، wired.com، businessinsider.com، bunchball.com، hbr.org، inc.com، Simplyzesty.com,

المصادر

  • صن لايف فايننشال تنقر على التلعيب في السعي لتشجيع الكنديين على الادخار للتقاعد
  • لعبة على: يمكن أن يساعد التلعيب في تغيير السلوك التجاري?
  • أفضل 25 أمثلة لألعاب الفيديو في الأعمال
  • كيف تستخدم أفضل العلامات التجارية Gamification لتغيير لعبتها
  • لماذا برنامج الولاء ستاربكس ناجح جدا
  • معرض الجوال
  • My Mobile فورد
  • مناقشات MyFord موبايل
  • بيانات NTT: من نحن
  • التلعيب في تطوير القيادة: كيف تستخدم الشركات الألعاب لبناء خط أنابيبها القيادي
  • إيجابيات وسلبيات ثقافة العمل المبوبة
  • غالبية الموظفين الأمريكيين لم يشاركوا على الرغم من المكاسب في عام 2014
  • 3 أنواع من الموظفين: كيفية اكتشاف القاتل الصامت
  • الفوز في لعبة المواهب: كيف يؤثر التلعيب على الأعمال والموارد البشرية
  • اقتل المراجعات السنوية المروعة – حان الوقت لمنح الموظفين “Hyperfeedback”
  • كيف قللت LiveOps من وقت تشغيل وكلاء مركز الاتصال من أسابيع إلى ساعات
  • كيف جعلت ديلويت تعلم لعبة
  • قضية الحصول على موظفين للعب الألعاب في العمل
  • كيفية تحفيز عملك في 5 خطوات بسيطة
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map