Lær netikette: Hvordan man er høflig på nettet

Afsløring: Din support hjælper med at holde webstedet kørt! Vi tjener et henvisningsgebyr for nogle af de tjenester, vi anbefaler på denne side.


At være dejlig på Internettet er undertiden en udfordring, selv for en mildmandig netizen. Ifølge det britiske justitsministerium dømte domstolene i 2014 hver dag 5 personer for trolling. I en YouGov-undersøgelse indrømmede 28 procent af amerikanerne, at de med vilje var uhøflige online, hvor unge mænd var de mest produktive lovovertrædere.

Netiquette er ikke en nylig overvejelse, og trolling er ikke nyt. I 1995 offentliggjorde Sally Hambridge RFC 1855, et notat, der opstod retningslinjer for online opførsel. På trods af at være 20 år gammel har RFC 1855 stadig værdi, og meget af dets indhold kan bruges til den måde, vi bruger internettet i dag. Der er også masser af nye aspekter af netiquette, som du har brug for at vide om.

Et tæt kig på RFC 1855

RFC 1855 er mere end 20 år gammel, og dens henstillinger ser temmelig maleriske ud efter dagens standarder. Men det fastlægger mange af de konventioner, som nutidens årtusindskaber ved at være anden art. Men det er meget vigtigt, at det kræver mere arbejde for at dække den hurtige udvikling af internettet i vores liv.

Der er tre relevante sektioner, der er værd at se på igen. Her er vores forsøg på at oprette en moderne version til nutidens sociale medie-tidsalder.

En-til-en-kommunikation

RFC 1855 siger, at der er accepterede konventioner for at sende information og samtale med folk, der bruger messaging-tjenester, herunder:

  • Brug almindelig høflighed, når du kommunikerer med folk, du ikke kender godt;
  • I mangel af kropssprog skal du bruge klart sprog for at få den rigtige tone;
  • Kontroller, hvem der ejer indholdet i din kommunikation; på arbejdet kan det være din arbejdsgiver;
  • Antag, at der ikke er nogen sikkerhed ved kommunikation via e-mail;
  • Respekter copyright, online og offline;
  • Vær opmærksom på nøjagtig attribution (og respekter indholdet af originale, videresendte meddelelser);
  • Afstå fra at videresende kædeligheder, som forfatteren siger er “forbudt på internettet”;
  • Undgå at blive involveret i ‘flammekrig’; vent med at svare til næste dag;
  • Læs alle dine e-mails, før du svarer, for at sikre, at du svarer på den seneste meddelelse;
  • Undgå at sende personlige beskeder til gruppens e-mail-adresser;
  • Fjern modtagere fra CC-boksen, hvis samtaler bliver mere direkte;
  • Send ikke uopfordrede anmodninger om information;
  • Respekter menneskers lokale tidszoner og kulturelle præferencer;
  • Brug ordet “lang” på emnelinjen, hvis din e-mail er mere end 100 linjer, men prøv at skrive langt færre;
  • Gør dig bekendt med måder at rapportere tvivlsomme beskeder på;
  • Undgå store bogstaver; brug symboler og smileys;
  • Send ikke vedhæftede filer, der ikke er ASCII.

Med det samme har vi nogle ledetråde til den æra, hvor RFC 1855 blev skrevet. Vi behøver ikke bekymre os mere om e-mailformatering og vedhæftede filer mere, og vi behøver ikke at advare folk om lange e-mails. (Der er et enormt afsnit om chat i realtid, som vi ikke engang har listet, fordi den tekniske vejledning er næsten helt overflødig.)

På samme tid er der nogle punkter i dette afsnit, der stadig er meget relevante. Sikkerhed, copyright, ejerskab og kryptering er gyldige overvejelser i dag, som de var for to årtier siden.

Opdateringer til 1855

Sådan opdaterer vi vejledningen til e-mail:

  • Respekter lokal lovgivning vedrørende uopfordret eller massed e-mail distribution;
  • Uopfordrede anmodninger om information er almindelige; forudsat at du er høflig og høflig, er de ikke længere rynket til;
  • Skriv så meget du vil. Men husk: korte e-mails er mere tilbøjelige til at få et svar;
  • Brug HTML. Gå amok. Det er ikke nødvendigt at bruge symboler til at fremhæve mere, men store bogstaver er stadig et nej for læsbarhedens skyld.

Ser vi ud over e-mail, har vi en række andre en-til-en kommunikationsmuligheder: messaging-apps, live chat, endda VOIP og videoopkald:

  • Send kun kontaktanmodninger til folk, du kender;
  • Undgå at skifte mellem forskellige platforme for at tale med den samme person, medmindre du har en bestemt grund til;
  • Hold tekstkommunikation kort – en sætning er normalt nok;
  • Start en tekstchat for at introducere dig selv, inden du starter direkte i et tale- eller videoopkald;
  • Medmindre du sender en ven besked, skal du give samtalen din fulde opmærksomhed;
  • Vent på et svar på en meddelelse, før du sender en anden;
  • Hold tekstformater til et minimum for at hjælpe med læsbarheden;
  • Angiv passende, klare og repræsentative avatarer, når du opretter din konto;
  • Afstå fra at sende personlige fotografier til folk, som du ikke har tillid til;
  • Start kun et videoopkald, hvis begge parter er enige;
  • Overvåge børns aktivitet på en-til-en-messaging-tjenester;
  • Når du sender fotos og video, skal du bruge enten liggende eller portrættilstand konsekvent i henhold til konventionerne på den platform, du bruger;
  • Luk samtalen høfligt, da du vil afslutte et telefonopkald.

En-til-mange kommunikation

Dette er et betydningsfuldt ændringsområde for alle internetbrugere, og RFC 1855 skraber næsten overfladen af ​​en-til-mange kommunikation – noget, vi nu kalder “sociale medier.” Da dokumentet blev skrevet, var den primære metode til gruppekommunikation på internettet nyhedsgruppen. Faktisk er en enorm række af dokumentet dedikeret til korrekt misbrug af nyhedsgrupper.

Tidligere var nyhedsgruppediskussioner fælles valuta på internettet, men med et par bemærkelsesværdige eksempler har spam og sociale medier gjort nyhedsgruppen til en mindre nyttig og mindre populær ressource. Det betyder ikke, at vi ikke kan fortolke dele af dokumentet som værende nyttige, men meget af det er blevet overflødigt.

I mindre grad dækker dokumentet internetrelæchat (IRC), som er tættere på realtidsdiskussion på sociale medier.

For det første er her nogle af de punkter, der stadig er fremtrædende i dag:

  • Overvej det faktum, at dine beskeder vil blive udsat for et massivt publikum;
  • Opret ikke konti med opmærksomhed på at efterligne andre mennesker;
  • Korte meddelelser vil generelt resultere i en mere virkningsfuld diskussion;
  • Platforme kan generelt ikke være ansvarlige for brugernes adfærd;
  • Ligeledes repræsenterer brugere ikke deres arbejdsgivere, medmindre deres konto specifikt er til forretning;
  • At påpege grammatiske fejl fremmer sjældent et argument;
  • Nogle arbejdsgivere vil gøre indsigelse mod din brug af en-til-mange kommunikationsværktøjer;
  • Hvis du svarer på nogen, skal du citere små bidder – ikke hele beskeden;
  • Argumenter om spørgsmål, ikke om mennesker: afstå fra ad hominem-angreb.

Opdateringer til 1855

Lad os derefter se på nogle bemærkelsesværdige forskelle i netiquette nu og netiquette dengang. Faktisk har nogle af punkterne i RFC 1855 svingt næsten modsat.

Her er et par:

  • Spring direkte ind til en diskussion, hvis du har noget at sige;
  • Brug sociale netværk til markedsføring, hvis konventionen tillader det; spam er uacceptabelt, men smagfuld reklame tolereres (eller opmuntres) på nogle platforme;
  • Post ikke dine personlige kontaktoplysninger på en offentlig platform;
  • Moderér din tone i henhold til den platform, du bruger.

Fra flaming til trolling

Lad os endelig se på det største ændringsområde: konflikt. Kommunikationshastigheden på sociale medier er langt hurtigere, end det var på nogen nyhedsgruppe, og dette gør det muligt for spændinger at ratchet meget hurtigt. Derudover er det langt lettere at være anonym på sociale medier i dag, hvilket betyder, at konflikt, fornærmelser og ondsindet kommunikation er mere udbredt, end de nogensinde har været.

RFC 1855 bevæger sig hurtigt gennem genstanden for flammekrig, men dette ville berettige meget mere opmærksomhed i vores moderne, opdaterede version af dokumentet. På de sociale medier har bevidst at flamme og modvirke andre tjent sin egen moniker: “trolling.”

I denne sammenhæng har ordet “trold” faktisk haft forskellige betydninger i det sidste årti. Oprindeligt var et trold nogen, der ledte efter et svar på et indlæg på sociale medier. Takket være medierne bruges nu udtrykket specifikt til folk, der leder efter en
negativ respons.

Og dette fortjener et eget afsnit:

  • Undgå at “fodre troldet” – svare på enhver bruger, der poster kommentarer, der kan opfattes som modsætningsfulde for andre;
  • Lær at genkende adfærdsmønstre, der er designet til at skræmme andre;
  • Pas på ”sokkedupper”: falske konti på sociale medier, hvor en person udgør sig som en anden;
  • Hvis du finder dig selv at krangle med andre online, skal du træne dig selv tilbage til at være uenig og respektfuld uenig;
  • Bloker brugere, der er målrettet mod dig, eller som forårsager konflikt gentagne gange;
  • Rapporter trusler om vold til platformejere og politi;
  • Forstå, at trold får et spark ud af konflikt, og de ved, hvordan man udløser mennesker. Lær at gå væk.

Vi ved, at trolling har nuancer af gråt, og vi ønsker at skabe balance. Nogle mennesker betragtes som trold, fordi de konsekvent præsenterer en modsat syn for en gruppe. I den anden ende af skalaen udsender andre trold trusler om fysisk vold, der er troværdig og muligvis også kriminel.

Den ene er forsætlig, den ene er den ikke, men begge kan være foruroligende, og det er nøglen. Anerkendelse af opførslen og udkaldelse af den bør i begge tilfælde betragtes som en del af en netiquette-guide.

Afsnit 3: Informationstjenester

RFC 1855 grupperer stort set alle ikke-webtjenester i “informationstjenester.” I dette afsnit ser det på FTP, internettet, Telnet, Gopher og Wais. De protokoller, som vi kan bruge til at finde information, er ens, men langt de fleste mennesker bruger kun internettet og et nyt medium – apps. Hvis du har en webhostingkonto, eller du er ansat til at passe IT-systemer, bruger du næsten helt sikkert andre også.

Så hvad fortæller RFC 1855 os, der stadig gælder i dag? Her er et par punkter, du kan vælge:

  • Kontroller ejerskabet af materiale, før du får adgang til det;
  • Hvis du har forbindelsesproblemer, skal du kontrollere dit eget udstyr, før du kontakter værten;
  • Pas på med filtypenavne, da de kan bruges ondsindet til at skjule vira;
  • Læs “readme” -filer først, hvis de leveres;
  • Pas på ældre versioner af software;
  • Hvis der leveres spejlservere, skal du vælge den tættest på dig;
  • Test websteder grundigt på tværs af enheder;
  • Hold tidssensitiv information ajour.

Opdateringer til 1855

Der er et par ting, der har ændret sig markant:

  • Links til andre sider er generelt velkomne;
  • Link ikke til websteder, der er af lav kvalitet;
  • Undgå gensidig forbindelse mellem ikke-relaterede websteder, eller kunstigt at forbinde dine egne websteder;
  • Websteder, der fungerer som et indeks over for andre websteder, er helt acceptabelt – de kaldes søgemaskiner;
  • Sørg for, at du har privatlivspolitikker og cookiepolitikker, hvis det kræves i dit land.

Ud over 1855

Det er klart, at internettet har ændret sig meget, siden RFC 1855 først blev offentliggjort. Vores forbindelser er hurtigere, vi bruger mere tid online, og vi er forbundet på så mange nye måder. Da vores brug af internettet har ændret sig, og teknologien er indlejret i vores liv, er vi også blevet udsat for flere trusler.

Vira er et meget godt eksempel på en relativt nylig udvikling. Kort efter offentliggørelsen af ​​RFC 1995 kørte mange brugere Windows 95 på deres computere. Desværre havde den kun lidt forsvar mod vira, og den gav en gylden mulighed for hackere at eksperimentere med ondsindet kode.

Tilsvarende var blogs – eller weblogs, som vi kaldte dem – stadig nogle år frem. Der var annoncer, men de tog enorme mængder skærmplads op; AdSense blev ikke lanceret før i 2003, og da det ankom, ændrede det både udseendet på internettet og mekanikken i scripts, der ligger til grund for det.

Faktisk, når du overvejer, hvor bred vores brug af internettet er blevet, er det utroligt, hvor kompleks netikette er nu.

Vira og malware

Som vi nævnte, har vira udviklet sig med e-mail og world wide web. I disse dage er vi alle langt mere forsigtige med at undgå dem:

  • Hvis du modtager spam, malware eller anden tvivlsom kommunikation, skal du sørge for at fortælle afsenderen, som muligvis ikke er opmærksom på, at de blev sendt under deres navn.
  • Hvis du modtager en e-mail, telefonopkald eller øjeblikkelig besked fra en virksomhed, der indeholder unøjagtige, generiske eller forkert stavede oplysninger, skal du rapportere e-mailen til den pågældende virksomhed.

Interagere med virksomheder

Langt de fleste virksomheder har nu en tilstedeværelse på Internettet eller en app. Når man formelt kommunikerer, er der nogle netiquette-regler, som de fleste mennesker følger:

  • Når du når ud til en virksomhed online ved hjælp af en offentlig platform, skal du huske, at de kan have begrænsede ressourcer til at hjælpe dig, da virksomheder er begrænset af fortrolighedslove;
  • At give et ordrenummer eller en henvisning i din indledende meddelelse er den bedste måde at fortsætte dit spørgsmål på;
  • De fleste virksomheder tolererer ikke uhøflige eller aggressive klager, så modereret sprog er nøglen;
  • Hvis du indsender en produktanmeldelse eller en feedbackformular, skal du huske, at det indhold, du opretter, kan bruges af virksomheden;
  • Forklar din ros eller klage tydeligt i din første meddelelse for at fremskynde opløsningen;
  • Undgå at bruge offentlige anmeldelser til at udtrykke vrede over ikke-relaterede spørgsmål, der er uden for virksomhedens kontrol;
  • Kontroller leveringspriser og returpolitikker, før du bestiller online, og gør dette til en vane, før du køber noget;
  • Når du bruger markedspladsplatforme, skal du sørge for at forstå reglerne for deltagelse, før du bruger penge;
  • Hvis du driver en virksomhed, kræver nogle jurisdiktioner, at du offentliggør klare kontaktoplysninger på dit websted.

Mobile enheder, wearables og tingenes internet

Vi har nu muligheden for at få adgang til internettet ved hjælp af alle slags enheder. Smartphones er de mest almindelige, men vi er også nødt til at overveje smarture, tablets og tilsluttede enheder, såsom lys og apparater.

  • Brug kun højttalertelefon, når du er i et lydisoleret miljø;
  • Når du er engageret i en samtale med en person, skal du undgå at se på din telefonskærm eller interagere med din telefon;
  • Wearables bør ikke indsamle personlige data uden udtrykkeligt samtykke;
  • Mobile enheder bør kun transmittere eller gemme placeringsdata, hvis brugeren har givet klar tilladelse;
  • Forvent ikke, at dine ansatte får adgang til virksomhedsnetværk på mobil uden for deres betalte arbejdstid;
  • Datafeeds fra kameraer og Internet of Things-enheder skal kun få adgang til af brugeren og enhver tredjepart, de har valgt.

Marketing og reklame

Da vores brug af internettet er eksploderet, har marketingfolk og annoncører fundet ud af måder, hvorpå man kan deltage i samtalen. Virksomheder skal være opmærksomme på netikettens regler for at undgå at fremmedgør både eksisterende og fremtidige kunder:

  • På sociale medier skal virksomheder fungere som inviterede gæster og vedtage konventionerne om den platform, de bruger;
  • Virksomheder bør ikke sende hurtige brand-marketingmeddelelser eller upersonlige meddelelser designet til at advare bestemte brugere;
  • Indhold, der er offentliggjort på nettet, skal antages, at der er copyright, medmindre en anden licens er synlig;
  • Remarketing og sporingsteknologier skal respektere brugerens privatlivets rettigheder og personlige grænser;
  • Kommentar til blogs bør ikke bruges til spam eller selvpromovering;
  • Brugere skal have en måde at fravælge enhver marketing- eller reklameaktivitet.

Skyen

Cloud computing er en teknologi, vi alle bruger, selv når vi ikke er klar over det. Fordi skyen er så massiv, kan data potentielt spredes over et meget stort område. Dette gør skyen lovligt kompleks, og der er nogle grundlæggende netiquette-regler, der kan hjælpe:

  • Når du placerer data i skylagring, skal du antage, at de ikke er helt private, medmindre dine data er krypteret, og du selv holder krypteringsnøglen.
  • Anbring ikke forretningsdata i skyen uden tilladelse fra indehaveren af ​​ophavsretten eller ejeren af ​​den intellektuelle ejendom, du deler;
  • Del ikke forretningsdata med kontakter uden for din organisation;
  • Brug kun skyeteknologier, der er leveret eller godkendt af din arbejdsgiver på arbejdet.

Resumé

Med hensyn til moderne netikette får RFC 1855 os omtrent halvvejs derhen. I betragtning af at dette dokument blev forfattet i 1995, har det bevaret en overraskende mængde relevans. Sally Hambridge kunne naturligvis aldrig have forudset de enorme ændringer, der ville udfolde sig, når Internettet modnet.

For de fleste årtusinder i den vestlige verden er webnetikette anden karakter. Det behøver næppe at blive undervist eller udtrykt. Men det er dejligt, at vi har et dokument fra det tidlige internet, der afslører, hvordan netiquette blev til. I løbet af de næste 20 år vil vores reviderede netiquette-retningslinjer flexere og ændre sig; nogle vil blive vendt gennem 180 grader. Det skyldes alt sammen teknologiens udvikling, det hurtige forandringshastighed og den digitale verdens indlejring i vores hverdag.

FAQ

Her er et par svar på ofte stillede spørgsmål:

Hvad er nyhedsgrupper?

Nyhedsgrupper er en forgænger for mere moderne diskussionsplatforme som Yahoo Groups og Facebook. De kører på Usenet-platformen, som kan fås adgang til fra mange e-mail-klienter, samt Google Groups og dedikeret nyhedslæser-software. Brugere sender beskeder via e-mail, og diskussioner kan læses af enhver på internettet med den rigtige softwareklient. Nogle grupper blev også modereret.

Da RFC 1855 blev offentliggjort, var nyhedsgrupper den primære platform for gruppediskussion, og der var tusinder af forskellige grupper, der fungerede som en nyttig ressource. Over tid har nyhedsgrupper mistet deres relevans, delvis fordi de blev magneter til spam og usmageligt indhold.

Hvad er internettrolds?

Trold er mennesker, der muligvis søger, anstifter og generelt ser ud til at nyde at skabe spændinger mellem sig selv og andre mennesker. De kan være anonyme, men er ikke nødvendigvis det. Og ikke alle trold forsøger bevidst at trykke på knapper. Nogle af dem tager blot online-debatten et skridt for langt.

Hvis en bruger imidlertid går imod kornet i gruppediskussion eller bevidst sender stødende beskeder til en anden, er der en god chance for, at de “trolling” – at få et spark ud af de argumenter, der uundgåeligt følger. I alvorlige tilfælde kan trold være truende eller personlige, og du har ret til at søge råd hos din politiafdeling, hvis du føler, at et trold er en trussel.

Af disse grunde er trold generelt de mest hadede mennesker på Internettet.

Hvad er en flammekrig?

Flammekrig er i det væsentlige argumenter, der fremskyndes og overdrives, fordi de finder sted online. Uden kendskab til og kropssprog i den virkelige samtale, er det alt for let for en flammekrig at eskalere og komme ud af kontrol. I modsætning til trolling, går en flammekrig begge veje; hver person har svært ved at gå væk. Men trold er ofte årsagen til flammekrig.

Flammekrig finder næsten altid sted i et offentligt forum, f.eks. Et websted på sociale medier, eller i kommentarsektionen under en artikel eller blog. Noget privat som en e-mail-udveksling har normalt ikke den nødvendige accelerant til en flammekrig.

Yderligere læsning og ressourcer

Vi har flere guider, tutorials og infografik relateret til brug af internettet:

  • Historien om websøgemaskiner: læse den fascinerende historie om en 5 årtier tur til den moderne søgemaskine.
  • Det grimme ansigt med online-svig: ligesom overalt ellers hvor mennesker findes, er der mennesker, der vil forsøge at lurre dig. Lær mere her.

Ultimate guide til webhosting

Uanset hvad du gør på nettet, er chancerne store for, at du vil have et websted. Og det betyder, at du bliver nødt til at være vært for det et eller andet sted. Se vores ultimative guide til webhosting. Det vil forklare alt hvad du har brug for at vide for at træffe et informeret valg.

Ultimate guide til webhosting
Ultimate guide til webhosting

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map