Նորեկի էլեկտրոնային առևտրի հիմնախնդիրները – և ինչպես լուծել դրանք

Բացահայտում. Ձեր աջակցությունն օգնում է կայքը պահպանել: Այս էջում առաջարկվող որոշ ծառայությունների համար մենք վաստակում ենք ուղեգրման վճար.


Առցանց խանութ ստեղծելը թանկ է: Արդյունքում, դուք ունեք հաջողության հասնելու լրացուցիչ խթան: Եվ դա նշանակում է, որ այցելուները հաճախորդների վերածում է: Բայց միշտ չէ, որ պարզ է, թե ինչպես դա անել.

Հիշեք, որ հաճախորդները ոչ միայն ճիշտ ապրանքներ են փնտրում ճիշտ գնով: Նրանք փնտրում են գնումների ամբողջական փորձ: Դա սկսվում է ճիշտ արտադրանքի ընտրությունից, և գնումն անցնում է ամբողջ ապրանքի ձեռքբերումից հետո ձեր խանութի հետ գործ ունենալու դեպքում, այն դեպքում, երբ ինչ-որ բան սխալ է գնում.

Ստորև մենք հավաքել ենք 15 ընդհանուր խնդիրներ, որոնց պատճառով տառապում են էլեկտրոնային առևտրի կայքերը, որոնք ստացվում են հաճախորդների գոհունակության ճանապարհով: Ավելի կարևոր է, մենք բացատրում ենք, թե ինչպես շտկել այդ խնդիրները.

Եթե ​​դուք ունեք էլեկտրոնային առևտրի կայք կամ մտածում եք մեկը սկսելու մասին, ապա պետք է մեծ ուշադրություն դարձնեք այս ցուցակի վրա: Դա կարող է լինել տարբերություն լինել ձեր հաջողության և ձախողման միջև.

1. աղքատ պատկերներ

Հաճախ հաճախորդները, ովքեր գնում են առցանց, ապրանքը երբեք չեն տեսել: Նրանք ցանկանում են զննել իր էկրանին ամեն տեսանկյունից իրերը: Եթե ​​ձեր պատկերները չեն ցույց տալիս արտադրանքը և այն դարձնում են հարկադրաբար, ապա կարող եք դժվարություն ունենալ համոզել նրանց ծախսել.

Խնդիրը չի դադարում նաև ապրանքի լուսանկարներից: Էլեկտրոնային առևտրի շատ կայքեր լցված են ստատիկ պատկերներով ստատիկ էջերում, ինչպես զանգահարող կենտրոնի կինը, որը Adobe- ը վերածվեց հեգնական շապիկի (PDF): Բացի ձանձրալի լինելուց, այսպիսի պատկերները խանութներին դարձնում են թվագրված.

Ձեր վաճառած յուրաքանչյուր ապրանք պետք է ունենա առնվազն մեկ պատկեր: Բայց որոշ ապրանքներ ավելին են պետք: Օրինակ, պատի բծախնդրությունը վաճառելիս լավ է գաղափարը ցույց տալ տարբեր անկյուններից մի քանի պատկեր, գումարած պատի իրականում տեղադրված բծախնդրության լուսանկար: Դա հաճախորդին զգացողություն է առաջացնում իրենց գնած օբյեկտի չափի համար.

Նկարներն արված են ճիշտ.

Amazon.com- ը ցույց է տալիս այս պայուսակի ներսը, ինչպես նաև դրսից: Այն նաև ունի պայուսակ հագած մեկի ուրվագիծ, որպեսզի գնորդը կարողանա դատել չափը.

Amazon.com Ձեռքի պայուսակ

Լուսանկարները նույնպես պետք է չափափոխելի լինեն, որպեսզի այցելուը կարողանա խոշորացնել `մոտիկից: Դուք պետք է դա պլանավորեք ի սկզբանե, վերցնելով բարձրորակ լուսանկարներ և չափեք դրանք: Ավելի մեծ տարբերակ դիտելու համար հղումը կտտացնելուց ոչինչ չկա: Միայն թռուցիկների համար նույն պատկերն ի հայտ բերելու համար (կամ – ավելի վատ `ավելի փոքր):

Ստանդարտ պատկերները կարող են ցանկացած խանութի թվաքանակ թվալ ՝ այցելուներին տպավորություն թողնելով, որ ձեր արտադրանքը անմշակ է: Ձեր կայքի միջոցով վերանայեք ձեր օգտագործած պատկերները և համոզվեք, որ դրանք պատկերում են ձեր ապրանքանիշի պատկերը.

2. Ընկերաբար վերադառնում է

Առցանց գնումները ռիսկային են սպառողների համար: Նրանք չեն ցանկանում խրվել իրերի հետ, որոնք տեղին չեն կամ վնասվել են ժամանելուն պես: Որոշ երկրներում օրենքը սպառողներին իրավունք է տալիս սահմանված ժամկետում վերադառնալ առցանց ձեռք բերված ցանկացած բան: Դրանից բացի, դուք ազատ եք կազմելու ձեր սեփական կանոնները: Բայց եթե դու չափազանց խիստ ես, դա կարող է մարդկանց ստիպել, որ երբևէ քեզնից գնեն առաջին հերթին.

Վերադարձի քաղաքականության շուրջ օրենքները տարբերվում են երկրից երկիր: Բայց մի պահ մոռացեք համապատասխանությունը: Amazon- ի նման ընկերությունները հաջողվում են պարզել, թե իրականում ինչ են ուզում հաճախորդները ՝ չկատարելով մերկ նվազագույնը.

Վերադառնում է ճիշտ:

Գտեք հավասարակշռությունը վերադարձի մեծահոգի քաղաքականություն առաջարկելու և այդ վերադարձների արժեքը կառավարելու միջև: Նպատակ ունենալու հարմարության և ցածր գնի համար: Մարդիկ ձեզ հետ խանութ չեն գնա, եթե ձեր քաղաքականությունը նախատեսված է նրանց զերծ պահելու իրերը վերադարձնելուց, այնպես որ խուսափեք խստագույն ժամկետներից և վերսկսելու վճարներից.

LL Bean- ի բավարարման երաշխիք

Անվճար վերադարձը ընդհանուր առմամբ գրավիչ է, քանի որ թանկ վերադարձի փոստային առաքումը ձեր հաճախորդներին կստիպի հաջորդ անգամ գնումներ կատարել մրցակցի հետ.

3. Դանդաղ արագություն

Հազվադեպ է, որ գնորդները ուղիղ գնում են դեպի ապրանքի էջ, և ստուգում են այնտեղ և հետո: Շատերը կփնտրեն, կքննարկեն, զտում և կզննեն տարբեր ապրանքներ: Դանդաղ կայքը հանգեցնում է օգտագործողի հիասթափեցման փորձի, և մարդիկ կարող են հետ կանգնել և փնտրել նույն ապրանքները այլուր.

Յուրաքանչյուր էջի բեռի նպատակ ունենալու համար տևել 2 վայրկյանից պակաս, ներառյալ նկարներն ու ուղիղ զրույցի գրությունները.

Հայտնաբերել և շտկել.

Հեշտ է ստուգել ձեր կայքի արագությունը `օգտագործելով Google PageSpeed ​​Insights- ի նման ծառայություն: Ահա արդյունքները Gap- ի համար.

Էջերի դիտումներ GAP.com- ի համար

Եթե ​​ձեր կայքը դանդաղ է թվում, Pagespeed Insights- ը առաջարկում է որոշ առաջարկություններ: CDN- ի օգտագործումը կամ ավելի արագ վեբ հոստինգի ընկերությանը անցնելը կարող է ձեր կայքին ուժեղացնել.

Եվ եթե պայքարում եք արագությունը բարելավելու համար, կարող եք վերլուծել ձեր կայքը YSlow- ով `պարզելու, թե որտեղ են գտնվում տողերը.

4. Կասկածելի ակնարկներ

Արտադրողները գիտեն, որ լավ ակնարկները կբարձրացնեն վաճառքի իրենց հնարավորությունները: Հաճախորդները գիտեն, որ ակնարկները կբացահայտեն խնդիրներ այն ապրանքի հետ, որը նրանք ցանկանում են գնել: Բայց երբ ապրանքի համար ունեք 100% դրական ակնարկ, հաճախորդներն անջատված են: Ինչու?

Անկախ նրանից, թե նրանք գիտակցում են դա, թե ոչ, նոր հաճախորդները կհանվեն դրական ակնարկների մի շարք: Նրանք փնտրում են կարծիքների բնական, հավասարակշռված տարածում: Ուրիշ բան կեղծ է թվում.

Որոշ ձեռնարկություններ գոյություն ունեն բացառապես անվճար նյութեր վերանայողներին բաժանելու համար ՝ այդպիսով ավելացնելով այդ կետերի դրական ակնարկների քանակը: Հաճախորդները դա գիտեն, այնպես որ ցանկացած ապրանք, որը 100% լավ ակնարկ է ստանում, կասկածելի տեսք կունենա.

Արված ակնարկները.

Կարգը հեշտ է: Խրախուսեք ձեր հաճախորդներին թողնել ակնարկներ, եթե արտադրանքը դուր չի գալիս: Թող ընթերցողը որոշի ինքնուրույն: Amazon- ը, հավանաբար, ընկերության լավագույն օրինակն է, որտեղ որևէ բան գնում է.

Amazon- ը վերանայում է օրինակը

Եվ երբեք մի փորձեք ինքներդ ձեզ գրել կեղծ ակնարկներ: Բացի այն, որ այն անարդյունավետ է, վերանայումները շահեկանորեն դեմ են առևտրի դաշնային հանձնաժողովի կանոններին.

5. Անառողջ նավարկություն

Անկախ նրանից, թե ապրանք եք առաջարկում կայքի կամ ծրագրի միջոցով, պետք է հաշվի առնեք այն օգտվողներին, ովքեր առաջին անգամ են այցելում ձեր վեբ կայք: Եթե ​​նրանք նախկինում գնում էին առցանց գնումներ, կան որոշակի կոնվենցիաներ, որոնցից նրանք ակնկալում են տեսնել, ինչպիսիք են նավիգացիոն հղումների տեղադրումը և զամբյուղի պատկերակի դիրքը.

Հացահատիկի դեմ դուրս գալը կարող է հանգեցնել վերահսկվող թեստերի հետաքրքիր փորձերի: Բայց երբ դա արվում է քմահաճույքին, շփոթում է մարդկանց: Աննախատեսելի և դժվար է օգտագործել մի կայք, որը կնվազեցնի վաճառքը և փոխարկումները.

Հ&Մ – ը ՝ հագուստի մանրածախ առևտուրը, շփոթեցրեց բազմաթիվ գնորդների, երբ այն վերագործարկեց իր կայքը ՝ առանց որոնման սանդղակի: Դա սխալ է այն շտկելուց ի վեր.

Նավարկումն արվել է ճիշտ

Քեզ համար դեռ ուշ չէ շտկել նավիգացիաները ձեր կայքում և դա ակնթարթային ազդեցություն կունենա: Հաճախորդներ տրամադրեք արդյունքներ որոնելու և զտելու համար, ներառյալ չափերը, գույնը և ապրանքանիշը պարունակող ֆիլտրերը.

Բազմաշերտ նավարկությունը կապահովի հաճախորդներին արագորեն մուտք գործել ենթախմբի կատեգորիա, իսկ հացամթերքները օգնում են կողմնորոշվել գնորդին.

ASOS նավարկություն

Հացամթերքի հացը առանցքային է այցելուին խրախուսելու ուսումնասիրել կատեգորիան և գտնել մի այլ բան, որը նրանք ցանկանում են գնել.

6. Վատ բովանդակության և արտադրանքի նկարագրությունները

Google- ի Panda- ի թարմացումը 2013 թ.-ին խնդիրներ առաջացրեց շատ էլեկտրոնային առևտրի խանութների համար: Ապրանքների նկարագրությունները բուռն ուշադրության կենտրոնում հայտնվեցին, քանի որ շատ խանութներ օգտագործում էին բարակ կամ ընդհանուր տեքստ: Եթե ​​դեռ օգտագործում եք այդ հին նկարագրությունները, հավանաբար հիասթափեցնում եք ձեր հաճախորդներին, ինչպես նաև սահմանափակում ձեր օրգանական երթևեկությունը.

Ուղղագրության սխալներն ու գործածությունները սխալ են կամ անտեսված կայքի համար: Էլեկտրոնային առևտրի խանութում բովանդակությունը ներկայացնում է ձեր ապրանքանիշը: Պետք է վստահություն կերտես: Եթե ​​ձեր բովանդակությունը անզգույշ է, ինչպե՞ս է հաճախորդը գիտի, որ ձեր ծառայությունը նրանց ապրանքները առաքելիս անպիտան չի լինի?

Բարդ բովանդակությունն արված է.

Բոլոր բովանդակության նման, արտադրանքի նկարագրությունները պետք է ուղղված լինեն հիմնականում մարդկային ընթերցողներին, այլ ոչ թե սողացող գրություններին: Դուք պետք է ներկայացնեք իմաստալից նկարագրություններ և ճշգրիտ մանրամասներ արտադրանքի վերաբերյալ.

Հիշեք նաև, որ նկարագրության մեջ ավելին կա, քան հիմնաբառերի շարքը: Ներառում:

  • Չափումներ
  • Գույները
  • Կշիռները
  • Մոդելի կամ մասի համարները.

Ահա Wal-Mart- ի մի օրինակ.

Wal-Mart բնութագրերի օրինակ

Զբաղեք պրոֆեսիոնալ գրողներից ՝ ձեր այցելուների համար գրավիչ, եզակի և հետաքրքիր բովանդակություն ստեղծելու համար: Եվ ստուգեք, որ ոչ մի երկու ապրանք չունի նույն ուղեկցող տեքստը.

Եթե ​​դուք ունեք բլոգ – և պետք է, ապա այն պետք է հետևի նույն որակի չափանիշներին: Ներդրումներ կատարեք որակյալ բովանդակության համար ձեր խանութի յուրաքանչյուր մասի համար և թող այդ բովանդակությունը վստահություն ներշնչի ձեր արտադրանքների վրա.

7. Անճիշտ ֆոնդ

Երբ հաճախորդները գնում են առցանց, նրանք փնտրում են կանխատեսելի ժամկետներ: Հաճախ հաճախորդը ստուգում է բաժնետոմսերի մակարդակը և կօգտագործի առաքման հաշվիչը `մշակելու համար, երբ ապրանքը կգա: Անավարտ բաժնետոմսերի մակարդակը կարող է ոչնչացնել վստահությունը ձեր խանութին.

Սա միայն հարմարության մասին չէ. դա կարող է բոլոր տարբերությունը դարձնել ծննդյան օրվա կապակցությամբ ժամանակին ժամանող իրի կամ երկու շաբաթ անց ժամանելու միջև.

Բաժնետոմսերի մակարդակը ճիշտ է արվել.

Կարևոր է, որ բաժնետոմսերի մակարդակները ճշգրիտ լինեն, և դուք չեք գովազդում այն ​​բաժնետոմսերը, որոնք չունեք: Էլեկտրոնային առևտրի պլատֆորմներից շատերը թույլ են տալիս սահմանել բաժնետոմսերի մակարդակը հետին մասում և ավտոմատ կերպով հաշվելու են, երբ իրերը վաճառում են.

Viagogo- ն այս մարտավարությունն անցնում է ծայրահեղությունների.

Վիագոգոյի ֆոնդային մակարդակի օրինակ

Ոչ միայն իրական թվեր առաջարկելը խթանում է վստահությունը, այլև հրատապություն է ստեղծում: Վերջնական բաժնետոմսերի քանակը և բաժնետոմսերի սպառման հավանականությունը կարող է ստիպել մարդկանց կատարել գնումներ ավելի շուտ, քան նրանք կարող էին անել:.

8. կասկածելի հաճախորդների սպասարկում

Եթե ​​դուք անտեսում եք հաճախորդների սպասարկումը կամ դիտավորյալ թաքցնում եք ձեր էլ.փոստի հասցեն և հեռախոսահամարը, ապա դա կարող է դիտվել որպես նշան, որ դուք թաքցնում եք ավելի մեծ բան: Եթե ​​մարդիկ չեն տեսնում ձեր հետ կապ հաստատելու միջոց ՝ առանց քաշքշուկի, նրանք կվերադառնան ձեր խանութից: Պարզ կոնտակտային տվյալների բացակայությունը ընկերության դասական նշան է, որը թաքցնելու բան ունի.

Առցանց գնումը վստահության հարց է, մասնավորապես նոր հաճախորդների համար: Նրանք ուզում են իմանալ, որ օգնությունը մատչելի է, և նրանց պետք է հավաստիացնել, որ իրենց խնդիրն ունենալու դեպքում նրանք չեն հրաժարվի.

Հաճախորդների սպասարկումը ճիշտ է արվել.

Մարդիկ պետք է իմանան, որ ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմը պատրաստ է լուծելու ցանկացած խնդիր: Այսպիսով շփումը դյուրին դարձրեք: Տրամադրել հնարավորինս շատ տարբերակներ և մանրամասները պարզել յուրաքանչյուր էջում: (Ուղիղ կապը հիանալի է, քանի որ այն հեռացնում է խնդիրների արագ և արդյունավետ լուծման խոչընդոտներից շատերին):

Մենք սիրում ենք SiteGround- ի մոտեցումը.

Կայքի աջակցման օրինակ

Որոշ երկրներում անօրինական է վեբ կայք վարելը առանց կապի մանրամասների, այնպես որ սա լրացուցիչ խթան է ձեր բոլոր կենսական նշանակությունները ապահովելու համար:.

9. Էլ. Փոստով շուկայավարման Faux Pas

Էլ.փոստի շուկայավարումը զգայուն թեմա է էլեկտրոնային առևտրի շատ խանութների և գնորդների համար: Երբեք չպետք է մարդկանց խաբեք բաժանորդագրվելու: Նույնքան կարևոր, դուք երբեք չպետք է գրանցվեք մարդկանց առանց հարցնելու: Եթե ​​ունեք 2% -ից բարձր արտոնյալ դրույքաչափ, դա նշան է, որ սխալ եք անում.

Գուցե դուք գրանցվեք մարդկանց այն ժամանակ, երբ նրանք չեն ցանկանում գրանցվել, կամ էլ նրանց ուղարկում եք այն հաղորդագրությունները, որոնք նրանք չեն ցանկանում ստանալ.

Էլ.փոստի շուկայավարումն արվել է ճիշտ.

Հավատարիմ հաճախորդները կամավոր կերպով կստորագրվեն էլփոստի շուկայավարման ցուցակները: Կարող եք հուշել հավասարակշռությունը ձեր օգտին `առաջարկելով խթան գրանցվելու համար: Մեկ այլ լավ մոտեցում է թույլ տալ նրանց գրանցվել նորմալ փոխազդեցության ընթացքում, ինչպես բեռնափոխադրման ծանուցման մեջ.

Ձեր ցուցակի մեջ մարդիկ ունենալու դեպքում դիմադրեք ամեն օր մարքեթինգային էլ. Փոստերը գովազդելու գայթակղությանը: Ձեր hardcore երկրպագուները կգնահատեն թարմացումները, բայց շատերի համար չափազանց շատ էլ-նամակներ են դառնում անջատված.

Ի վերջո, համոզվեք, որ ունեք հստակ ելքի օղակ ՝ CAN-SPAM ակտի համաձայն.

Duolingo էլ. Փոստով շուկայավարման օրինակ

Հաճախորդները իսկապես ատում են այն, երբ բաժանորդագրված տեղեկատվությունը մշուշոտ կամ բացակայում է: Եվ եթե հղում չլինեք, կարող եք տուգանվել 40,654 դոլարով, ձեր ուղարկած յուրաքանչյուր էլփոստի համար.

10. Կորած վստահությունը

Բոլորս առցանց ենք նետվել և գործընթացի կեսից շեղվել ենք: Ձեր հաճախորդը կարող է գտնել ավելի էժան մատակարար, քանի որ դրանք գնում են: Ավելի վատ, նրանք կարող են հրաժարվել իրենց զամբյուղից, եթե որոշեն, որ ձեր կայքը ստվերային է թվում.

Ենթադրելով, որ դուք արդեն փոփոխություններ եք կատարում ձեր կայքի նկատմամբ արդեն իսկ վստահությունը մեծացնելու համար, հաջորդ քայլը սայլեր գրավելն է, որպեսզի դրանք հավերժ կորած չլինեն.

Զամբյուղի գրավումը ճիշտ է արվել.

Իրականացնել մուտքի համակարգ և երաշխավորել, որ զամբյուղի պարունակությունը հնարավորինս երկար պահպանվի: Հաճախորդներին սովորաբար ազատվում է կայք վերադառնալու համար և պարզել, որ իրենց առաջընթացը պահպանված է.

Microsoft զամբյուղի օրինակ

Տարբեր նստաշրջանների ընթացքում սայլեր պահելը, օգտագործողի հաշիվները թույլ են տալիս պահպանել սայլերը տարբեր սարքերում: Այսպիսով, ձեր այցելուը կարող է պատվեր սկսել իրենց բջջային սարքում և կատարել գնումն իրենց նոութբուքում (կամ հակառակը): Սա հիանալի միջոց է ապահովելու համար, որ հաճախորդը կարողանա գնումներ կատարել մեկ սարքի վրա, բայց վճարում է մյուսի վրա.

11. Հսկայական ձևեր

Ձեր հավանական հաճախորդն ունի զամբյուղով լի ապրանքներ: Նրանք ստուգում են: Ոչ մի տեղից նրանք հիթային ձևով են հարվածվում: Ոչ ոք չի սիրում ձևեր լրացնել, մասնավորապես ինտերնետում, և սա այն է, որտեղ կարող եք ընդմիշտ կորցնել ձեր հաճախորդը.

Ֆորիսիմոն նայեց 1,5 միլիոն ձևի այցելություններին և պարզեց, որ այցելուների միայն 49% -ը է իրականում սկսել դրանք լրացնել.

Doneիշտ արված ձևերը.

Եթե ​​երկար ձև պետք է ունենաք, միանգամից ներկայացրեք այն մեկ բաժին: Դա ավելի քիչ վախեցնող տեսք կունենա ձեր այցելուի համար.

Փոքր կտորների ձևերը ներկայացնելը նաև ավելի է շփոթեցնում տվյալների վավերացումը.

Nordstrom- ի վճարման օրինակը

Այլընտրանքով, նախ ներկայացրեք ձևի ամենադյուրին մասը, ինչպես Շուխն է ասում.

Schuh Checkout- ի օրինակը

Որպեսզի ձեր ձևը ավելի հաճույք պատճառի, քան բծախնդրորեն, ավելի շատ խորհուրդներ նայեք ՝ ավելի լավ ձևեր կազմելու համար.

12. Վճարման հետ կապված խնդիրներ

Վճարների հետ կապված խնդիրները կվրդովեն ձեր հաճախորդները: Անվտանգությունը, հարմարավետությունն ու արագությունը կարևոր են: Եթե ​​ժամանակ եք ծախսել վստահություն կառուցելու գնումների փորձի միջոցով, ապա պետք է վճարեք հնարավորինս հեշտ վճարել ՝ այդ վստահությունը չկորցնելու համար: Կարող եք կորցնել պատվերները, քանի որ ձեր վճարման գործընթացները դանդաղ են կամ խառնաշփոթ.

Կա մի լավ պատճառ, որը Amazon- ը չի օգտագործում 3D Secure. Այն դժվար է հարվածում փոխարկումներին: Մտածեք խոչընդոտները հանելու եղանակների մասին.

Doneիշտ արված վճարումները.

Ձեր հաճախորդները ակնկալում են, որ դուք ունեք SSL վկայագիր, որպեսզի դրանց վճարման տվյալներն ապահով լինեն: Բացի այդ, նրանք կցանկանան տեսնել վճարման եղանակներ, որոնք հարմար են իրենց համար: Դա անպայման չի նշանակում, որ դրանք հարմար են ձեզ համար, և նրանցից ոմանք, ինչպես PayPal- ը, կարող են գանձել հանձնաժողով:

Ocado վճարման եղանակների օրինակ

Բայց եթե ուզում եք, որ ձեր հաճախորդները հեշտությամբ և արագ կատարեն գնումները, հնարավոր է, որ ստիպված լինեք ատամները քերել և հիթը վերցնել հենց հաճախորդին ավարտի գծի վրա ստանալու համար:.

13. Վերականգնում առաքում

Անվճար առաքումը կորուստների առաջատար է, բայց շատ ձեռնարկություններ չեն կարող գոյատևել առանց առաջարկելու: Lyիշտ կամ սխալ, հաճախորդները երբեմն տեսնում են առաքման ծախսերը որպես թաքնված հավելյալ: Խանութը հիմնելիս պետք է որոշեք `արդյոք ցանկանում եք պատվերներ կատարել արտասահմանում հաճախորդների համար: Դուք կստեղծեք նաև առաքման կապանքներ տարբեր նպատակակետերի համար: Եթե ​​տեղեկատվությունը անհասկանալի լինի, հաճախորդները կհեռանան իրենց զամբյուղից, կամ նրանք պարզապես չեն գնում ձեզ հետ.

Առաքումն արվել է ճիշտ.

Միշտ հնարավորության դեպքում տրամադրեք անվճար առաքում.

Իհարկե, գուցե հարկ լինի սահմանել պատվերի նվազագույն շեմն, բայց դա կարող է բավարար լինել հաճախորդներին համոզելու համար ավելին գնել, քան նախատեսում էին: Kissmetrics- ը ունի մի քանի լավ խորհուրդ ՝ անվճար առաքումը շահավետ դարձնելու վերաբերյալ, և Pyrex- ը հենց դա էլ արել է.

Pyrex- ի անվճար առաքման նվազագույն պատվերի օրինակ

Եթե ​​որոշեք առաջարկել միջազգային առաքում, ապա ակնհայտ է. Պետական ​​գները առաջ են կանգնած և այն պարզ պահեք: Որոշ խանութներ գնում են մեկ քայլ առաջ և օգտագործում են փոխարկումը ՝ այցելուի տեղական արժույթով գնի նախահաշիվը ցուցադրելու համար.

14. Անփույթ կատարումը

Ձեր հաճախորդը շաբաթներ է սպասել իր ապրանքի համար, միայն սխալ ապրանքի առաքման համար: Կամ գուցե նրանք ստացել են 10 ապրանքներ ՝ փոխարենը 12: Սխալները, սխալ չափերը, ձգձգումները և վնասված ապրանքները բոլորն էլ խնդիրներ են առաջացնում կատարման գործընթացում: Ոչ միայն դա ծախսատար է շտկելու համար, այլև կարող է վստահություն առաջացնել ձեր ապրանքանիշի նկատմամբ ՝ կրկնակի գնումները ավելի քիչ հավանական դարձնելով: Մարկետինգի մեջ ներդրումներ կատարելը քիչ է, եթե սխալ եք համարում այս հիմնական գործընթացը.

Իրականացումը ճիշտ է արվել.

Կախված ձեր խանութի չափից, գուցե անհրաժեշտ լինի նորից մտածել ձեր գործընթացը ՝ արդյունավետությունը բարելավելու համար: Եթե ​​ինքներդ եք կատարում պատվերները, միգուցե ժամանակն է վերազինել պահեստ.

Ravenshoe Group պահեստ
Ravenshoe Group Warehouse by Ravenshoe / Flickr (CC BY 2.0)

Եթե ​​ձեր պահեստը չի աշխատում, միգուցե ժամանակն է վերադարձնել իր տունը և փոխարենը ավելացնել ներքին անձնակազմը.

15. Կարոտել է Առաքումը

Ձեր հաճախորդը շուրջօրյա սպասում էր իրենց փաթեթին, բայց այդպես էլ չհայտնվեց: Միգուցե այն ուղարկվել է սխալ տեղ, կամ թափվել նրանց տանիքի վրա: Այժմ դուք ունեք զայրացած հաճախորդ, կոտրված առարկա և գործ ունենալու վերադարձի վերադարձ.

Հաճախ առաքման վարորդը ձեր ապրանքանիշը ներկայացնող միակ անձն է: Կարևոր է, որ դուք առաջարկեք սպասարկման որակ, որը կլրացնի փորձը: Այսպիսով, օգտագործեք հուսալի սուրհանդակ, նույնիսկ եթե դա արժի մի փոքր ավելին, քան շուկայում ամենաէժան սուրհանդակը.

Առաքումն արվել է ճիշտ.

Առնվազն, հաճախորդներին դուր է գալիս հետևել առաքման մտքի խաղաղությունը ՝ վկայական համարով: Մտածեք լիարժեք մտքի խաղաղության համար հաշվի առեք սուրհանդակ, որն առաջարկում է երկժամյա առաքում պատուհաններ և GPS հետևում.

Ահա մի օրինակ Բրիտանիայի սուրհանդակային DPD- ից.

DPD հետևելու էլ

Ամփոփում. Էլեկտրոնային առևտրի լավագույն փորձերը

Այս ցուցակը սպառիչ չէ: Այս բոլոր խնդիրները լուծելուց հետո հնարավոր է, որ ձեր առցանց խանութը դեռ բրաուզերներ չի վերածում հաճախորդների: Բայց նախքան անցնել ավելի բարդ բաների, ինչպիսիք են փոխակերպման փոխարժեքի օպտիմիզացումը և A / B ստուգումը, դուք պետք է համոզվեք, որ այստեղ նշված բոլոր 15 խնդիրները ֆիքսված են.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map