Hvilke mærker regler Twitter?

Afsløring: Din support hjælper med at holde webstedet kørt! Vi tjener et henvisningsgebyr for nogle af de tjenester, vi anbefaler på denne side.


hvad-mærker-regel-twitter

Hvis det ser ud til at være næsten alles på Twitter i disse dage, er der en god grund – den sociale medie megasit har knap 650 millioner brugere. Mennesker over hele verden bruger webstedet til at dele medier, dele opdateringer om deres liv og i stigende grad til at interagere med berømtheder og virksomheder.

Komplimenter, anmeldelser, anmodninger og klager, der plejede at blive sendt til ens venner eller sendt i et brev, udsendes nu til et globalt publikum – øjeblikkeligt. Stadig opmærksom på kundernes utilfredshed, har store og små mærker noteret sig. Mange virksomheder har nu Twitter-konti, der kun er dedikeret til kundeservice.

Det store antal brugere kombineret med den potentielle virkning af en negativ tweet, der går viralt på Internettet, er virksomheder meget opmærksomme på for de potentielle kunder, der står på spil. Og med mere end to tredjedele af Twitter-brugere, der forventer et svar på deres tweets inden for 24 timer, er det ikke overraskende, at 95 procent af mærkerne bruger tjenesten til at samarbejde med deres nuværende og potentielle kunder hver eneste dag.

Selv i en verden, hvor tweets er blevet en del af ethvert vellykket mærkes marketingværktøj, har nogle enkeltpersoner og virksomheder formået at hæve Twitter til noget af en kunstform, udnytte kundeservice, markedsføringskyndig og god gammeldags personlighed til at dominere Twittersphere. Nogle, såsom JetBlue (@JetBlue), American Airlines (@AmericanAir) og Rackspace (@Rackspace), gør kundeservice en prioritet og dedikerer betydelige ressourcer til at tackle kundespørgsmål og bekymringer på rekordtid.

Andre mærker er mere fokuserede på at øge bundlinjen gennem salg og e-handel – inklusive online modeforhandler ASOS (@ASOS), hvis #BestNightEver-kampagne hjalp med at skubbe virksomhedens salg til £ 78 millioner (127.413.000 $) alene i december 2012.

I den non-profit sektor anvendte organisationer som det amerikanske Røde Kors (@RedCross) og Movember (@Movember) strategiske partnerskaber og salgsfremmende hashtags til at skaffe alvorlige midler til deres respektive årsager.

Det er ikke altid nemt at være oprigtig, informativ, morsom og overbevisende på bare 140 karakterer, og få moderne mediestreams kan sammenlignes med Twitter, når det gælder om at udnytte kraften i pithiness. Men disse mestre af Twitter har formået at gøre netop det ved at udvikle vindende strategier for at interagere med deres tilhængere, imødekomme deres kunders behov og gøre en forskel.

Hvilke mærker regler Twitter?

De regerende mestere af Twitter

En nylig simpel måling undersøgelse afslørede, at 99% af mærkerne er på Twitter. Selvom små virksomheder måske har banet vejen for Twitter-marketingsucces, vedtager verdens største mærker platformen som både en kundeservice og et marketingværktøj i stigende grad. Lad os se på, hvilke virksomheder – store og små – har set mest succes med Twitter.

Champions of Customer Service

En rapport fra Simply Measured afslørede, at antallet af Interbrand Top 100-mærker (verdens største mærker) med en dedikeret kundeservice-Twitter-konto steg 30% (fra 23 til 30) mellem december 2012 og maj 2013.

  • Ifølge undersøgelsen var den gennemsnitlige svarprocent på alle nævnte kundeserviceanvisninger 42%.
  • Ford opnåede den bedste svarprocent på 75%.
  • Kun 5 af de dedikerede supportkonti opretholdt svarprocent på over 60%.
  • Den gennemsnitlige responstid for en kundesupport omtale var 5,1 timer, hvilket kan være meget lang tid på Twitter.
  • Hvert af de top 10 mærker nævner gennemsnitlige responstider på mindre end 24 timer.
  • Microsoft, American Express og UPS var de hurtigste mærker til at reagere på kunderne og svarede på omtaler på under to timer.
    • Microsoft var den hurtigste på kun 42 minutter.

Microsofts Xbox 312.000 følgere, ca. 160.000 omtaler dagligt

Xbox Support-feedet (@XboxSupport) har tweetet en forbløffende 1,3 millioner gange.

  • I henhold til biografen har den Guinness verdensrekord for at være det mest lydhørige brand på Twitter.
  • Kontoen har en meget uformel tone, der ofte refererer til kunder som ‘mate’ og er ekstremt proaktiv til at sikre, at problemer løses, ifølge econsultancy.com.

Nike 1,8 millioner følgere, ca. 78.000 omtaler dagligt

Nike (@NikeStore) reagerer på mere end 100 tweets om dagen vedrørende ordrespørgsmål, lageroplysninger og produktoplysninger.

  • De håndterer et stort antal omtaler for at uddanne træningsrådgivning, produktinformation og opmuntring til tilhængere.
  • @NikeSupport (100.200 følgere, 390 omtaler dagligt) løser hundreder af produktspørgsmål og tekniske behov pr. Dag.
  • I henhold til Socialbakers ‘Socially Devised Brand Survey for Q1 2013 dominerede Nike de top 10 virksomheder i USA med en svarprocent på 79,5% og et gennemsnitligt svar tid på 140 minutter.
  • Nike stjal rampelyset i London i 2012 væk fra den officielle sponsor Adidas med brug af billboards og en Twitter-kampagne, der fokuserede på atleter i hverdagen.
  • Ifølge Socialbakers ‘CheerMeter var der 72% flere tweets (16.000), der forbinder Nike med ordet olympisk mellem 27. juli og 2. august end Adidas (9.295).

Vinderen: JetBlue 1,7 millioner følgere, ca. 450 daglige omtaler

JetBlue anerkendte, at tusinder af rejsende twitrede om deres oplevelser under flyvningen, hvad enten det var på JetBlue eller andre flyselskaber, så de begyndte at svare på hver enkelt utilfredse rejsende på den pæneste måde, som muligt.

  • De har den største Twitter, der følger blandt ethvert flyselskab, på trods af at de er en meget mindre forretning end konkurrenterne Delta og United.
  • JetBlue havde blandt de top 10 amerikanske virksomheder i Socialbakers-undersøgelsen hurtigeste gennemsnitlige responstid på 13 minutter og a svarprocent på 79,1%.

Champion af salg

Twitter har samarbejdet med Datalogix for at måle virkningen af ​​promoverede og organiske tweets på offline salg.

Test af Twitter har vist det engagement skaber større salg i butikken med 12% over en kontrolgruppe og mærker organiske tweets får salget med 8% over en kontrolgruppe.

Ifølge Social Media Quickstarter siger 50% af brugerne, at de er mere tilbøjelige til at købe fra et brand, når de følger dem på Twitter.

Namecheap.com oplevede en 30% stigning i trafikken, da de kørte en Super Bowl-promo på Twitter.

Classic Harbor Line 980 følgere, 10 daglige omtaler

PR-professional Will Candis fra Candis Communications hjalp New York City-bådturoperatøren, Classic Harbour Line (@ClassicHarbor), med at generere mere end $ 2.000 i salg, der handler på deres vegne.

  • Candis postede om standard krydstogter, der tilbydes, samt et ølsmagning cruise ved hjælp af den populære hashtag #beer til at identificere en unik marked niche og så stor succes.
  • Han involverede også andre lokale virksomheder i Classic Harbour’s Twitter-kampagne.
  • Candis tweetede eksklusive tilbud om bådture til portier, som han vidste på lokale hoteller, at de derefter kunne passere videre til deres gæster.

Vinderen: ASOS 532.400 følgere, ca. 3.300 omtaler dagligt

Online modeforhandler ASOS vandt et 2013 Media Lion i Cannes for sin globale digitale julekampagne.

  • Ved hjælp af #BestNightEver-hashtag hjalp kampagnen drev mere end $ 7,8 millioner (£ 5 mio.) salg i USA og England.
  • I Storbritannien hjalp kampagnen mærket med at registrere sit højeste ROI til dato.
  • Søgninger efter ASOS i USA steg med mere end 50%.
  • Med sangerne Ellie Goulding (@elliegoulding) og Azelia Banks (@Aealealbanks) og modellen Charlotte Free (@Charlotte_free), blev kampagnen designet til at hjælpe med at generere stort sæsonbestemt salg og vokse mærket på nye markeder uden at kræve et stort budget.
  • Berømthederne, der var involveret i kampagnen, brugte deres egne sociale kanaler og netværk til at promovere videoer, og ASOS tilbød fans mulighed for at vinde det tøj, de havde på.

Champions of Social Commerce

Social handel er brugen af ​​sociale netværk i forbindelse med e-handelstransaktioner.

Indtægterne for det sociale handelsmarked forventes at nå 30 milliarder dollars i 2015.

Bevægelsen mod social handel er logisk, fordi cirka 81% af forbrugerne får rådgivning fra venner og familie om et produktkøb via et socialt netværk.

Størstedelen – ca. 74% – af forbrugerne er afhængige af sociale netværk for at vejlede deres køb, ifølge Gartner.

Chirpify 3.100 følgere, 16 daglige omtaler

Chirpify er en social handelsplatform, der omdanner tweets til transaktioner, der giver forbrugere og virksomheder mulighed for at købe, sælge og donere på Twitter.

  • Chirpify siger, at det er det tilføjer mere end 300 brugere hver dag og touts a 5% konverteringsfrekvens.
  • I april 2013 rejste virksomheden en finansieringsrunde i serie A fra $ 2 millioner fra Voyager Capital, sidst efter at have samlet $ 1,2 millioner dollar.
  • De har også for nylig tilføjet 3 nye kunder med enestående indflydelse: Sportsmærket Puma og rapperne Lil Wayne og Snoop Dogg.

Vinderen: Dell 172.000 følgere, 3.600 omtaler dagligt og Dell Outlet 1,5 millioner følgere, 3 daglige omtaler

I 2009 blev Dells @DellOutlet-konto genereret mere end $ 2 millioner i salg inden for de første 2 år af driften.

  • Ifølge Dell førte fører fra @DellOutlet-kontoen og besøg på Dell.com/outlet i sidste ende til nye køb fra Dell.com, der tegner sig for yderligere 1 million dollars i salg via Twitter.
  • Dell så også 34% konverteringsfrekvens for at omdanne ‘ranters’ til ‘ravers’ ved at have @DellCares og @DellCaresPRO Twitter-konti ifølge KISSmetrics.

Champions of Fundraising

47% af amerikanerne lærer om årsager på sociale medier og onlinekanaler, ifølge en Avectra-undersøgelse.

Ifølge MDG Advertising kan brug af Twitter under fundraising-begivenheder resultere i 10X flere penge rejst online.

74% af nonprofitorganisationer har rapporteret at være på Twitter.

De gennemsnitlige omkostninger for en Twitter-tilhænger for nonprofitorganisationer er $ 2,05.

Amerikanske Røde Kors 1 million følgere, ca. 1.000 omtaler dagligt

I løbet af ferien samarbejdede Amerikanske Røde Kors (@RedCross) med Craigslist-grundlægger, Craig Newmark (@CraigNewmark), til med succes hæve $ 20.000.

  • Begge organisationer brugte en promoveret Tweet, der bad Twitter-brugere om at svare med deres idé om den perfekte gave ved hjælp af hashtaggen #PerfectGift og et link til donationswebstedet.
  • Newmark accepterede at matche hver retweet eller @reply med en donation på $ 1, op til $ 10.000.
  • Succesen med denne kampagne er tilskrevet dens enkelthed, det magtfulde partnerskab, den promoverede Tweet og handlingen med at bede om en gentweet.
  • På en gennemsnitlig dag nævnes @RedCross 4.000 gange på det sociale web, og 60% af disse nævnte er på Twitter.

Vinderen: Movember 41.000 følgere, ca. 230 daglige omtaler (lavsæson)

Movember og Bros hævet med succes 19 millioner dollars fra i alt 209.000 donorer for at ændre ansigtet til mænds helbred i U.S.A..

  • USD 3,6 mio. Blev samlet i hele verden fra 1,1 mio. Bidragydere.
  • Med disse midler, Movember-fonden, prostatakræftfonden og LIVESTÆRK Foundation er i stand til at udvikle innovative programmer i verdensklasse inden for bevidsthed og uddannelse, overlevelse og forskning.
  • Organisationen brugte en række web- og sociale platforme såvel som strategiske partnerskaber til at promovere kampagnen, inklusive Twitter.
  • @movember har en twitter-stream fuld af anerkendelse, tak og retweets.

Mestre af ægthed

MochaDad 12.000 følgere, ca. 22 daglige omtaler

Frederick Goodalls (@MochaDad) Twitter-forhold har ført til øgede talemuligheder, herunder BBSummmit12-konferencen, Niche Mommy-konferencen og National Latism Conference.

  • Han krediterer også sine professionelle konsulentopgaver med store nationale mærker som Kellogg’s, Pepperidge Farm, Dove, Sears, Samsung og mere til indledende Twitter-interaktioner.
  • Hans integritet, ærlighed, medfølelse og hans naturlige ønske om at hjælpe andre overføres til hans Twitter-konto.
  • Frederick siger, at han rutinemæssigt deler og genvænger andre menneskers links og tilbyder “at hjælpe enhver og enhver uden nogensinde at søge noget tilbage.”
  • Frederick råder til at være dit ægte jeg på Twitter og udvide de forhold, de opretter ud over Twitter.
    • “Twitter er et godt sted at skabe indledende kontakter, men reelle forhold skal plejes.”

Amanda Palmer 900.000 følgere, ca. 750 daglige omtaler

Musiker Amanda Palmer (@amandapalmer) tjente $ 11.000 på 2 timer efter en tweet, der fik en forretningsidé.

  • Det hele startede med, at hun twitrede om, hvordan hun igen var alene en fredag ​​aften siddende foran sin computer.
  • Andre begyndte at chime ind og begyndte at hævde, hvordan “vi alle er tabere.”
  • Dialog fortsatte og voksede i hurtigt tempo, og en faux-organisation blev startet kaldet, “The Losers of Friday Night on their Computers.”
  • Amanda oprettede hashtaggen #LOFNOTC, og tusinder sluttede sig til samtalen.
  • Efter at en tilhænger foreslog gruppen at oprette en t-shirt, besluttede Amanda hurtigt at løbe med det for at skabe et t-shirt design med en skarp.
  • En webside blev kastet op den aften med t-shirts til rådighed for $ 25 et stykke. 2 timer senere … $ 11.000.

Vinderen: Stacey Ferreira 1.400 følgere, ca. 3 daglige omtaler

I 2011 landede Stacey Ferreira (@StaceyFerreira) Stifter af MySocialCloud og derefter den nylige gymnasium grad $ 1 million i venturekapital til hendes opstart på grund af en tweet.

  • Twitter-nybegynderen så en tweet fra Sir Richard Branson invitere alle, der donerede $ 2.000 til hans velgørenhed til en privat cocktailbegivenhed.
  • Hun svarede ham og spurgte, om hun kunne deltage, selvom hun var under alder, og han aftalte at møde hende personligt.
  • Hendes og hendes medstifter (og bror) lånte pengene fra deres forældre og fløj ned.
  • Branson og en forretningspartner var imponeret over hendes forretningsplan, hvilket førte til risikokapitaludbuddet.
  • Hun krediterer sin Twitter-succes med at være opmærksom på influencere og lave lister.

Kilder

  • Twitter-succeshistorie: Mocha Dad lander mere talende koncerter med Twitter – sproutsocial.com
  • Fem gode og fire dårlige eksempler på mærker, der bruger Twitter – econsultancy.com
  • 30% af topmærkerne har dedikerede Twitter-feeds til kundeservice – econsultancy.com
  • 30% af topmærkerne investerer i kundeservice på Twitter [STUDY] – simplymeasured.com
  • Top 5 mest socialt dedikerede mærker på Twitter [Undersøgelse] – clickz.com
  • Twitter succeshistorie: Candis Communications – sproutsocial.com
  • 4 Startups Revolutionerende social handel – mashable.com
  • Chirpify får $ 2 millioner til yderligere vækst i social handel, tilføjer Lil Wayne og Snoop Dogg som kunder – thenextweb.com
  • @DellOutlet overgår $ 2 millioner på Twitter – da.community.dell.com
  • Hvad kan du lære af disse 6 virksomheder, der trives på Twitter? – blog.kissmetrics.com
  • Twitter-partnere til at måle offline salgspåvirkningen af ​​tweets – marketingpilgrim.com
  • Casestudier om vellykket online musikmarkedsføring – musicthinktank.com
  • Kraften i én – blog.avectra.com
  • Twitter-succeshistorier: Det amerikanske Røde Kors – business.twitter.com
  • 2012: Det var et meget godt år til social give [Infographic] – mdgadvertising.com
  • Anmeldelse af Movember 2012 – us.movember.com
  • Twitter succeshistorie: Stacey Ferreira lander en Tweet-million Tweet – sproutsocial.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map