Мразя вашия интернет доставчик? Не си сам

Разкриване на информация Вашата поддръжка помага за поддържането на сайта! Печелим такса за препращане за някои от услугите, които препоръчваме на тази страница.


С над 85% от населението си онлайн, Америка е един от най-добрите потребители на интернет във всяка страна по света. Средният американец прекарва над 20 часа седмично онлайн, проверявайки имейл, играейки игри и взаимодействайки в социалните мрежи. Толкова много обичаме мрежата, дори обмисляме да добавим интернет пристрастяване към списъка на официално признатите психични разстройства.

И ние сме силно усърдни да защитим правото си да излизаме онлайн: Всеки, който пречи на нашия интернет достъп, ще има ад за заплащане.

Което започва да обяснява защо доставчиците на интернет услуги (ISP) са сред най-мразните компании в Америка.

В много области интернет доставчиците притежават монопол върху интернет услугата, което оставя много американци без избор, когато става въпрос за избор на доставчик. Тъй като се сблъскват с малка или никаква конкуренция, интернет доставчиците могат да се измъкнат с таксуването на премиум цени; далеч повече, отколкото в други страни.

Говорете с няколко американци за техния интернет доставчик и е повече от вероятно да чуете няколко ужасни истории за обслужването на клиентите им. Историите на ограниченията на данните, ограничаването на скоростта или злоупотребите с представителите на обслужване на клиенти изглежда са вирусни всяка седмица.

Въпреки този факт, тези интернет доставчици все още таксуват премиални ставки за правото да излизат онлайн, дори когато услугата, която предлагат, не съответства на цените.

Всъщност, въпреки че плащат толкова високи цени, американците са сред най-бавните скорости на интернет в света. Иронично е, че Америка обича да претендира за монопол върху свободата, докато нашият интернет достъп, който предлага безпрецедентна свобода на словото и информацията, се въздържа от нашите доставчици на интернет услуги. И все пак страни като Южна Корея, които силно цензурират достъпа до Интернет, осигуряват бързо осветление на много по-ниски цени.

Въпреки че понякога витриолът срещу доставчиците на интернет услуги може да изглежда малко отгоре, американците имат основателни причини да намразят нашите интернет доставчици. Докато денят няма достъп до алтернативи като Google Fiber, които биха принудили доставчиците на интернет услуги да се подобрят, за да се конкурират, трябва да се примирим с тях. Но това не означава, че трябва да ни харесва!

Защо мразим нашите интернет доставчици

5 причини всеки мрази своя интернет доставчик

То’не е тайна, че американската интернет услуга осигурява смучене – но защо ги мразим толкова много?

Тук’пет причини, оправдаващи нашата убийствена ярост към доставчика на интернет’с:

1 – Те оставят клиентите недоволни

Според Американския индекс за удовлетвореност на потребителите за 2013 г. (ACSI):

  • Общите резултати на интернет доставчиците са 65 от 100 (100 е перфектен резултат)
  • Този резултат беше най-ниският от ВСЯКА индустрия
  • Най- интернет доставчик’s не успя да се “доставят във всеки аспект на обслужването на клиентите по особено впечатляващ начин”

Най-високата оценка за един ISP беше само 71/100 за Verizon Communications

Всеки ISP (с изключение на Cox и Verizon) беше отдолу 15 най-лоши компании, за удовлетвореност на потребителите.

2 – Те се отнасят зле с хората

Според ACSI за 2013 г. най-ниският резултат, свързан с преживяването на клиентите на интернет доставчиците, е 62/100 за удовлетвореност от кол центъра.

Най-лошата компания в Америка 2014 – Comcast

(Comcast получи 51,5% от гласовете.)

2 пъти победител – Comcast по-рано спечели най-лошата компания в Америка през 2010 г.

Това ли изненадва някого?

Според Google Trends въз основа на думите за търсене:

  • “Comcast гадно”
    • Сиатъл мрази Comcast най-много
  • “Verizon изсмуква”
    • Филаделфия най-много мрази Verizon
  • “AT&Т е гадно”
    • Чикаго мрази AT&T най-много

Страшна история

Когато ArsTechnica накара читателите си да споделят най-тежките си приказки за неволи в интернет, те получиха повече от 300 коментара в отговор, които пламтяха от интернет доставчиците.

Един AT&Клиентът на Т твърди, че е получил неплатена сметка, адресирана до непознат след AT&T рециклира номера на сметката.

AT&T обслужване на клиенти реши да поправи грешката си чрез:

  1. Съобщава се, че обвинява клиента в лъжата
  2. Неразбирането защо да се таксува от чуждо име беше дори проблем.
  3. Изискване от клиента да плати сметката на непознатия

3 – Те предлагат лошо обслужване

Въпреки че доставчиците на интернет услуги успяха да постигнат ужасно почти всички аспекти на измерваната услуга, тяхната богоужасна услуга доминира в списъка.

Резултатите са от 100 и варират от лоши по отношение на надеждността и качеството до по-лошите за наличните опции и услуги:

  • 70/100 – Изпълнение на интернет услуга през пиковите часове
  • 70/100 – Удовлетвореност от уебсайта
  • 70/100 – Качество на поточно видео

71% от потребителите биха помолили за своя интернет доставчик, ако той се опита да възпрепятства или да таксува допълнително за услуги с висока честотна лента като Netflix и Skype

Бележка към доставчиците на интернет услуги – Никога не се опитвайте да влизате между клиентите си и Брайън Кранстън, те ще изтръгнат очите ви.

4 – Те ви откъсват

Средната месечна цена на услугите за домашна комуникация е $ 154.

Цените варират в широки граници сред компании и региони.

  • По-високите скорости на DSL могат да струват до 30 долара на месец в Verizon и 43 долара при AT&T.
  • Time Warner Cable и Verizon зареждат около $ 80 на месец за 50Mbps.
  • Comcast предлага 50 mbps услуга за около 115 долара на месец.

Средната скорост на връзката в САЩ е просто 9.8Mbps.

  • Средната скорост на връзката в Южна Корея е повече от x2 че.

Най-доброто “тройна игра” сделка (кабел, интернет и телефон) в:

  • Лафайет, Луизиана, ще бъде $ 121 / месец за 5Mbps.
  • Сеул, Южна Корея, ще бъде $ 35 / месец за 100Mbps.

5 – Те’отново монопол

Разнообразието от интернет планове, налични в САЩ, беше оценено като 2-ри най-лош тип клиентски опит в ACSI3 за 2013 г..

Според доклада за глобална конкурентоспособност на Световния икономически форум;

Въпреки че е класиран на първо място по БВП… американският ранг №35 за интернет честотна лента на потребител.

През февруари 2014г, Comcast обяви, че има се съгласи да придобие Time Warner Cable.

Това ще увеличи Comcast’s пазарен дял на:

  • 30 милиона абонати
  • Приблизително 30% от широколентовия пазар

52% от хората смятат, че сливанията като сделката Comcast / Time Warner Cable са вредни за потребителите.

За щастие, на хоризонта има надежда с нарастваща конкуренция като Google Fiber. Други трябва да се появят навреме, принуждавайки доставчиците на интернет услуги да се подобряват.

Източници

  • Истории на ужасите в интернет: Как интернет доставчици се прецакаха върху читателите на Ars – arstechnica.com
  • Акционерите на Comcast мразят твърде много кабелната си компания – bizjournals.com
  • Защо американците мразят доставчиците на интернет услуги повече от всяка друга индустрия – businessinsider.com
  • Мразиш ли своя интернет доставчик? – cnn.com
  • Поздравления за Comcast, Вие сте най-лошата компания за 2014 г. в Америка! – Consumer.com
  • 71% от американските домакинства биха преминали от доставчици, които се опитват да се намесят в Интернет – потребителreports.org
  • Как да спестите пари от кабелни услуги Triple-Play – потребителreports.org
  • Запишете пакет от своите сметки за технологии – online.wsj.com
  • Американците вземат затъмнен изглед на Comcast, Time Warner Cable Deal – reuters.com
  • ACSI Telecommunications and Information Report 2013 – theacsi.org
  • Тестове по индустрия – theacsi.org
  • Поздравления за Comcast, вашата най-лоша компания в Америка за 2014 г.! – Consumer.com
  • Истории на ужасите в интернет: Как се завиват интернет доставчиците над Ars Readers – arstechnica.com
  • Акционерите на Comcast мразят твърде много кабелната си компания – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map