Naučte se netiketa: Jak být zdvořilý na webu

Zveřejnění: Vaše podpora pomáhá udržovat provoz webu! Za některé služby, které na této stránce doporučujeme, dostáváme poplatek za doporučení.


Být milý na internetu je někdy výzvou, a to i pro mírně vychovaného netizena. Podle britského ministerstva spravedlnosti byly soudy v roce 2014 každý den odsouzeny 5 lidí za trolling. V průzkumu YouGov přiznalo 28 procent Američanů, že jsou úmyslně hrubí online, přičemž mladí muži jsou nejplodnějšími pachateli.

Netiquette není nedávná úvaha a trolling není nic nového. V roce 1995 Sally Hambridge zveřejnila RFC 1855, sdělení, které stanoví pokyny pro online chování. Přestože je RFC 1855 stará 20 let, má stále hodnotu a mnoho jeho obsahu lze aplikovat na způsob, jakým dnes používáme internet. Existuje také spousta nových aspektů netikety, o kterých potřebujete vědět.

Bližší pohled na RFC 1855

RFC 1855 je starší než 20 let a jeho doporučení vypadají podle dnešních standardů poněkud kuriózně. Stanovuje však mnoho konvencí, o nichž ví, že dnešní tisíciletí jsou druhou přirozeností. Je však rozhodující, že k rychlému rozvoji internetu v našich životech je třeba více práce.

Existují tři příslušné sekce, které si zaslouží druhý pohled. Zde je náš pokus o vytvoření moderní verze pro dnešní sociální média.

Individuální komunikace

RFC 1855 říká, že existují přijaté konvence pro odesílání informací a konverzaci s lidmi, kteří používají služby zasílání zpráv, včetně:

  • Při komunikaci s lidmi, které dobře neznáte, používejte běžnou zdvořilost;
  • Při absenci řeči těla musíte použít jasný jazyk, abyste získali správný tón;
  • Zkontrolujte, kdo vlastní obsah vaší komunikace; v práci to může být váš zaměstnavatel;
  • Předpokládejme, že při komunikaci prostřednictvím e-mailu není zabezpečení;
  • Respektujte autorská práva, online i offline;
  • Věnujte pozornost přesnému přiřazování (a respektujte obsah původních, přeposlaných zpráv);
  • Zdržte se předávání řetězových písmen, která podle autora jsou „na internetu zakázána“;
  • Vyhněte se zapojení do „plamenových válek“; počkejte na odpověď do následujícího dne;
  • Než odpovíte, přečtěte si všechny své e-maily, abyste zajistili, že odpovídáte na nejnovější zprávu;
  • Vyhněte se odesílání osobních zpráv na skupinové e-mailové adresy;
  • Pokud budou konverzace přímější, odeberte příjemce z pole CC;
  • Neposílejte nevyžádané žádosti o informace;
  • Respektujte místní časová pásma a kulturní preference lidí;
  • V e-mailu s více než 100 řádky použijte slovo „dlouhý“, ale pokuste se napsat mnohem méně;
  • Seznamte se se způsoby oznamování pochybných zpráv;
  • Vyhýbejte se velkým písmenům; používat symboly a smajlíky;
  • Neposílejte přílohy jiné než ASCII.

Ihned máme nějaké vodítka ohledně doby, ve které bylo napsáno RFC 1855. Už se nemusíme obávat formátování e-mailů a příloh a nemusíme lidi varovat před dlouhými e-maily. (Existuje obrovská část o chatu v reálném čase, kterou jsme ani neuvedli, protože technické pokyny se téměř úplně staly nadbytečnými.)

Zároveň jsou v této části některé body, které jsou stále velmi relevantní. Zabezpečení, autorská práva, vlastnictví a šifrování jsou dnes platné úvahy, protože byly před dvěma desítkami let.

Aktualizace na 1855

Postup aktualizace pokynů pro e-mail:

  • Respektujte místní zákony týkající se nevyžádané nebo hromadné distribuce e-mailů;
  • Nevyžádané žádosti o informace jsou samozřejmostí; za předpokladu, že jste zdvořilí a zdvořilí, už se na ně nebudou mračit;
  • Napište tolik, kolik chcete. Ale nezapomeňte: krátké e-maily pravděpodobně reagují;
  • Použijte HTML. Zbláznit se. Pro zdůraznění již není třeba používat symboly, ale velká písmena jsou kvůli čitelnosti stále ne-ne.

Při pohledu mimo e-mail máme celou řadu dalších možností individuální komunikace: aplikace pro zasílání zpráv, živý chat, dokonce VOIP a videohovory:

  • Žádosti o kontakt zasílejte pouze lidem, které znáte;
  • Vyvarujte se přepínání mezi různými platformami, abyste hovořili se stejnou osobou, pokud k tomu nemáte konkrétní důvod;
  • Udržujte krátkou textovou komunikaci – obvykle stačí věta;
  • Před přímým zahájením hlasového hovoru nebo videohovoru zahajte textový chat.
  • Pokud neposíláte příteli, věnujte konverzaci plnou pozornost;
  • Před odesláním další zprávy vyčkejte na odpověď na zprávu;
  • Udržujte textové styly na minimu, aby se usnadnila čitelnost;
  • Při vytváření účtu nastavte vhodné, jasné a reprezentativní avatary;
  • Vyhněte se zasílání osobních fotografií lidem, kterým nevěříte;
  • Zahajte videohovor, pouze pokud jsou obě strany dohodnuty;
  • Dohlížejte na činnost dětí při zasílání individuálních zpráv;
  • Při odesílání fotografií a videa používejte vždy režim na šířku nebo na výšku, podle zvyklostí platformy, kterou používáte;
  • Ukončete konverzaci zdvořile, protože byste ukončili telefonní hovor.

Individuální komunikace

Jedná se o významnou oblast změn pro všechny uživatele internetu a RFC 1855 je jen o poškrábání povrchu komunikace typu one-to-many – něco, co nyní nazýváme „sociální média“. Když byl dokument psán, primární metodou skupinové komunikace na internetu byla diskusní skupina. Opravdu, velký řádek dokumentu je věnován správnému zneužívání diskusních skupin.

Diskuse diskusních skupin byly na internetu běžnou měnou, ale s několika pozoruhodnými příklady, spam a sociální média učinily diskusní skupinu méně užitečným a méně oblíbeným zdrojem. To neznamená, že nemůžeme interpretovat části dokumentu jako užitečné, ale mnoho z nich bylo propuštěno.

Dokument se v menší míře týká internetového relačního chatu (IRC), který je blíže diskusi o sociálních médiích v reálném čase.

Zaprvé, zde uvádíme několik bodů, které jsou dodnes charakteristické:

  • Zvažte skutečnost, že vaše zprávy budou vystaveny masivnímu publiku;
  • Nezakládejte účty s důrazem na vydávání se za jiné lidi;
  • Krátké zprávy obvykle povedou k mnohem účinnější diskusi;
  • Platformy obecně nemohou být odpovědné za chování uživatelů;
  • Uživatelé rovněž nereprezentují své zaměstnavatele, pokud jejich účet není určen výhradně pro podnikání;
  • Poukazování na gramatické chyby zřídka podporuje argument;
  • Někteří zaměstnavatelé budou mít námitky proti vašemu používání komunikačních nástrojů typu one-to-many;
  • Pokud na někoho odpovídáte, citujte malé kousky – ne celou zprávu;
  • Hádejte se o problémech, nikoli o lidech: zdržte se útoků ad hominem.

Aktualizace na 1855

Nyní se podívejme na některé pozoruhodné rozdíly v netiquette a netiquette tehdy. Ve skutečnosti se některé body v RFC 1855 otočily téměř opačným směrem.

Zde je několik:

  • Přeskočte přímo do diskuse, pokud máte co říct;
  • Využívat sociální sítě k marketingu, pokud to konvence umožňuje; spam je nepřijatelný, ale vkusná reklama je na některých platformách tolerována (nebo podporována);
  • Nezveřejňujte své osobní kontaktní informace na veřejné platformě;
  • Moderujte svůj tón podle platformy, kterou používáte.

Od planoucího k trollingu

Nakonec se podívejme na největší oblast změn: konflikt. Tempo komunikace na sociálních médiích je mnohem rychlejší než v jakékoli diskusní skupině, což umožňuje napětí rychle narůstat. Navíc je dnes mnohem snazší být anonymní na sociálních médiích, což znamená, že konflikty, urážky a škodlivá komunikace jsou častější než kdykoli předtím.

RFC 1855 rychle prochází tématem plamenových válek, ale to by vyžadovalo mnohem více pozornosti v naší moderní, aktualizované verzi dokumentu. Na sociálních médiích, úmyslně planoucí a nepřátelské k ostatním, si vysloužilo své vlastní jméno: „trolling“.

V této souvislosti mělo slovo „troll“ v posledním desetiletí vlastně různé významy. Původně byl troll někdo, kdo hledal odpověď na příspěvek na sociálních médiích. Nyní, díky médiím, je tento termín specificky používán pro lidi, kteří hledají
negativní odpověď.

A to si zaslouží vlastní sekci:

  • Vyhněte se „krmení trollu“ – odpovídejte každému uživateli, který zveřejňuje komentáře, které by mohly být vnímány jako antagonizující ostatní;
  • Naučte se rozpoznávat vzorce chování, které mají zastrašit ostatní;
  • Dejte si pozor na „ponožkové loutky“: falešné účty sociálních médií, kde jedna osoba představuje někoho jiného;
  • Pokud zjistíte, že se hádáte s ostatními online, znovu se vyškolte, abyste se zdvořile a uctivě nesouhlasili;
  • Blokovat uživatele, kteří se na vás zaměřují nebo opakovaně způsobují konflikty;
  • Hlaste hrozby násilí majitelům platformy a policii;
  • Pochopte, že trollové se dostanou do konfliktu, a vědí, jak přimět lidi. Naučte se odcházet.

Víme, že trolling má odstíny šedé a chceme dosáhnout rovnováhy. Někteří lidé jsou považováni za trolly, protože soustavně představují protichůdný pohled na skupinu. Na druhém konci stupnice další trollové ohrožují fyzické násilí, které je důvěryhodné a možná i trestné.

Jeden je úmyslný, druhý není, ale oba mohou být znepokojující, a to je klíč. Uznávání chování a jeho vyvolání by mělo být v obou případech považováno za součást průvodce netikety.

Oddíl 3: Informační služby

RFC 1855 seskupuje téměř všechny webové služby do „informačních služeb“. V této části se zaměřuje na FTP, web, Telnet, Gopher a Wais. Protokoly, které můžeme použít k nalezení informací, jsou podobné, ale drtivá většina lidí používá pouze web a nové médium – aplikace. Pokud máte webhostingový účet nebo jste zaměstnáni pro péči o IT systémy, téměř jistě budete také používat ostatní.

Co nám tedy RFC 1855 říká, že platí dodnes? Zde je několik bodů, které si můžete vybrat:

  • Než k němu přistoupíte, zkontrolujte vlastnictví materiálu;
  • Pokud máte problémy s připojením, před kontaktováním hostitele zkontrolujte své vlastní zařízení;
  • Dávejte pozor na přípony souborů, protože mohou být zneužity k maskování virů;
  • Nejprve si přečtěte soubory „readme“, jsou-li k dispozici;
  • Dejte si pozor na starší verze softwaru;
  • Pokud jsou k dispozici zrcadlové servery, vyberte ten, který je vám nejblíže;
  • Důkladně otestujte webové stránky na různých zařízeních;
  • Udržujte aktuální informace citlivé na čas.

Aktualizace na 1855

Existuje několik věcí, které se výrazně změnily:

  • Odkazy na jiné stránky jsou obecně vítány;
  • Nepropojujte na weby nízké kvality;
  • Vyvarujte se vzájemného propojení mezi nesouvisejícími webovými stránkami nebo umělým propojením mezi vašimi vlastními webovými stránkami;
  • Weby, které fungují jako index na jiných webech, jsou naprosto přijatelné – nazývají se vyhledávacími nástroji;
  • Ujistěte se, že ve vaší zemi máte zásady ochrany osobních údajů a zásady týkající se souborů cookie.

Po roce 1855

Je zřejmé, že internet se od prvního zveřejnění RFC 1855 hodně změnil. Naše připojení jsou rychlejší, trávíme více času online a jsme připojeni mnoha novými způsoby. S tím, jak se naše používání internetu změnilo a technologie se stala součástí našich životů, jsme také vystaveni více hrozbám.

Viry jsou velmi dobrým příkladem relativně nedávného vývoje. Krátce po zveřejnění RFC 1995 mnoho uživatelů používalo na svých počítačích Windows 95. Bohužel měl malou obranu proti virům a hackerům představil obrovskou příležitost experimentovat se škodlivým kódem.

Podobně blogy – nebo weblogy, jak jsme jim říkali – byly ještě o několik let napřed. Byly tam reklamy, ale zabíraly obrovské množství prostoru na obrazovce; AdSense nebyl spuštěn až v roce 2003, a když dorazil, změnil vzhled internetu i mechaniku skriptů, z nichž vychází.

Ve skutečnosti, když uvažujete o tom, do jaké míry se naše používání webu rozšířilo, je neuvěřitelné, jak složitá netiketa je nyní.

Viry a malware

Jak jsme již zmínili, viry se vyvinuly pomocí e-mailu a celosvětového webu. V těchto dnech jsme všichni mnohem opatrnější, abychom se jim vyhnuli:

  • Pokud přijímáte spam, malware nebo jinou pochybnou komunikaci, ujistěte se, že o tom informujete odesílatele, který nemusí vědět, že byl odeslán pod jeho jménem..
  • Pokud obdržíte e-mail, telefonní hovor nebo okamžitou zprávu od firmy, která obsahuje nepřesné, obecné nebo chybně napsané informace, nahláste e-mail dotyčné firmě..

Interakce s podniky

Převážná většina podniků má nyní přítomnost na webu nebo v aplikaci. Když formálně komunikujete, existují pravidla, která většina lidí dodržuje:

  • Když oslovíte firmu online pomocí veřejné platformy, nezapomeňte, že mohou mít omezené zdroje, které vám pomohou, protože firmy jsou omezeny zákony na ochranu soukromí;
  • Poskytnutí čísla objednávky nebo odkazu v úvodní zprávě je nejlepším způsobem, jak postupovat v otázce;
  • Většina podniků nebude tolerovat hrubé nebo agresivní stížnosti, takže moderovaný jazyk je klíčový;
  • Při odesílání recenze produktu nebo formuláře zpětné vazby mějte na paměti, že vytvořený obsah může být používán firmou;
  • Vysvětlete jasně svou chválu nebo stížnost ve své první zprávě, abyste urychlili řešení;
  • Nepoužívejte veřejné recenze k vyjádření hněvu na nesouvisející problémy, které jsou mimo kontrolu firmy;
  • Než si objednáte online, zkontrolujte dodací ceny a zásady vrácení zboží a udělejte si z toho zvyk, než něco zakoupíte;
  • Při používání platforem na trhu se ujistěte, že rozumíte pravidlům účasti, než utratíte jakékoli peníze;
  • Pokud podnikáte, některé jurisdikce vyžadují, abyste na svém webu zveřejnili jasné kontaktní informace.

Mobilní zařízení, nošení a internet věcí

Nyní máme možnost přístupu na internet pomocí všech druhů zařízení. Smartphony jsou nejčastější, ale musíme také zvážit chytré hodinky, tablety a připojená zařízení, jako jsou světla a spotřebiče.

  • Hlasitý telefon používejte, pouze pokud jste ve zvukotěsném prostředí;
  • Pokud se účastníte konverzace s osobou, nedívejte se na obrazovku telefonu nebo nereagujte s telefonem;
  • Wearables by neměla shromažďovat osobní údaje bez výslovného souhlasu;
  • Mobilní zařízení by měla přenášet nebo ukládat údaje o poloze pouze tehdy, pokud uživatel dal jasné povolení;
  • Neočekávejte, že vaši zaměstnanci budou mít přístup k podnikovým sítím v mobilu mimo placenou pracovní dobu;
  • K datovým kanálům z kamer a zařízení internetu věcí by měl přistupovat pouze uživatel a jakékoli třetí strany, které si vybrali.

Marketing a reklama

Jak naše používání internetu explodovalo, obchodníci a inzerenti přišli na způsoby, jak se připojit ke konverzaci. Podniky musí věnovat pozornost pravidlům netikety, aby se vyhnaly odcizení stávajících i budoucích zákazníků:

  • Na sociálních médiích by podniky měly jednat jako pozvaní hosté a přijímat úmluvy platformy, kterou používají;
  • Podniky by neměly zasílat marketingové zprávy s rychlou palbou ani neosobní zprávy určené k upozornění konkrétních uživatelů;
  • Obsah zveřejněný na webu by měl být považován za chráněný autorskými právy, pokud není zřejmá jiná licence;
  • Technologie pro remarketing a sledování musí respektovat práva na soukromí a osobní hranice uživatele;
  • Komentáře k blogům by neměly být používány pro spam nebo vlastní propagaci;
  • Uživatelé musí mít způsob, jak se odhlásit z jakékoli marketingové nebo reklamní činnosti.

Cloud Computing

Cloud computing je technologie, kterou všichni používáme, i když si ji neuvědomujeme. Protože je cloud tak masivní, mohou být data rozptýlena na velmi velké ploše. Díky tomu je cloud legálně složitý a existují některá základní pravidla netikety, která mohou pomoci:

  • Při vkládání dat do cloudového úložiště předpokládejte, že to není zcela soukromé, pokud vaše data nejsou šifrována a šifrovací klíč držíte sami;
  • Neumisťujte obchodní data do cloudu bez svolení držitele autorských práv nebo vlastníka duševního vlastnictví, které sdílíte;
  • Nesdílejte obchodní data s kontakty mimo vaši organizaci;
  • Při práci používejte pouze cloudové technologie, které poskytuje nebo schvaluje váš zaměstnavatel.

souhrn

Pokud jde o moderní netiketu, RFC 1855 nás tam dostane asi na půl cesty. Vzhledem k tomu, že byl tento dokument vytvořen v roce 1995, ponechal si překvapivou míru relevance. Sally Hambridge přirozeně nikdy nemohla očekávat obrovské změny, které by se objevily, jak internet zraje.

Pro většinu tisíciletí v západním světě je webová etiketa druhou přirozeností. Sotva je třeba učit, nebo vyjádřit. Je však skvělé, že máme dokument z počátečního internetu, který ukazuje, jak vznikla netiketa. V průběhu příštích 20 let se naše revidované směrnice o etiketách budou měnit a měnit; některé budou převráceny o 180 stupňů. Je to všechno díky vývoji technologie, rychlému tempu změn a způsobu, jakým je digitální svět zakotven v našich každodenních životech.

FAQs

Zde je několik odpovědí na často kladené otázky:

Co jsou diskusní skupiny?

Diskusní skupiny jsou předchůdci modernějších diskusních platforem, jako jsou Yahoo Groups a Facebook. Běží na platformě Usenet, ke které lze přistupovat z mnoha e-mailových klientů, ze skupin Google a specializovaného softwaru pro čtení zpráv. Uživatelé odesílají zprávy prostřednictvím e-mailu a diskuse si může přečíst kdokoli na internetu se správným softwarovým klientem. Některé skupiny byly také moderovány.

Když bylo publikováno RFC 1855, diskusní skupiny byly primární platformou pro skupinovou diskusi a jako užitečný zdroj fungovaly tisíce různých skupin. V průběhu času ztratily diskusní skupiny význam, částečně proto, že se staly magnety pro spam a nechutný obsah.

Co jsou internetové trollové?

Trollové jsou lidé, kteří mohou hledat, podněcovat a obecně se zdá, že si vytvářejí napětí mezi sebou a ostatními lidmi. Mohou být anonymní, ale nemusí být nutně. A ne všichni trollové se záměrně pokoušejí stisknout tlačítka. Někteří z nich prostě dělají online debatu příliš daleko.

Pokud se však jeden uživatel postaví proti diskusi o skupinových diskusích nebo pokud úmyslně pošle urážlivé zprávy někomu jinému, existuje velká šance, že „trolují“ – dostanou se z argumentů, které nevyhnutelně následují. Ve vážných případech mohou být trollové ohrožující nebo osobní a pokud máte pocit, že troll je hrozba, máte svá práva vyhledat radu od svého policejního oddělení.

Z těchto důvodů jsou trollové obecně nenáviděnými lidmi na internetu.

Co je to Plamenná válka?

Plamenové války jsou v podstatě argumenty, které jsou zrychlené a přehnané, protože probíhají online. Bez známosti a řeči konverzace v reálném životě je pro plamenovou válku příliš snadné eskalovat a vymknout se kontrole. Na rozdíl od trollingu jde plamenová válka oběma směry; každá osoba považuje za obtížné ustoupit. Ale trollové jsou často příčinou plamenových válek.

Plamenné války se téměř vždy odehrávají na veřejném fóru, například na webových stránkách sociálních médií, nebo v sekci komentářů pod článkem nebo blogem. Něco soukromého, jako je výměna e-mailů, obvykle nemá k urychlení plamenové války potřebný akcelerátor.

Další čtení a zdroje

Máme více průvodců, výukových programů a infografik souvisejících s používáním internetu:

  • Historie vyhledávačů na webu: přečtěte si fascinující příběh 5leté cesty do moderního vyhledávače.
  • Ošklivá tvář online podvodů: stejně jako kdekoli jinde, kde lidé existují, existují i ​​lidé, kteří se vás pokusí vystrašit. Více zde.

Ultimate Guide to Web Hosting

Bez ohledu na to, co děláte na webu, je pravděpodobné, že budete chtít mít web. A to znamená, že ho budete muset někde hostit. Podívejte se na našeho Ultimate Guide to Web Hosting. Vysvětlí to vše, co potřebujete vědět, abyste se mohli informovaně rozhodnout.

Ultimate Guide to Web Hosting
Ultimate Guide to Web Hosting

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map