Կարո՞ղ են բացասական ակնարկները լինել բիզնեսի լավագույն ընկերը:

Բացահայտում. Ձեր աջակցությունն օգնում է կայքը պահպանել: Այս էջում առաջարկվող որոշ ծառայությունների համար մենք վաստակում ենք ուղեգրման վճար.


Բերանի խոսքը միշտ եղել է կարևոր մարքեթինգային գործիք բիզնեսի համար: Գովազդի ծնունդից առաջ դա կարող էր լինել միակ ճանապարհը, որը մարդիկ կլսեին ձեր բիզնեսի մասին.

Կարող եք մտածել, որ ինտերնետային դարաշրջանում բերանի խոսքը պակաս կարևոր կլինի, քանի որ ավելի հեշտ է հասնել համացանցից օգտվող մարդկանց: Բայց իրականում դա ավելի կարևոր է, քան երբևէ.

Դա այն պատճառով է, որ բերանի խոսքը ավելի արագ և հեշտությամբ տարածվում է առցանց: Ինտերնետային տարիքի մարդիկ ավելի շատ վստահում են առցանց ակնարկներին. Ըստ Invesp- ի, սպառողների 90% -ը այցելում է առցանց ակնարկներ ՝ նախքան բիզնես այցելելը, իսկ սպառողների 88% -ը վստահում է առցանց ակնարկներին, որքան անձնական առաջարկությունները:.

Բացասական ակնարկներ. Բիզնեսի լավագույն ընկերը:

Եթե ​​հաճախորդը լավ փորձ ունի, նրանց համար հեշտ կլինի առցանց ցատկել և ակնարկ գրել Yelp- ում կամ Google- ում, կամ ինչ-որ բան տեղադրել սոցիալական լրատվամիջոցներում, որպեսզի տեսնեն իրենց բոլոր ընկերներն ու ընտանիքը: Pew Research- ը պարզեց, որ Միացյալ Նահանգների մեծահասակների մոտ 25% -ը մեկնաբանություններ և ակնարկներ է փակցնում առցանց.

Բայց դրանցից ոչ բոլորն են լավ ակնարկներ: Իրականում, վատ փորձերը ավելի շատ հավանական է, որ բաժանվեն առցանց, քան լավը.

Դա միայն տևում է մեկ հաճախորդին վատ վերաբերվելուց, որպեսզի ձեր բիզնեսը սկսի կորցնել հաճախորդները: Ռեստորանների վարկանիշում մեկ աստղանի տարբերությունը կարող է ազդել եկամուտների միջև 5% և 9% -ի միջև, և Go Fish Digital- ի ուսումնասիրության համաձայն ՝ բիզնեսը ռիսկի է ենթարկում կորցնել հաճախորդների մինչև 22% -ը միայն մեկ բացասական ակնարկով:.

Իհարկե, դուք նույնիսկ հարկավոր չէ որևէ վատ բան անել վատ ակնարկ ստանալու համար: Հաճախորդը միշտ չէ, որ ճիշտ է. Երբեմն նրանք պարզապես սիրում են բողոքել: Անխուսափելի է, որ ձեռնարկությունների մեծ մասը վատ ակնարկ կստանա, կամ երկուսը, որքան էլ փորձեն.

Այսպիսով, ինչ կարող եք անել, որպեսզի ձեր բիզնեսը վատ ակնարկներից փրկեք?

Վատ ակնարկներ գրելու համար մարդկանց դատի տալը լավ պատասխան չէ. Ըստ էության, ամենայն հավանականությամբ, դա կարող է վատթարանալ.

Բարեբախտաբար, վատ ակնարկը պարտադիր չէ, որ վատ լինի բիզնեսի համար: Ստուգեք ներքևում գտնվող գրաֆիկը `խորհուրդներ տալու մասին, թե ինչ անել և ինչպես քննադատողներին առցանց վերածել երկրպագուների.

բացասական-ակնարկներ

Կարո՞ղ են բացասական ակնարկները լինել բիզնեսի լավագույն ընկերը?

Բիզնեսի սեփականատերերի համար բացասական հետադարձ կապը գալիս է հատկապես թվային դարաշրջանում: Բայց թե ինչպես եք վարվել վատ ակնարկներով, դա կբարձրացնի կամ կվնասի ձեր հեղինակությանը: Ձեր հաճախորդների համար բացասական փորձը վերածեք դրականի `այն բողոքների լուծման միջոցով.

Առցանց ակնարկներ ազդում են հաճախորդների վրա

  • Սպառողների 77% -ը գնումից առաջ ստուգում է առցանց ակնարկները
  • Սպառողների 79% -ը վստահում է առցանց ակնարկներին, որքան ընկերների անձնական առաջարկությունները
  • Սպառողների 30% -ը կասկածելի է, եթե բացասական ակնարկ չի տեղադրվում
    • Սպառողների 68% -ը ավելի մեծ վստահություն ունի վավերական ակնարկների նկատմամբ, որոնք ներառում են դրական և բացասական արձագանքներ
  • Բիզնեսները, որոնք կառուցողականորեն արձագանքում են բացասական ակնարկներին, հակված են ավելի շատ բիզնես առաջացնել

Սխալներ, որոնք կարող են զայրացնել ձեր հաճախորդներին

  • «Ես չեմ լսում» մոտեցումը (անտեսելով բացասական արձագանքը)
    • Հաճախորդները ենթադրում են, որ բիզնեսը չի մտածում սպառողի փորձի մասին
  • «Երբեք չի պատահել» մոտեցումը (բացասական հետադարձ կապի ջնջում)
    • Գուցե ոչ ոք դա չի տեսել, այնպես որ ոչ ոք չի իմանա… բացի գրախոսից, որը կարող է ավելի խորանալ
  • «Ես կապացուցեմ, որ ճիշտ եմ» մոտեցումը (պատասխանելով բացասականությամբ)
    • Փաստարկները միայն բացասական փորձ են հարուցում հաճախորդների համար
  • «Ներեցեք (չի կներեք)» մոտեցումը (պատասխանելով դատարկ ներողություն)
    • Անկեղծությունը պարզ է հավանական հաճախորդների համար, նույնիսկ առցանց
  • «Դարձրեք մեզ լավ տեսք» մոտեցումը (ջրհեղեղի տեսարժան վայրերը վճարովի դրական ակնարկներով)
    • Հաճախորդները, ովքեր պարզում են, որ ակնարկները կեղծված են կամ վճարվել են, կկորցնեն վստահությունը բիզնեսի նկատմամբ

Վատ ակնարկներ `ավելի վատ

  • Նյու Յորքի հյուրանոցներից մեկը սպառնացել է գանձել հարսանեկան հյուրերին բացասական ակնարկների համար.
    • Հյուրանոցի կայքում ասվում է. «500 ԱՄՆ դոլարի տուգանք կհանվի, որը կհանվի ձեր ավանդից ՝ ձեր կուսակցության ցանկացած անձի կողմից ցանկացած ինտերնետային կայքում տեղադրված [մեր հյուրանոցի] յուրաքանչյուր բացասական դիտարկման համար», –
    • Ելփի մեկ ակնարկին, իբր, հյուրանոցին սպառնում էր 2013-ին բացասական ակնարկների վերաբերյալ ֆինանսական տուգանք
    • 2014-ի մեկ օրվա ընթացքում հարյուրավոր զայրացած մարդիկ Ելփի վրա գրեցին ավելի քան 700 բացասական ակնարկներ ՝ ի պատասխան քաղաքականության: Հյուրանոցն արագորեն հեռացրեց քաղաքականության հայտարարությունը իր կայքում
    • Հյուրանոցը Facebook- ում տեղադրեց բացատրություն.
      • «Հարսանեկան տուգանքների վերաբերյալ քաղաքականությունը մեր կայքում դրվեց ՝ որպես տարիներ առաջ հարսանիքի լեզվական պատասխան: Այն կոչված էր ոչնչացվել վաղուց, և, իհարկե, երբեք չի գործադրվել »:
      • Գրառումը հետագայում ջնջվեց
  • Ավստրալացի ռեստորանը բացասական արձագանքին արձագանքեց ՝ զայրույթով, անվանմամբ և սխալմամբ
    • Գրախոսը պնդում է, որ ռեստորանը «կեղտոտ» է եղել ՝ «մրջյուններ, այրված սնունդ» և «շորթիչ գներ»
    • Ռեստորանի սեփականատերը քննադատին անվանել է «սակավության վրա հիմնված, պոմպացված, սիրված սպառողի, պատահական-սոցիալական-լրատվամիջոցների ակտիվիստ-OUTRAGE- պատրաստված-շահերի պաշտպան»:
    • Ռեստորանի սեփականատերը առաջարկեց վերանայողին ռեստորանը ևս մեկ անգամ փորձել, բայց միայն այն դեպքում, եթե գրախոսը «պատրաստ լինի ուտել տղամարդու պես»:
  • Անվան զանգահարմամբ բացասական արձագանքին արձագանքեց Scottsdale ռեստորանը
    • Ռեստորանը ստացել է վատ ակնարկ ՝ վկայակոչելով ճաշարանի փորձի հետ կապված բազմաթիվ խնդիրներ
      • Գրախոսը ստացավ մեկ այլ սեղանի սնունդ
      • Գրախոսը պնդեց, որ պիցցան կասկածելի բաղադրիչներով խառնված է
      • Սերվերը չի ստուգել ստուգատեսը կամ լրացրել է իր ըմպելիքը
      • Սեփականատերը դարձավ պայքարի այն ժամանակ, երբ ակնարկն ասաց, որ ինքը չի վայելում պիցցան
    • Ռեստորանի սեփականատերը տեղադրեց առանձին, 5 աստղանի ակնարկ և վրդովվեց վրացի գրախոսի դեմ
      • Ասաց, որ գրախոսն աշխատել է մրցույթի համար
      • Մեղադրեց վերաքննիչին `բավականաչափ բարդ գորգ չունենալու համար
      • Զանգահարեց գրախոսի անունները
        • Ապուշ
        • Տգեղ
        • Անհաջողակ

Վատ ակնարկները ճիշտ են արվել

  • Amazon- ը բացասական արձագանք ստացավ այն մասին, թե ինչպես են առանց թույլտվության ջնջել որոշ գրքեր հաճախորդների Kindles- ից
    • Հիմնադիր և գործադիր տնօրեն effեֆ Բեզոսը ստանձնեց ամբողջ պատասխանատվությունը
      • «Սա ներողություն է այն բանի համար, որ մենք նախկինում ապօրինի վաճառում էինք 1984-ին ապօրինի վաճառված օրինակները և այլ վեպեր Kindle- ում: Խնդրի մեր «լուծումը» հիմար էր, անմտած և ցավոտ կերպով դուրս էր մեր սկզբունքներին: Դա ամբողջովին ինքնատիպ է, և մենք արժանի ենք ստացված քննադատության: Մենք կօգտագործենք քրտնաջան հյուսվածքը այս ցավալի սխալից `օգնելու համար ավելի լավ որոշումներ կայացնել ՝ մեր առաքելությանը համապատասխան:»
    • Amazon- ը ներողություն խնդրելու համար ստացավ ավելի քան 750 շատ դրական պատասխան
  • Dell համակարգչային ընկերությունը վիրուսային բացասական ակնարկ ունեցող բլոգ է օգտագործել `օգտագործելով հաճախորդների համար բարելավումներ` գործարանի դեռևս գործարանում
    • Dell- ի հաճախորդների ակնարկները 2008-ի 5-ից 3,7 աստղից բարձրացել են մինչև 4,5-ը մինչև 2010 թվականը
  • Մեքսիկական «Բոլոկո» ռեստորանը մի թվիթ է ստացել հաճախորդի կողմից ՝ բողոքելով բարձր երաժշտությունից
    • Մարկետինգի բաժինը զանգահարել է ռեստորանի գտնվելու վայրը իրավիճակը շտկելու համար, մինչ հաճախորդը դեռ ճաշում էր
    • Երաժշտությունը իջեցվեց
    • Հաճախորդին տրվեց կոմպլեմենական թխուկ
    • Բացասական արձագանքները ռեստորանը հետադարձել է իրենց մեկնաբանության հետ միասին. «Կատարված»

Ինչպե՞ս բացասական հետադարձ կապը դարձնել հաճախորդի դրական փորձի

  • Որոնեք հնարավոր բացասական ակնարկներ
    • Դիտարկեք սոցիալական լրատվամիջոցների հաշիվները
      • Սոցցանցերում բողոքողների 68% -ը իրենց բացասական ակնարկները փակցնելուց հետո կապվում է տվյալ ձեռնարկության հետ
        • Կապված նրանցից.
          • 34% -ը ջնջում է իրենց մեկնաբանությունը
          • Այնուհետև 33% -ը դրական կարծիքներ է փակցնում
          • 18% -ը դառնում են կրկնվող հաճախորդներ
    • Դիտեք դիտարկման հիմնական կայքերը
    • Ստեղծեք Google Alert ՝ բիզնեսի անվանման օրինակներ որոնելու համար
    • Օգտագործեք «Սոցիալական հիշատակում» ՝ անվճար հետևելու գործիք, այլ առցանց ակնարկներ գտնելու համար
  • Հետաքննել միջադեպերը
    • Խոսեք աշխատակիցների հետ
    • Հետազոտական ​​արտադրանքի գնման գրառումները
    • Բողոքի իրավունք ունեցող անձից խնդրեք անձնական հաղորդագրություն կամ էլ
      • Ստացեք լրացուցիչ մանրամասներ
      • Պարզաբանեք կատարվածը
  • Առաջարկեք անկեղծ ներողություն
  • Որոշեք ՝ մասնավոր կամ հրապարակային պատասխանել
    • Մասնավոր պատասխանները կարող են օգնել պահպանել անկայուն իրավիճակները
    • Հասարակական պատասխանները ցույց են տալիս այլ հաճախորդներին, որ բիզնեսը հոգ է տանում
  • Մնացեք օբյեկտիվ և պրոֆեսիոնալ լեզվով
    • Խուսափեք սարկազմից
    • Եղեք անկեղծ
  • Վերցրեք խնդրի մեղքը
    • Նույնիսկ եթե բիզնեսը մեղավոր չէ
  • Առաջարկեք լուծում
    • Հարցրեք քննիչին, թե ինչպես լուծել խնդիրը
    • Առաջարկեք հնարավոր լուծում `խնդիրը լուծելու և հաճախորդի փորձը բարելավելու համար.
    • Առանձնահատկությունների մասին խոսեք մասնավոր
  • Զգուշացեք նախշերից
    • Հետևեք բացասական ակնարկներին հետևողական բողոքների համար
    • Դիմեք բիզնեսի թույլ ոլորտներին
      • Խնդիր աշխատող
      • Ապրանքի թերություններ
      • Ծառայության դադարեցում
      • Մարկետինգային վատ որոշումներ

Հաճախորդների ակնարկները հիանալի հնարավորություն են բոլոր չափսերի բիզնեսների համար `լուծելու իրական խնդիրները և բացասական փորձը վերածելու դրական արդյունքների: Հաճախորդներին վարվելով պրոֆեսիոնալիզմով և խնամքով, դուք պարզապես կարող եք գտնել ձեր նորագույն ապրանքանիշի փաստաբանը այդ 1 աստղանի ակնարկում.

Աղբյուրները smallbiztrends.com, business2community.com, boostmktg.com, seeksocialmedia.com, cnn.com, phoenixnewtimes.com, huffingtonpost.com, hootsuite.com, fastcompany.com, socialmediaexaminer.com, forbes.com

Աղբյուրները

  • Ինչպե՞ս հաջողությամբ շրջել վատ ակնարկ առցանց
  • Ինչպե՞ս կարող են բացասական ակնարկները վերածվել բիզնեսի կրկնության
  • 5 եղանակներ, որոնք պատասխանում են բացասական սոցիալական լրատվամիջոցների մեկնաբանություններին (ակնարկ. Միայն մեկը արդյունավետ է)
  • Ինչպե՞ս վարվել վատ առցանց ակնարկներ ձեր փոքր բիզնեսի համար
  • 500 դոլար տուգանք վատ ակնարկների համար: Inn- ի քաղաքականությունը պոմպել է
  • Amy’s Baking Company- ն
  • Ռեստորանի սեփականատերը հաճախորդի վատ ակնարկից հետո անմեղսունակ վանում է
  • Տեսեք ոչ այնքան հաճելի մեկնաբանություն կամ առցանց ակնարկ: Ինչպե՞ս արձագանքել ՝ 6 քայլով
  • Ինչպե՞ս կարելի է վերանայել մեծ ակնարկը մեծ հնարավորության մեջ
  • Սոցիալական մեդիա օգտագործող նոր հաճախորդների հետ գործարքի 10 եղանակ
  • Բացասական խոսակցություններ վերածելով դրական արդյունքների
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map