אילו מותגים שולטים בטוויטר?

גילוי נאות: התמיכה שלך עוזרת להפעיל את האתר! אנו מרוויחים דמי הפניה עבור חלק מהשירותים שאנו ממליצים עליהם בדף זה.


מה-המותגים-הכלל-טוויטר

אם זה נראה כאילו כמעט כולם נמצאים בטוויטר בימינו, יש סיבה טובה – למגייט של המדיה החברתית יש פחות מ -650 מיליון משתמשים. אנשים ברחבי העולם משתמשים באתר כדי לשתף מדיה, לשתף עדכונים על חייהם, ובאופן יותר ויותר כדי ליצור אינטראקציה עם ידוענים ותאגידים.

מחמאות, ביקורות, בקשות ותלונות שבעבר הושמעו לחברים של מישהו או נשלחו במכתב משודרות כעת לקהל עולמי – באופן מיידי. מאז שנזהר מאי שביעות רצון הלקוחות, מותגים גדולים כקטנים הבחינו בכך. לחברות רבות יש כיום חשבונות טוויטר המוקדשים אך ורק לשירות לקוחות.

המספר העצום של המשתמשים, יחד עם ההשפעה הפוטנציאלית של ציוץ שלילי שהופך ויראלי באינטרנט, חברות מכירות היטב את הלקוחות הפוטנציאליים העומדים על כף המאזניים. ויותר משני שליש ממשתמשי הטוויטר מצפים לתגובה לציוצים שלהם תוך 24 שעות, אין זה מפתיע ש 95 אחוז מהמותגים משתמשים בשירות כדי ליצור קשר עם הלקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים שלהם מדי יום ביומו..

עם זאת, אפילו בעולם בו ציוצים הפכו לחלק מכל ערי הכלים השיווקיים של כל מותג מצליח, אנשים מסוימים וחברות הצליחו להעלות את טוויטר למשהו בצורה אמנותית, למנף שירות לקוחות, שיווק מתמצא, ואישיות מיושנת וטובה לשלוט ב טוויטרספרה. חלקם, כמו JetBlue (@JetBlue), אמריקן איירליינס (@AmericanAir) ו- Rackspace (@Rackspace), הופכים את שירות הלקוחות לעדיפות ומקדישים משאבים משמעותיים לטיפול בשאלות ודאגות של לקוחות בזמן שיא..

מותגים אחרים מתמקדים יותר בהגברת השורה התחתונה באמצעות מכירות ומסחר אלקטרוני – כולל קמעונאית האופנה המקוונת ASOS (@ASOS), שמסע הפרסום #BestNightEver סייע לדחוף את מכירות החברה ל -78 מיליון ליש”ט (127,413,000 $) בדצמבר 2012 בלבד.

במגזר ללא כוונת רווח, ארגונים כמו הצלב האדום האמריקני (@RedCross) ו- Movember (@Movember) השתמשו בשותפויות אסטרטגיות ובכותרות קידום מכירות לגיוס כספים רציניים למטרותיהם..

לא תמיד קל להיות כנים, אינפורמטיביים, מצחיקים ומשכנעים ב -140 תווים בלבד, ומעט זרמי מדיה מודרניים יכולים להשוות לטוויטר בכל מה שקשור למינוף הכוח של הפיתיות. אבל אלופי הטוויטר האלה הצליחו לעשות זאת בדיוק על ידי פיתוח אסטרטגיות מנצחות לאינטראקציה עם העוקבים שלהם, מענה לצרכי הלקוחות שלהם, ועושה שינוי..

אילו מותגים שולטים בטוויטר?

אלופי המלוכה בטוויטר

מחקר פשוט נמדד לאחרונה חשף כי 99% מהמותגים נמצאים בטוויטר. למרות שייתכן שעסקים קטנים סללו את הדרך להצלחה בשיווק בטוויטר, המותגים הגדולים בעולם מאמצים את הפלטפורמה כשירות לקוחות וככלי שיווקי בקצב גובר. בואו נסתכל אילו חברות – גדולות וקטנות – ראו את ההצלחה הגדולה ביותר באמצעות טוויטר.

אלופי שירות לקוחות

דוח של Simply Measured חשף כי מספר 100 המותגים המובילים של Interbrand (המותגים המובילים בעולם) עם חשבון טוויטר ייעודי לשירות לקוחות עלה ב -30% (בין 23 ל- 30) בין דצמבר 2012 למאי 2013..

  • על פי המחקר, שיעור התגובה הממוצע לכל אזכורי שירות הלקוחות היה 42%.
  • פורד השיגה את שיעור התגובה הטוב ביותר ב 75%.
  • רק 5 מחשבונות התמיכה הייעודיים שמרו על שיעורי תגובה הגבוהים מ -60%.
  • זמן התגובה הממוצע של אזכור לתמיכת לקוחות היה 5.1 שעות, שיכולות להיות זמן רב מאוד בטוויטר.
  • כל אחד מעשרת המותגים המובילים מציין זמני תגובה ממוצעים של פחות מ- 24 שעות.
  • מיקרוסופט, אמריקן אקספרס ו- UPS היו המותגים המהירים ביותר להגיב ללקוחות, והשיבו על אזכורים תוך פחות משעתיים.
    • מיקרוסופט הייתה המהירה ביותר רק 42 דקות.

312,000 העוקבים של Xbox של מיקרוסופט, בערך 160,000 אזכורים יומיים

עדכון התמיכה של Xbox (@XboxSupport) צייץ 1.3 מיליון פעמים מדהימות.

  • על פי הביולוגיה שלה, היא מחזיקה בשיא העולם של גינס כיוון שהוא המותג המגיב ביותר בטוויטר.
  • לחשבון יש נימה מאוד לא פורמלית, לרוב מתייחסים ללקוחות כ’זוג ‘, והוא מאוד יוזם בכך שהוא מוודא שהבעיות נפתרות, על פי econsultancy.com..

נייקי 1.8 מיליון עוקבים, בערך 78,000 אזכורים יומיים

נייקי (@NikeStore) מגיבה ליותר מ- 100 ציוצים ביום לגבי שאילתות הזמנה, מידע על מלאי ופרטי מוצרים.

  • הם מטפלים במספר גדול של אזכורים לפרוש עצות הדרכה, מידע על מוצרים ועידוד לעוקבים.
  • עדכון @NikeSupport (100,200 עוקבים, 390 אזכורים יומיים) פותר מאות שאלות ומוצרים צרכים טכניים ליום.
  • על פי סקר המותגים המסור החברתי של חברת Socialbakers לרבעון הראשון של 2013, נייקי שלטה בעשר החברות המובילות בארה”ב עם שיעור תגובה של 79.5% ותגובה ממוצעת זמן של 140 דקות.
  • נייקי גנבה את זרקור האולימפיאדה בלונדון 2012 הרחק מהספונסרית אדידס הרשמית באמצעות שלטי חוצות וקמפיין טוויטר שהתמקד בספורטאים יומיומיים.
  • על פי CheerMeter של חברת Socialbakers, היו 72% יותר ציוצים (16,000) שקושרו את נייקי למילה אולימפית בין ה27- ליולי וה -2 באוגוסט מאשר אדידס (9,295).

הזוכה: JetBlue 1.7 מיליון עוקבים, בערך 450 אזכורים יומיים

JetBlue זיהה שאלפי מטיילים ציצו על חוויות הטיסה שלהם, בין אם מדובר ב- JetBlue או בחברות תעופה אחרות, ולכן הם התחילו להגיב לכל מטייל ממורמר בצורה הכי נחמדה שאפשר אחד אחד..

  • יש להם את הטוויטר הגדול ביותר מבין כל חברות תעופה, למרות היותם עסק קטן בהרבה מהמתחרים דלתא ויונייטד.
  • מבין 10 החברות המובילות בארה”ב בסקר ה- Socialbakers, היה JetBlue זמן התגובה הממוצע המהיר ביותר ב- 13 דקות ו שיעור תגובה של 79.1%.

אלוף המכירות

טוויטר שיתפה פעולה עם Datalogix כדי למדוד את ההשפעה של ציוצים מקודמים ואורגניים על מכירות לא מקוונות.

בדיקות באמצעות טוויטר הראו זאת מעורבות מעוררת 12% מכירות בחנות בקבוצת בקרה ומותגים ציוצים אורגניים מניבים מכירות ב -8% על קבוצת ביקורת.

על פי נתוני המדיה החברתית Quickstarter, 50% מהמשתמשים אומרים כי הם נוטים יותר לקנות ממותג לאחר שהם עוקבים אחריהם בטוויטר..

Namecheap.com ראתה עלייה של 30% בתנועה כאשר ניהלו פרומו של סופרבול בטוויטר.

קו נמל קלאסי 980 עוקבים, 10 אזכורים יומיים

יחסי הציבור של יחסי הציבור, וויל קנדיס מקנדיס תקשורת, עזרו למפעיל טיולי הסירות בניו יורק, Classic Harbour Line (@ClassicHarbor), לייצר מכירות של יותר מ -2,000 דולר הפועלות מטעמם.

  • קנדיס פרסמה על הפלגות סטנדרטיות המוצעות כמו גם שייט טעימת בירה באמצעות ה- hashtag הפופולרי #beer כדי לזהות נישת שוק ייחודית וראתה הצלחה רבה.
  • הוא גם היה מעורב עסקים מקומיים אחרים בקמפיין הטוויטר של Classic Harbour.
  • קנדיס צייץ את הצעות הסיור הבלעדיות לשוערים שהכיר במלונות מקומיים שהם יוכלו לאחר מכן לעבור לאורחים שלהם.

הזוכה: ASOS 532,400 עוקבים, בערך. 3,300 אזכורים יומיים

קמעונאית האופנה המקוונת ASOS זכתה ב- Media אריה בשנת 2013 בקאן עבור קמפיין חג המולד הדיגיטלי שלה.

  • באמצעות hashtag #BestNightEver, הקמפיין עזר מכירות מכירות של יותר מ- 7.8 מיליון דולר (5 מיליון ליש”ט) בארה”ב ובריטניה.
  • בבריטניה הקמפיין עזר למותג לרשום את ההחזר על ההשקעה הגבוה ביותר שלו עד כה.
  • חיפושים אחר ASOS בארה”ב זינקו ביותר מ- 50%.
  • הקמפיין תוכנן לסייע לייצר מכירות עונתיות גדולות ולהגדלת המותג בשווקים חדשים מבלי שתצטרך תקציב גדול על ידי הזמרות אלי גולדינג (@ אליג’ודינג) ואזיליה בנקס (@Azealiabanks) והדוגמנית שרלוט פריי (@Charlotte_free)..
  • הסלבס שהיו מעורבים בקמפיין השתמשו בערוצים ורשתות חברתיות משלהם כדי לקדם את הסרטונים ו- ASOS הציעה למעריצים את ההזדמנות לזכות בבגדים שלבשו..

אלופי המסחר החברתי

סחר חברתי הוא השימוש ברשתות חברתיות בהקשר של עסקאות מסחר אלקטרוני.

ההכנסות משוק המסחר החברתי צפויות להגיע 30 מיליארד דולר עד 2015.

המהלך לכיוון המסחר החברתי הוא הגיוני מכיוון שכ- 81% מהצרכנים מקבלים ייעוץ מחברים ומשפחה הנוגעים לרכישת מוצר דרך אתר רשת חברתית..

לדברי גרטנר, הרוב – כ 74% – מהצרכנים מסתמכים על רשתות חברתיות.

Chirpify 3,100 עוקבים, 16 אזכורים יומיים

Chirpify היא פלטפורמת סחר חברתי שהופכת ציוצים לעסקאות, ומאפשרת לצרכנים ועסקים לקנות, למכור ולתרום בטוויטר..

  • Chirpify אומר שכן הוספת יותר מ- 300 משתמשים בכל יום וטוטס א שיעור המרות של 5%.
  • באפריל 2013 גייסה החברה סבב גיוס בסך 2 מיליון דולר מסדרת וויאג’ר קפיטל, לאחר שגייסה לאחרונה 1.2 מיליון דולר.
  • לאחרונה הוסיפו 3 לקוחות חדשים עם השפעה יוצאת דופן: מותג הספורט פומה והראפרים ליל וויין וסנופ דוג.

הזוכה: 172,000 עוקבים של Dell, 3,600 אזכורים יומיים ו Dell Outlet 1.5 מיליון עוקבים, 3 אזכורים יומיים

בשנת 2009 נוצר חשבון @DellOutlet של Dell מכירות של יותר משני מיליון דולר תוך 2 שנות פעילותה הראשונות.

  • לדברי Dell, הפניות מחשבון @DellOutlet והביקורים ב- Dell.com/outlet הובילו בסופו של דבר לרכישות חדשות מ- Dell.com, והן מכירות מיליון דולר נוספים באמצעות טוויטר..
  • דל גם ראתה שיעור המרות של 34% על הפיכת ‘ranters’ ל ‘ravers’ על ידי ניהול חשבון @DellCares ו- @DellCaresPRO, על פי KISSmetrics.

אלופי התרמה

47% מהאמריקאים לומדים על גורמים במדיה החברתית ובערוצים מקוונים, כך עולה מסקר Avectra.

על פי פרסום MDG, השימוש בטוויטר במהלך אירועי התרמה עלול להסתיים 10X יותר כסף העלה ברשת.

74% מהעמותות דיווחו כי היו בטוויטר.

העלות הממוצעת של עוקב טוויטר למלכ”רים היא 2.05 דולר.

מיליון הצלב האדום האמריקני כמיליון עוקבים, בערך 1,000 אזכורים יומיים

במהלך החגים שותף הצלב האדום האמריקני (@RedCross) עם מייסד קרייגסליסט, קרייג ניו-מרק (@CraigNewmark), ל לגייס בהצלחה 20,000 $.

  • שני הארגונים השתמשו בציוץ מקודם וביקש ממשתמשים בטוויטר להגיב ברעיון שלהם למתנה המושלמת באמצעות ה- hashtag #PerfectGift וקישור לאתר התרומה.
  • Newmark הסכימה להתאים לכל ציוץ מחדש או @Rply תרומה של $ 1, עד 10,000 דולר.
  • ההצלחה של קמפיין זה יוחסה לפשטותו, לשותפות העוצמתית, לציוץ המקודם ולמעשה לבקש ציוץ מחדש.
  • ביום ממוצע, @RedCross מוזכר 4,000 פעמים ברחבי הרשת החברתית, ו -60% מאותם אזכורים נמצאים בטוויטר.

הזוכה: מובמבר 41,000 עוקבים, בערך 230 אזכורים יומיים (מחוץ לעונה)

Movember ו- Bros העלו בהצלחה 19 מיליון דולר מכלל 209,000 תורמים כדי לשנות את פני בריאותם של גברים בארה”ב.

  • 3.6 מיליון דולר גויסו ברחבי העולם מ -1.1 מיליון תורמים.
  • עם הכספים הללו קרן Movember, קרן סרטן הערמונית ו- LIVEחזק הקרן מסוגלת לפתח תוכניות חדשניות ברמה העולמית בתחומי מודעות וחינוך, שרידות ומחקר.
  • הארגון השתמש במגוון פלטפורמות אינטרנטיות וחברתיות וכן בשותפויות אסטרטגיות לקידום הקמפיין, כולל טוויטר.
  • ל- @ member יש זרם טוויטר מלא הכרה, תודה וציוד מחדש.

אלופי האותנטיות

MochaDad 12,000 עוקבים, בערך 22 אזכורים יומיים

קשרי הטוויטר של פרדריק גודול (@MochaDad) הביאו להגדלת ההזדמנויות לדיבור, כולל ועידת BBSummmit12, ועידת נישה אמא, ועידת הלאטיזם הלאומית..

  • הוא גם מזכה את קשרי הייעוץ המקצועיים שלו עם מותגים לאומיים גדולים כמו קלוגס, חוות פפררידג ‘, דאב, סירס, סמסונג, ועוד לאינטראקציות ראשוניות בטוויטר..
  • היושר, הכנות, החמלה והרצון הטבעי שלו לעזור לאחרים מועבר לחשבון הטוויטר שלו.
  • פרדריק אומר שהוא משתף ושוחח מחדש באופן שוטף את הקישורים של אנשים אחרים ומציע “לעזור לכל אחד ולכולם מבלי לחפש שום דבר לחזור.”
  • פרדריק ממליץ להיות האני האמיתי שלך בטוויטר ולהרחיב את מערכות היחסים שהם מקיימים מעבר לטוויטר.
    • “טוויטר הוא מקום טוב ליצור קשרים ראשוניים, אך יש לטפח מערכות יחסים אמיתיות.”

אמנדה פאלמר 900,000 עוקבים, בערך 750 אזכורים יומיים

המוזיקאית אמנדה פאלמר (@amandapalmer) הרוויח 11,000 דולר תוך שעתיים אחרי ציוץ שזרז רעיון עסקי.

  • הכל התחיל בכך שציוץ שלה על איך היא שוב לבד בערב שבת שישבה מול המחשב שלה.
  • אחרים החלו לצלצל פנימה והחלו לטעון כיצד “כולנו מפסידים”.
  • הדיאלוג המשיך וצמח בקצב מהיר והוקמה ארגון דמוי דמויות “המפסידים של שישי בערב במחשבים שלהם.”
  • אמנדה יצרה את ה- hashtag #LOFNOTC ואלפים הצטרפו לשיחה.
  • לאחר שעוקב הציע לקבוצה ליצור חולצת טריקו, אמנדה החליטה מהר לרוץ איתה ביצירת עיצוב חולצת טריקו עם שייק.
  • אתר זה הושלך באותו לילה עם חולצות הטריקו הזמינות תמורת 25 $ לחתיכה. שעתיים אחר כך … $ 11,000.

הזוכה: סטייסי פריירה 1,400 עוקבים, בערך 3 אזכורים יומיים

בשנת 2011, סטייסי פריירה (@StaceyFerreira), מייסד MySocialCloud ואז התיכון האחרון של התיכון נחת כמעט מיליון דולר בהון סיכון עבור ההפעלה שלה בגלל ציוץ.

  • המתחיל בטוויטר ראה ציוץ של סר ריצ’רד ברנסון המזמין את כל מי שתרם 2,000 דולר לצדקה שלו לאירוע קוקטיילים פרטי..
  • היא השיבה לו בשאלה אם היא יכולה להשתתף למרות שהיא מתחת לגיל, והוא הסכים לפגוש אותה באופן אישי.
  • היא ומייסדה המשותף (ואחיה) לוו את הכסף מהוריהם וטסו למטה.
  • ברנסון ושותף עסקי התרשמו מהתוכנית העסקית שלה, שהובילה להצעת ההון סיכון.
  • היא מזכה את הצלחתה בטוויטר בתשומת לב למשפיעים ועריכת רשימות.

מקורות

  • סיפור ההצלחה של טוויטר: מוקה אבא נוחת יותר דברים מדברים בטוויטר – sproutsocial.com
  • חמש דוגמאות טובות וארבע דוגמאות גרועות למותגים המשתמשים בטוויטר – econsultancy.com
  • 30% מהמותגים המובילים כוללים עדכוני טוויטר ייעודיים לשירות לקוחות – econsultancy.com
  • 30% מהמותגים המובילים משקיעים בשירות לקוחות בטוויטר [STUDY] – simplemeasured.com
  • חמשת המותגים המוערכים ביותר בחברה בטוויטר [סקר] – clickz.com
  • סיפור הצלחה בטוויטר: קנדיס תקשורת – sproutsocial.com
  • 4 חברות סטארט-אפ מהפכות מסחר חברתי – mashable.com
  • Chirpify מקבלת 2 מיליון דולר להמשך הצמיחה במסחר החברתי, מוסיפה את ליל וויין וסנופ דוג כמו לקוחות – thenextweb.com
  • @DellOutlet עולה על 2 מיליון דולר בטוויטר – en.community.dell.com
  • מה תוכלו ללמוד מ- 6 החברות הללו המשגשגות בטוויטר? – blog.kissmetrics.com
  • שותפים בטוויטר כדי למדוד את השפעת המכירות הלא נכונה של ציוצים – marketingpilgrim.com
  • תיאורי מקרה על שיווק מוצלח במוזיקה מקוונת – musicthinktank.com
  • כוחו של אחד – blog.avectra.com
  • סיפורי הצלחה בטוויטר: הצלב האדום האמריקני – business.twitter.com
  • 2012: זו הייתה שנה טובה מאוד למתן חברות חברתיות [Infographic] – mdgadvertising.com
  • ביקורת Movember 2012 – us.movember.com
  • סיפור ההצלחה של טוויטר: סטייסי פריירה מציץ ציוץ של מיליון דולר – sproutsocial.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map